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（营销案例）哈佛经典案例

C超市的网上销售方案

Cyber超市的网上销售方案

1.商业问题

该超市希望从现有的基于传真的购物系统过渡到全功能的网上购物。

2.解决方案

开发壹套安全的居家购物系统，提供全面的产品目录和最新价格和库存信息，且

可使顾客自己选择送货上门的日期和时间。

3.特点

使用Net.Commerce软件创建壹套完整的网上购物系统。

IBM公司于运行AIX/6000的IBM-RS/6000系统中安装了ICSS-Web服务程序。

采用运行于IBM-RS/6000服务器上的DB2关系数据库管理产品库存信息。

Net.Commerce解决方案具有可扩展的特点，因此可于于线购物应用中加入新的商

店。

IBM公司的Net.Commerce应用程序可使Cyber超市迅速有效地将现有数据和应用

转变为Internet应用。

4.获益

通过网上商店吸引了新的客户。

超市当下可全天候地开放，而无需增加雇员和管理费。

销量上升——网上购物者浏览商品的平均时间要比亲历超市的顾客长得多。

顾客可了解当前信息——带DB2数据库的Net.Commerce软件可保证向网上购

物者提供最新的定价、库存信息和送货时间选择。

可扩充的解决方案——网上库存信息可轻松扩充，仍可加入新的商店。

5.摘要

壹家瑞典超市采用壹套常用的基于传真的居家购物的系统，这套系统不仅效率低

下，成本昂贵，而且很难维护。该超市希望和IBM公司合作，用壹套基于万维网

的电子贸易系统取代原有的系统。他们仍希望通过于Internet上开办电子商店

提高商品销量，扩大客户队伍。“通过传真定货”的购物创意出人意料地获得了

成功，于刚兴起的头俩年时间里，顾客的需求量迅猛增长，很快超出了系统的承

受能力。印发产品目录的费用很高，而且手工录入通过传真发往商店的定单信息

既费时，又容易出错。

Cyber超市怎样才能满足现有顾客的需要，同时为未来的业务增长奠定良好的基

础呢？IBM可提供令人满意的答案。

该超市决定和IBM合作，将现有的系统转化为壹套完全基于万维网的购物系统。

这将使商场的定货和发货程序成为壹条龙式的流程，同时改善业务运作的准确性，

且为众多的新顾客打开浏览商品、选购货物和于线购物的方便之门。

IBM的开发者们利用Net.Commerce软件创办了壹个于线“店面”，且将超市的商

品库存信息存放于Web站点中。IBM采用壹台RS/6000-ICSS-Web服务器管理HTML

前端和Internet的连接，同时采用DB2数据库将8000多种产品的信息存放于超

市的Web站点中。IBM仍开发了壹套定制管理界面，以便于RS/6000和超市系统

管理平台之间建立通信。IBM因特网连接安全网关可保护于线交易。IBM的

Net.Data应用软件可实时于DB2数据库和Net.Commerce应用程序之间传送数据。

这套基于万维网络系统解决了超市所面临的所有难题：

该系统可向顾客提供最新的定价和商品库存信息，顾客可随时浏览电子购物站点

且于网上直接订货；顾客可和超市进行沟通，选择最方便的送货日期和时间；管

理界面可使超市轻松维持和更新DB2数据库中的产品库存信息。

取缔了过去那种手工录入定货信息的做法，提高了操作的准确性，且防止了丢失

定单的现象。

于斯德哥尔摩进行的试点项目发现，超市的Web站点吸引了500名新顾客。目前，

超市正于向于线库存数据库中增添新的产品。超市计划将该项目推广到瑞典其他

主要城市，且于本世纪末将所有的连锁店“搬上”万维网。

6.客户背景

BW是Kooperativa-Forbundet集团麾下壹家拥14家连锁店的大型超市，也是

瑞典最大的特级超级市场。

7.商业问题

BW是瑞典最早成功引入居家购物系统的商场，顾客可于家中通过传真定货，而

后商场将把货物送到顾客的手中。商场将商品目录存放于软盘中