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航空服务合作合同协议书

甲方：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方代表姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方：[乙方公司名称]

法定代表人：[乙方代表姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方在航空相关业务领域具有[甲方优势业务及资源]，乙方在[乙方优势业务及资源]方面具备专业能力，为实现资源共享、优势互补，双方经友好协商，就开展航空服务合作事宜达成如下协议：

一、合作内容

1.票务服务合作

乙方作为甲方的票务代理，负责销售甲方指定的航空客票。甲方应及时向乙方提供准确的航班信息、票价政策及票务销售相关资料。

乙方按照甲方规定的票务销售流程和标准，为旅客提供购票咨询、预订、出票等服务。乙方应确保所售机票信息的准确性和完整性，不得擅自更改票价、航班等关键信息。

2.航空地面服务合作

在甲方航班起降的机场，乙方为甲方提供地面服务支持，包括但不限于旅客值机服务、行李托运及提取服务、候机区域服务保障等。

乙方应按照民航相关规定和甲方的服务标准，配备足够的专业人员和设施设备，确保地面服务的高效、优质运行。例如，在值机服务方面，保证旅客排队等候时间不超过[X]分钟；在行李托运环节，确保行李运输的准确率达到[具体百分比]以上。

3.航空餐饮服务合作

乙方负责为甲方航班提供符合甲方要求的航空餐饮服务。餐饮的种类、口味、品质及包装等应根据甲方提出的标准进行定制。

乙方应确保食品原材料的安全卫生，严格遵守食品加工操作规范。在航班起飞前[X]小时，完成所有餐饮的配送及装机工作，确保食品的新鲜度和温度适宜。

二、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利

有权对乙方的票务销售、地面服务、餐饮服务等工作进行监督和检查，提出合理的改进意见和要求。

根据乙方的服务质量和业务开展情况，有权调整合作内容、合作方式或终止合作协议。

义务

按照协议约定，及时向乙方支付相关服务费用。

为乙方提供开展合作业务所需的必要信息和协助，如航班计划调整、旅客特殊需求等信息的及时通报。

协助乙方与相关机场、民航管理部门等进行沟通协调，确保合作业务的顺利开展。

2.乙方权利与义务

权利

按照协议约定，获得甲方支付的服务费用。

要求甲方提供与合作业务相关的准确信息和必要协助，以保障服务工作的正常进行。

义务

严格按照甲方的要求和民航相关规定，提供优质、高效的票务、地面及餐饮服务。

负责培训和管理己方员工，确保员工具备相应的专业技能和服务意识，遵守甲方的各项规章制度。

定期向甲方汇报合作业务的开展情况，接受甲方的监督和检查，并及时整改存在的问题。

三、服务质量标准

1.票务服务质量标准

订票响应时间：乙方在接到旅客订票请求后，应在[X]分钟内给予回复确认。

出票成功率：乙方的出票成功率应保持在[具体百分比]以上，因乙方原因导致的出票失败，乙方应及时通知旅客并采取补救措施，如协助旅客改签其他航班或退票等。

旅客投诉处理：对于旅客关于票务服务的投诉，乙方应在接到投诉后[X]小时内进行处理，并将处理结果反馈给旅客和甲方。投诉处理满意度应达到[具体百分比]以上。

2.地面服务质量标准

值机服务：旅客办理值机手续的平均时间不超过[X]分钟，确保值机柜台工作人员服务态度热情、专业，为旅客提供准确的登机信息。

行李服务：行李运输差错率应控制在[具体比例]以内，对于丢失或损坏的行李，乙方应按照相关规定及时查找和赔偿。

候机区域服务：候机区域应保持整洁、舒适，提供充足的座位、饮用水等基本服务设施。及时播报航班信息，确保信息的准确性和及时性。

3.餐饮服务质量标准

食品卫生安全：乙方提供的航空餐饮必须符合国家及民航的食品卫生安全标准，不得出现食品安全事故。每批次食品应留样保存[X]小时，并做好留样记录。

食品口味与品质：根据旅客反馈和甲方的定期评估，餐饮的口味满意度应达到[具体百分比]以上，食品品质应符合甲方规定的标准，如食材新鲜度、烹饪火候等。

餐饮配送及时性：乙方应在航班起飞前规定时间内完成餐饮配送及装机工作，确保餐饮供应的及时性，避免因餐饮延误影响航班正常运行。

四、费用结算

1.票务服务费用

甲方按照乙方销售机票的票面金额的[X%]向乙方支付票务代理佣金。佣金结算周期为[具体结算周期，如每月/每季度]。

乙方应在每个结算周期结束后的[X]个工作日内，向甲方提交票务销售报表及相关结算凭证，甲方在收到报表和凭证后，经核对无误，应在[X]个工作日内支付相应的票务代理佣金。

2.地面服务费用

地面服务费用根据乙方提供的服务项目、服务量及双方约定的单价进行计算。具体费用标准见附件[地面服务费用清单及单价表]。

每月[具体结算日期]，乙方根据上月实际提供的地面服务量，向甲方提交地面服务费用结算申请及相关明细报表。甲方在收到申请和报表后，在[