志愿者管理制度.docx

志愿者管理制度

??一、总则

（一）目的

为规范本组织志愿者管理，保障志愿者、服务对象及本组织的合法权益，促进志愿服务工作的健康、有序开展，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本管理制度适用于本组织招募的所有志愿者以及与志愿者服务相关的各项活动。

（三）基本原则

1.自愿原则：志愿者参与志愿服务应完全出于自愿，不受任何强迫或变相强迫。

2.平等原则：志愿者在参与志愿服务过程中，享有平等的权利和义务，不因种族、性别、年龄、职业、宗教信仰等因素受到歧视。

3.无偿原则：志愿服务是无偿的公益行为，志愿者不应从中获取经济利益。

4.诚信原则：志愿者应诚实守信，如实提供个人信息，认真履行服务承诺。

5.合法原则：志愿者的服务活动应符合国家法律法规及本组织的相关规定。

二、志愿者招募

（一）招募渠道

1.线上渠道

本组织官方网站设立志愿者招募专栏，发布招募信息。

利用社交媒体平台，如微信公众号、微博等，推送招募内容。

2.线下渠道

与学校、社区、企业等合作，开展现场招募活动。

在公共场所，如商场、广场等地设置招募点，发放招募资料。

（二）招募信息发布

1.招募公告内容

志愿服务项目名称、内容、时间、地点及服务对象。

志愿者报名条件，包括年龄、身体状况、技能要求等。

报名方式，如在线报名链接、报名邮箱、联系电话等。

招募截止日期。

2.信息更新与维护

及时更新招募信息，确保其准确性和时效性。对已结束招募的项目，及时撤下相关信息。

（三）报名与审核

1.报名流程

申请人按照招募公告要求，填写志愿者申请表，提交个人信息及相关证明材料。

对于线上报名的，通过指定邮箱或在线平台提交申请；线下报名的，可直接将申请表交至招募点或指定地点。

2.审核标准

年龄符合招募要求，具备完全民事行为能力。

身体健康，能够胜任相应的志愿服务工作。

具备与服务项目相关的知识、技能或经验。

无违法违纪记录，具有良好的道德品质和奉献精神。

3.审核流程

由本组织志愿者管理部门负责对报名申请进行初审，核实信息真实性和完整性。

对于初审通过的申请人，组织面试或其他考察环节，进一步了解其志愿服务意愿和能力。

根据初审和面试结果，确定最终入选的志愿者名单，并进行公示，公示期不少于[X]个工作日。公示无异议后，正式录用为志愿者。

三、志愿者培训

（一）培训目标

1.使志愿者了解本组织的宗旨、目标、规章制度及志愿服务理念。

2.提升志愿者的服务技能和专业知识，确保其能够高质量地完成服务任务。

3.增强志愿者的团队协作能力和沟通能力，培养其责任感和归属感。

（二）培训内容

1.组织与志愿服务基础知识

本组织简介，包括发展历程、组织架构、业务范围等。

志愿服务的概念、特点、价值及相关法律法规。

志愿者的权利与义务。

2.服务技能培训

根据不同服务项目的需求，开展针对性的技能培训，如关爱儿童的沟通技巧、环保活动的垃圾分类知识等。

应急处理培训，包括常见突发事件的应对方法、急救知识与技能等。

3.团队建设与沟通培训

团队合作游戏与活动，增进志愿者之间的了解与信任。

沟通技巧培训，如倾听、表达、反馈等，提高志愿者与服务对象及团队成员之间的沟通效果。

（三）培训方式

1.集中培训

定期组织志愿者参加集中培训课程，邀请专家、学者或有经验的志愿者进行授课。培训时间根据课程内容和实际情况确定，一般不少于[X]小时。

2.线上培训

利用网络平台，如在线课程、视频教程等，为志愿者提供随时随地的学习资源。志愿者可自主安排时间进行学习，并通过线上测试等方式检验学习效果。

3.实践培训

在志愿服务实践过程中，由经验丰富的志愿者或项目负责人对新志愿者进行现场指导，及时纠正问题，提升其实践能力。

（四）培训考核

1.建立培训考核机制，对志愿者的培训学习情况进行评估。

2.考核方式可包括课堂表现、作业完成情况、线上测试成绩、实践操作能力等。

3.对于考核合格的志愿者，颁发培训结业证书；未通过考核的志愿者，可安排补考或重新参加培训，直至考核合格。

四、志愿者服务

（一）服务安排

1.根据志愿者的专业技能、兴趣爱好及服务时间，合理安排其参与相应的志愿服务项目。

2.在服务前，提前与志愿者沟通服务任务、时间、地点等信息，确保志愿者做好充分准备。

3.对于长期服务项目，制定详细的服务计划和排班表，保障服务的连续性和稳定性。

（二）服务要求

1.志愿者应遵守本组织的各项规章制度，服从组织安排，按时、按质、按量完成服务任务。

2.尊重