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优质护理绩效考核方案

?一、方案背景

随着医疗行业的不断发展，优质护理服务已成为医院提升整体医疗质量和患者满意度的重要举措。为了进一步加强护理队伍建设，激励护士积极参与优质护理服务，提高护理工作质量和效率，特制定本绩效考核方案。

二、考核目的

1.建立科学合理的护理绩效考核体系，全面、客观、公正地评价护士的工作业绩、工作态度和工作能力。

2.激励护士积极主动地提供优质护理服务，提高患者满意度，促进护理质量持续改进。

3.合理分配绩效奖金，体现多劳多得、优绩优酬的分配原则，充分调动护士的工作积极性和主动性。

4.促进护理团队的协作与沟通，提高团队凝聚力，推动护理工作全面发展。

三、考核原则

1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果公开，确保考核结果客观公正，不受主观因素影响。

2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对护士进行全面考核，综合评价护士的工作表现。

3.动态考核原则：根据护理工作的特点和需求，定期对考核指标和标准进行调整和完善，实现考核的动态管理。

4.激励为主原则：注重考核结果的反馈和应用，将考核结果与绩效奖金、晋升、评优等挂钩，充分发挥考核的激励作用。

四、考核对象

全院在岗护士

五、考核内容与指标

考核内容包括工作业绩、工作态度、工作能力三个方面，具体考核指标如下：

工作业绩（60分）

1.护理质量（25分）

-基础护理质量（10分）：包括患者的生活护理、病情观察、护理记录等方面。考核指标为基础护理合格率，计算公式为：基础护理合格例数÷基础护理总例数×100%。目标值为≥95%，每低1%扣1分。

-专科护理质量（10分）：根据各专科护理特点，制定相应的专科护理质量考核标准，如手术护理配合、危重症患者护理等。考核指标为专科护理合格率，计算公式为：专科护理合格例数÷专科护理总例数×100%。目标值为≥90%，每低1%扣1分。

-护理文书书写质量（5分）：护理文书应客观、真实、准确、及时、完整。考核指标为护理文书书写合格率，计算公式为：护理文书合格份数÷护理文书总份数×100%。目标值为≥95%，每低1%扣0.5分。

2.患者满意度（15分）

通过医院满意度调查系统、科室定期回访等方式收集患者对护理工作的满意度评价。考核指标为患者满意度得分，目标值为≥90分，每低1分扣1分。

3.护理安全（10分）

-护理差错事故发生率（5分）：考核期内无护理差错事故发生得5分，每发生1起一般护理差错扣2分，发生严重护理差错或护理事故得0分。

-患者跌倒、坠床发生率（3分）：考核期内患者跌倒、坠床发生率为0得3分，每发生1例扣1分。

-压疮发生率（2分）：考核期内无压疮发生得2分，每发生1例难免压疮扣1分，发生可避免压疮得0分。

4.护理工作量（10分）

根据护士实际承担的护理工作任务量进行考核，包括分管患者人数、护理时数、护理操作次数等。具体计算方法如下：

-分管患者人数（4分）：根据护士分管患者的病情轻重、护理难度等因素确定不同的分值系数，计算公式为：分管患者人数得分=分管患者人数×分值系数。目标值为[具体目标值]，每低于目标值1人扣0.5分。

-护理时数（4分）：统计护士为患者提供直接护理服务的时间总和，计算公式为：护理时数得分=护理总时数÷目标护理时数×4分。目标值为[具体目标值]，每低于目标值10%扣0.5分。

-护理操作次数（2分）：统计护士在考核期内完成的各项护理操作次数，如静脉穿刺、导尿、吸痰等。计算公式为：护理操作次数得分=实际护理操作次数÷目标护理操作次数×2分。目标值为[具体目标值]，每低于目标值10%扣0.2分。

工作态度（20分）

1.责任心（5分）

-严格遵守护理工作制度和岗位职责，认真履行各项护理操作规范，无违规违纪行为得3分。

-工作认真负责，及时发现并处理患者的病情变化和护理问题，受到患者或家属表扬得2分。

2.主动性（5分）

-主动承担工作任务，积极协助其他护士完成工作，表现突出得3分。

-主动学习新知识、新技术，不断提高自身业务水平，在护理团队中起到带头作用得2分。

3.协作性（5分）

-与医生、其他科室护士及后勤人员保持良好