提升情商的四种策略.doc

情商，具体包含五个组成部分：自我意识，控制情绪，自我激励，认知他人，处理关系。无论是在工作中还是生活中，智商开门，情商做事，已经成为共识。甚至有人说，80%的成功靠情商。智商开门是指当一个人或一个组织不了解你时，主要凭你的过往成绩、智力水平做出判断和选择。情商做事是指一旦你进入了一个组织，决定你事业成败的就不再是智商，而是情商，即你管理情绪和处理关系的能力。既然情商这么重要，那么该如何提升情商呢，接下来，本文提出提升情商的四个策略：1）抑制消极，正面表达；2）移情换位，消除差距；3）理解需求，激励他人；4）把握要点，精准沟通。

抑制消极，正面表达正视情绪低潮，相信一切都会好起来。

从四个方面去改变：1）自我肯定；2）转变视角；3）积极行动；4）心怀感恩。1）自我肯定：每天对自己说一些正面肯定的话语，记录下自己的成就，无论大小，时常回顾以增强自信心。2）转变视角：尝试从不同角度看待问题，寻找其中的积极面。比如，将失败视为学习和成长的机会。当遇到挫折时，可以问自己：“我能从这次经历中学到什么？”3）积极行动：设定小目标并努力实现，每一步的成功都会积累成更大的动力。参与让自己感到快乐和满足的活动，如运动、阅读、艺术创作等。4）心怀感恩：每天找出至少三件应该心怀感恩的事情，无论是涉及人、事还是物。聚焦于生活中的美好，减少对负面事物的关注。

移情换位，消除差距移情换位是一种深入对方内心世界、尝试从对方视角看问题、增进相互理解的思考方式。

从四个方面去努力：1）主动倾听；2）暂停判断；3）想象情境；4）反思调整。1）主动倾听：要真正静下心来，全神贯注地倾听对方的言语和非言语信息，包括他们的情绪表达、语气变化以及身体语言，努力捕捉那些未说出口的信息。2）暂停判断：在倾听的过程中，避免立即根据自己的价值观或经验做出判断。保持开放的心态，允许自己暂时放下固有的看法，为接纳新视角留出空间。3）想象情境：尝试将自己置于对方的情境中，会如何感受、思考和应对当前的情况。这一步需要一定的同理心与想象力，它是移情换位的核心。想象一下，大人如何与小孩沟通？第一抱起来，第二蹲下去，第三用小孩听得懂的语言。4）反思调整：基于上述步骤，反思自己原本的观点和反应，看看是否有所偏颇或需要调整。同时，准备以更加理解和包容的态度去回应对方。

理解需求，激励他人

每个人都有五种心理需求，或者说，每个人的心理需求都有五个层次：1）被接纳；2）被感激；3）被赏识；4）被赞同；5）被认可。这五种需求强度依次加大。理解了这些心理需求，我们就能从细微之处入手去激励他人。1）被接纳：人具有社会性，需要融入群体，在组织里、在团队里才能找到安全感。被上级接纳、被团队伙伴接纳，是每位团队成员的共同心声。2）被感激：养成感激他人的习惯，有助于促进人际关系的和谐。为别人帮了忙，付出了额外努力，我们往往希望得到他人积极的回应，如表达感激之情。3）被赏识：如果总是盯着别人的短处，则无人可用；如果总是看到别人的长处，则到处都是人才。主动去赏识他人，也是一种胸怀。4）被赞同：每个人都需要同盟，渴望自己的观点得到别人的赞同。当这种赞同来自上级的时候，激励作用会更大。5）被认可：被伙伴认可，上级认可，被组织认可，是下级心理需求的最高层次。被认可，是对一个人在组织、在团队中地位的肯定。

（四）把握要点，精准沟通

这一策略是指针对不同的沟通对象，要把握各自的沟通要点。在人际交往中，谨记以下七个方面：1）与小孩沟通，不能忽略他的纯真小孩子说话，往往出于本真，常常出于天性。小孩子说话，没有那么多周密思考，没有那么多曲意逢迎。在大人看来很复杂的事情，在孩子眼里往往很简单。2）与少年沟通，不能忽略他的冲动十几岁的孩子做事很冲动，有时候往往不计后果。和他们沟通时，要安抚对方的情绪，不要刺激他们。给他们解释的机会，要像朋友一样与他们平等对话，倾听对方的心声。3）与青年沟通，不要忽略他的自尊他们已经从依赖走上了独立，他们的自尊心、自我意识越来越强。他们需要你的肯定，他们需要你的鼓励，不要再说伤及他们自尊的话，也不要再做伤及他们自尊的事。4）与老人沟通，不能忽略他的尊严老人，虽然没有精力和体力了，但他们有经验、有阅历。经验、阅历，就是老人的尊严。当经验和阅历受到尊重，那么，知识和文明就得以传承。善待老年人，他们就是活字典！5）与男人沟通，不能忽略他的面子假如，你问100位女士，和男人沟通，不能忽略他们的什么，超过90位女士都会说“面子”。绝大多数女士都知道，在外人面前，不能让自己的男人下不来台。6）与女人沟通，不能忽略她的情绪要特别注意女士的坏情绪，也要高度重视女士的好情绪。比如，你的女朋友买了一件漂亮衣服，她问你好不好看，你怎么说？你不能只是