2025年数据中心应急预案.doc

数据中心应急预案

V1.0

11月

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概要描述

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、 总则 5

二、 术語 5

三、 合用范围 5

四、 应急通讯录 5

五、 現場应急指挥领导小组 6

六、 应急事件汇报流程 7

七、 操作安全注意事项 9

八、 应急处理预案流程 9

(一) 市電双路供電中断 9

(二) UPS故障处理 11

(三) 机柜空開掉電 13

(四) 風冷精密空调故障高温处理 13

(五) 水冷空调高温报警处理 14

(六) 局部高温处理 16

(七) 空调供電中断多台 16

(八) 空调高压报警 17

(九) 空调低压报警及制冷剂泄漏处理 17

(拾) 机房低温报警处理 18

(拾一) 机房湿度過低的处理 19

(拾二) 机房湿度過高的处理 19

(拾三) 气流故障处理 20

(拾四) 漏水应急处理 20

(拾五) 环境监控故障处理 22

(拾六) 消防系统应急处理 22

(拾七) 公共卫生事件处理 25

(拾八) 防汛应急处理 27

(拾九) 治安应急处理 32

(二拾) 地震应急处理 34

九、 应急操作指导维护 35

总则

為提高运维人员對多种险情及紧急状况的应對能力，以防突发性事件對企业和客户导致重大损失，結合运维实际，制定多种应急事件处理预案。应急预案遵照以防為主、防救結合的方针，坚持以人為本、防止伤亡原则，做到责任明确、程序简洁、分工合理、反应敏捷，以应對也許出現的各类险情及紧急状况。

為加强對突发性事件（事故）应急反应的组织领导工作，在数据中心成立現場应急指挥领导小组，组织指挥重特大突发性事件（事故）的救援、抢险工作，保证救援、抢险工作反应迅速、组织有序、效果突出。

术語

防护用品：劳動者在生产過程中為免遭或減轻事故发生和职业病危害的個人随身穿（佩）戴的用品。

防护设施：在生产過程中為免遭或減轻事故发生和职业病危害的公共防护设备。

操作资格：特种作业人员必须經专门的安全技术培训并考核合格，获得《中华人民共和国特种作业操作证》（如下简称操作资格证）後，方可上岗作业。

合用范围

数据中心。

应急通讯录

应急通讯录应定期更新，對供应商值班電话应按月度抽查有效性。各职位A/B角互换，當第一负责人A角联络不上時，B角人员担當行使第一负责人职权。应急通讯录应打印成册放置在数据中心值班電话旁的明显位置。

岗位名称

A角姓名

電话号码

B角姓名

電话号码

現場应急指挥小组

数据中心成立現場应急指挥小组，小组组员履行规定的应急职责。現場应急指挥小组架构图中应有明确的小组人员姓名和联络方式，并打印张贴在数据中心明显位置。

运维管理部门

运维管理部门

应急指挥

机房

（

机房

运维經理

）

机房配電应急组長

（

机房配電工程師

）

机房暖通应急组長

（

机房暖通工程師

）

机房监控应急组長

（

机房消安防工程師

）

角色

姓名

重要职责

应急总指挥

总指挥、协调，向上级汇报

应急現場指挥

現場总指挥、协调人员，实時向上级汇报

应急配電组

变配電系统应急現場操作、人员调配、現場状况汇报

应急暖通组

暖通系统应急現場操作、人员调配、現場状况汇报

应急安防组

消安防系统应急現場操作、人员调配、現場状况汇报

应急组员

現場所有各专业人员

应急事件汇报流程

在应急事件中的汇报遵守如下流程：

突发事件发現人汇报給数据中心值班人员

数据中心值班人员汇报到数据中心应急总指挥；

应急总指挥根据反馈信息，對整体的事件初步状况汇报做出判断，组织人员初步评估事件严重程度和事件等级，决策启動對应应急程序。

各對应应急组组長接受到通报後，根据应急流程实行应急指挥。

事件通报机制：

内部通报机制

客户通报机制

供应商告知机制

一级事件：

5分钟响应处理

電话、短信、邮件告知数据中心总經理、数据中心主管、运维(DC)經理、基础设施条线經理、有关部门负责人

根据SLA规定确定通报机制

立即告知有关设备/维保服务商/物业

立即告知CSC/ADM

CSC/ADM立即告知客户

根据服务协议约定到場時间

2小時未修复，升级至廠商管理层

二级事件：

5分钟响应处理

電话、短信、邮件告知数据中心总經理、数据中心主管、运维(DC)經理、基础设施經理、有关部门负责人

根据SLA规定确定通报机制

立即告知有关设备/维保服务商/物业

立即告知CSC/ADM

5分钟内CSC/ADM告知客户

根据服务协议约定到場時间

4小時未修复，升级至