导游人员的从业素质教案.docx

导游人员的从业素质教案

??一、教学目标

1.知识目标

了解导游人员从业素质的基本内涵和构成要素。

熟悉导游职业道德规范、专业知识、服务技能等方面的具体要求。

掌握导游人员应具备的心理素质和应变能力。

2.能力目标

能够运用所学知识分析导游人员在实际工作中应如何提升自身素质。

通过案例分析和模拟训练，培养学生解决导游实际问题的能力。

提高学生的语言表达能力、沟通协调能力和团队协作能力。

3.素质目标

培养学生的职业道德意识，树立正确的导游服务观念。

激发学生对导游职业的兴趣和热爱，增强职业认同感。

提升学生的综合素质，使其具备适应导游工作的职业素养。

二、教学重难点

1.教学重点

导游职业道德规范的内容及践行要求。

导游专业知识的涵盖范围和学习方法。

导游服务技能的核心要点和提升途径。

2.教学难点

如何引导学生将导游从业素质要求内化为自身的职业行为准则。

培养学生在复杂情况下的应变能力和心理调适能力。

让学生深刻理解导游人员综合素质的重要性，并在学习过程中不断提升。

三、教学方法

1.讲授法

通过讲解，系统地传授导游人员从业素质的相关知识，使学生对教学内容有初步的认识和理解。

2.案例分析法

选取具有代表性的导游案例，组织学生进行分析讨论，引导学生从案例中总结经验教训，加深对导游从业素质的理解。

3.小组讨论法

针对一些热点问题或有争议的话题，组织学生分组讨论，激发学生的思维，培养学生的团队协作能力和沟通能力。

4.模拟训练法

设置模拟导游场景，让学生进行角色扮演，亲身体验导游工作，锻炼学生的实际操作能力和应变能力。

四、教学过程

（一）课程导入（5分钟）

通过播放一段精彩的导游带团视频，展示导游在旅游活动中的出色表现，吸引学生的注意力，激发学生对导游职业的兴趣。然后提问学生：从视频中看到导游需要具备哪些能力和素质？引导学生思考，从而引出本节课的主题导游人员的从业素质。

（二）知识讲解（20分钟）

1.导游人员从业素质的内涵

讲解导游人员从业素质是指导游人员在从事导游服务工作中应具备的各种条件和能力的总和，它包括职业道德、专业知识、服务技能、心理素质等多个方面。

强调导游人员的从业素质直接关系到导游服务质量的高低，影响着游客的旅游体验和旅游行业的形象。

2.导游职业道德规范

详细介绍导游职业道德规范的具体内容，如爱国爱企、自尊自强；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明、诚实善良；克勤克俭、宾客至上；热情大度、清洁端庄；一视同仁、不卑不亢；耐心细致、文明礼貌；团结协作、顾全大局；优质服务、好学向上；保护环境、义不容辞等。

通过案例分析，解读每条职业道德规范的实际应用和重要性。例如，讲述某导游因私自增加购物点而受到处罚的案例，分析其违反了遵纪守法、敬业爱岗和公私分明、诚实善良的职业道德规范，让学生深刻认识到遵守职业道德的必要性。

（三）案例分析（20分钟）

1.展示案例：某导游在带团过程中，遇到一位挑剔的游客，对餐饮、住宿等方面提出诸多不满。导游始终保持微笑，耐心倾听游客的意见，并积极协调解决问题，最终赢得了游客的认可和好评。

2.组织学生分组讨论

问题1：导游在面对挑剔游客时，体现了哪些从业素质？

问题2：如果你是这位导游，你会怎么做？

3.每组选派代表发言，分享小组讨论结果

教师对学生的发言进行点评和总结，强调导游在面对游客不满时，应具备良好的心理素质和沟通协调能力，要始终以游客为中心，积极解决问题，展示出导游的专业素养和职业道德。

（四）小组讨论（15分钟）

1.提出讨论话题：在当前旅游市场竞争激烈的情况下，导游如何提升自己的从业素质以脱颖而出？

2.将学生分成若干小组，每组56人，围绕话题展开讨论

要求每个小组从职业道德、专业知识、服务技能、心理素质等方面进行分析，提出具体的提升方法和途径。

3.小组讨论结束后，每组选派一名代表进行发言

其他小组可以进行提问和补充，形成良好的互动氛围。

教师对各小组的发言进行综合评价，肯定学生的积极思考和创新观点，同时对讨论中存在的问题进行纠正和指导，引导学生全面、深入地思考导游从业素质的提升问题。

（五）模拟训练（20分钟）

1.设置模拟导游场景

假设学生作为导游带领一个旅游团游览当地的一个著名景点，在游览过程中遇到以下问题：

部分游客因天气炎热而情绪烦躁，不愿继续游览。

一名游客在拍照时不慎摔倒受伤。

旅游团中有游客对景点讲解内容提出质疑。

2.学生分组进行角色扮演

每组分别扮演导游、游客等角色，按照设定的场景进行模拟演练。

要求导游运用所