梁芯萌《银行存量客户维护与激活》12课时.docxVIP

课程名称：《银行存量客户维护与激活》

主讲：梁芯萌老师12课时

课程背景：

众所周知，开发一个新客户的成本大约是维护存量客户成本的六倍，相反增加老客户的忠诚度和客户粘性就相对更容易。而网点大量存量客户却未得到有效开发。存量客户是银行多年经营留存下来的最宝贵的资产，凝聚了几代服务营销人员的心血，存量客户开发作为营销业绩的重要增长点持续受到各大行的关注。

本课程从存量客户的唤醒开始，通过约见、日常服务沟通、需求了解、方案建议、产品销售等流程，经过短时间的学习，了解对客户结构、客户资产和客户需求的分析，进一步细分存量客户，为后续精准营销打好基础。在此基础上，为强化学员对营销技巧的掌握，本次课程专门设置情景化实战演练，将开场寒暄、挖掘客户需求、产品呈现、客户异议化解等知识融入演练，在练中学，在学时练。为确保学员回到工作岗位就能将所学直接使用，本次课程中分享了名单模板、短信预热模板、电话邀约模板、不同场景应对话术等大量工具，真正实现拿来即可用的目标。

课程收益：

掌握高效的方法维护存量客户

掌握有效途径从深度和广度开发新客户

掌握顾问式的销售技巧销售日常产品，为客户提供合适的购买决策

学习提升客户满意度和忠诚度

课程对象：理财经理、客户（综合）经理、客户经理主管

授课方式：小组讨论+案例分析+理论讲授+小组演练

课程大纲/要点：

分享讨论：

当下中国个人客户的特点？

个人客户对网点规模的影响