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2025-4-101服務消費

2025-4-102第一節服務消費的特點和作用本節的主要內容：一、服務消費的特點二、服務消費的作用

2025-4-103一、服務消費的特點什麼是服務消費？本章所指的服務消費，就是人們對服務產品的消費。服務產品是相對於實物產品而言的，是一種無形的產品。廣泛意義上的服務通常是指為人們的生產、生活所提供的某種具有特殊使用價值的活動。作為一種特殊商品，服務同一般商品一樣，也具有價值和使用價值，傳統觀念所說的“服務部門是非生產領域”、“服務不具有商品的屬性”是片面的。第一節服務消費的特點和作用

2025-4-104服務同一般商品一樣，也具有價值和使用價值。在市場經濟條件下，作為商品的服務，其價值同樣是凝結的無差別的人類勞動，服務的交換也要遵循價值規律的要求，按照等價交換的原則進行。需要指出的是，消費經濟學研究的服務僅指提供與人們生活消費相關的特殊使用價值的活動。第一節服務消費的特點和作用

2025-4-105消費服務一般包括三種類型：一是創造的價值物化或附加在原來的消費品上的 服務，如修理服務、烹調服務等；二是與其它消費品配套的服務，如電視節目服務、 電信信號服務等；三是生產過程與消費過程完全合一的服務，如理 發、美容、文藝表演、醫療服務等。第一節服務消費的特點和作用

2025-4-106與實物消費對比，服務消費具有以下幾個特點：第一，服務消費的對象即服務常常作為一種活動體現出來，一般不具有實物形態。服務消費是對提供的活動的消費，儘管這種活動的提供可能要借助一定的實物工具才得以實現，如消費網路資訊需要借助電腦及其它相關的物質的工具，但服務消費品本身一般並不具備實物形態。因此，絕大部分服務在被購買、消費前，不像實物消費品那樣可以看得見、摸得著。第一節服務消費的特點和作用

2025-4-107第二，服務消費的過程同時就是服務生產的過程，亦即服務的消費、生產過程具有同一性。生產過程與消費過程不可分離，同步進行，這是服務消費的一個鮮明特徵。在大多數情況下，服務的生產過程一旦結束，服務的消費過程也隨之終結。服務是不可儲備的。但一些服務可以借助了有效載體，進行間接儲存，如將歌唱演員的歌進行錄音，對老師的上講，進行錄相等。第一節服務消費的特點和作用

2025-4-108第三，服務的提供對於勞動者個人的能力、素質的依賴程度較高。服務的生產主要依靠的是勞動力本身的作用、依靠活勞動的作用，尤其在精神生產領域，如科學、文化、藝術、資訊服務等方面，需要極為複雜的腦力勞動，更加依賴於勞動者個人的創造性活動。尤其是，因為服務勞動往往與消費者是面對面的，消費者對服務者勞動成果的消費是直接的，這就更增加了服務勞動的難度。第一節服務消費的特點和作用

2025-4-109第四，消費者對於服務消費效用的評價一般具有差異性。由於服務人員自身的主觀因素，如心理狀態、精神面貌等的影響，即使由同一服務人員提供的服務，其品質也完全可能有不同的水準。另一方面，由於消費者直接參與服務的生產和消費過程，於是消費者本身的因素，如知識水準、興趣、消費偏好、消費習慣及消費力等也直接影響服務的品質和效果。第一節服務消費的特點和作用

2025-4-1010二、服務消費的作用第一，發展服務消費，能不斷提高人們的消費水準，更好地滿足人們的消費需要。人們的消費需要層次是不斷遞升的，這種提升，不僅體現在物質方面，而且體現在精神文化方面；不僅體現在數量方面，而且體現在品質方面；不僅要體現在生存方面，而且要體現在享受和發展方面。服務消費能夠適應這一要求，不斷優化人們的消費結構，提高消費水準、消費層次，滿足人們日益增長的精神文化需要，體現社會的生產目的。第一節服務消費的特點和作用

2025-4-1011第二，發展服務消費，有利於提高勞動力素質，促進社會生產力的發展。服務消費是勞動者素質提高的更重要的依靠。在科學技術突飛猛進的今天，大力發展文化教育，積極宣導發展性、智力性的精神文化消費，能夠拓寬勞動者的知識面，提高其多方面的修養，培養其較高的綜合素質。第一節服務消費的特點和作用

2025-4-1012第三，發展服務消費，有利於促進就業，緩解就業壓力，從而增加就業者收入，增加有效需求，解決市場供需矛盾。服務行業，一般是勞動密集型行業，能夠吸納大量的勞動力就業。據統計，國民生產總值每增加1%，物質資料生產領域可安排80萬人就業，而消費服務行業可安排130萬人就業；從我國資本平均有機構成看，每百萬元固定資產所能吸收的勞動力，重工業為94人，輕工業為257人，而消費服務業高達800-1000人左右。第一節服務消費的特點和作用

2025-4-1013第四，發展服務消費，大大有利於產業結構的優化，促進國民經濟持續、健康、快速發展。發達國家和新興工業國