质量管理考核办法.docx

?一、总则

（一）目的

为加强公司质量管理，确保产品和服务质量达到规定要求，提高公司整体运营效率和市场竞争力，特制定本质量管理考核办法。本办法旨在通过建立科学合理的考核机制，激励全体员工积极参与质量管理工作，持续改进产品和服务质量。

（二）适用范围

本办法适用于公司内部各部门、各岗位涉及质量管理的相关工作及人员，包括但不限于产品研发、生产制造、采购、销售、售后服务等环节。

（三）考核原则

1.客观公正原则：考核依据明确、数据准确、评价客观，确保考核结果公平公正，不受主观因素干扰。

2.全面系统原则：涵盖质量管理的各个方面，包括质量体系运行、产品质量、工作质量等，进行全面、系统的考核评价。

3.激励改进原则：通过考核激励员工积极参与质量管理，鼓励创新和持续改进，不断提高质量水平。

4.责任明确原则：明确各部门和岗位在质量管理中的职责，考核结果与责任追究和奖励激励相结合。

二、考核组织与职责

（一）质量管理考核领导小组

成立以公司总经理为组长，各副总经理为副组长，各相关部门负责人为成员的质量管理考核领导小组。负责全面领导质量管理考核工作，审批考核方案、考核结果和重大质量问题的处理决定。

（二）质量管理考核工作小组

质量管理考核工作小组设在质量管理部门，由质量管理部门负责人担任组长，成员包括各相关部门质量管理人员。负责具体实施质量管理考核工作，制定考核细则，收集考核数据，进行考核评分和结果汇总分析，并提出考核意见和建议。

（三）各部门职责

1.质量管理部门

-负责制定和完善质量管理考核办法及相关细则。

-组织实施日常质量管理考核工作，定期对各部门质量管理工作进行检查、评估和考核。

-分析和总结质量管理考核结果，提出改进措施和建议，跟踪改进效果。

-负责质量事故的调查、分析和处理，对相关责任部门和人员提出考核意见。

2.其他部门

-负责本部门质量管理工作的具体实施，确保各项工作符合质量管理要求。

-配合质量管理部门开展质量管理考核工作，提供相关数据和资料。

-对本部门员工进行质量管理培训和教育，提高员工质量意识和工作质量。

-针对质量管理考核中发现的问题，制定和实施改进措施，持续提高本部门工作质量。

三、考核内容与标准

（一）质量体系运行考核

1.体系文件执行情况（30分）

-体系文件的发放、回收、借阅等管理规范，记录完整（10分）。每发现一处文件管理不规范扣1分，记录不完整扣0.5分。

-各部门严格按照体系文件规定的流程和要求开展工作，无违规操作（10分）。发现一次违规操作扣2分。

-对体系文件进行定期评审和修订，确保文件的有效性和适宜性（10分）。未按时进行评审或修订扣5分，评审或修订记录不完整扣3分。

2.内部审核与管理评审（30分）

-按照计划定期组织内部审核，审核覆盖全面，审核记录详细（15分）。未按时组织审核扣5分，审核覆盖不全面扣3-5分，记录不详细扣2-3分。

-对内部审核中发现的不符合项进行及时整改，整改措施有效，整改记录完整（10分）。未按时整改扣5分，整改措施无效扣3-5分，记录不完整扣2-3分。

-管理评审输入充分，评审过程规范，评审报告内容完整，对评审提出的改进措施进行有效跟踪和落实（5分）。输入不充分扣1-2分，评审过程不规范扣1分，报告内容不完整扣1分，未有效跟踪落实改进措施扣1-2分。

（二）产品质量考核

1.产品一次合格率（40分）

-根据不同产品类型设定产品一次合格率目标值，实际一次合格率达到目标值得40分（20分）。每低于目标值1个百分点扣2分。

-对产品一次合格率进行月度统计分析，及时发现质量波动原因并采取有效措施进行改进（20分）。未进行统计分析扣5分，未及时发现波动原因扣5-10分，未采取有效改进措施扣5-10分。

2.产品质量稳定性（30分）

-通过统计产品质量指标的波动情况，评估产品质量稳定性（15分）。质量波动较大，超出规定范围，酌情扣分，最高扣10分。

-因产品质量问题导致的客户投诉次数（15分）。每发生一次客户投诉扣3分，重大质量投诉（对公司造成较大负面影响）每次扣10分。

（三）工作质量