东风日产新员工入职培训.ppt

英和三桥新入职员工培训2021年

欢送您参加东风日产英和三桥

培训内容英和集团简介庆通公司简介企业文化员工手册摘要培训管理制度礼仪着装标准

让我们一起来认识英和集团。。。

英和集团简介一

英和集团简介二大连英和集团的全体员工在马大庄董事长的带着下，经历了多年走过了一个个品牌店的开创之路，汽车销售和售后效劳业绩在各自的品牌业绩评比中名列前茅，为了整合业务发挥资源共享的优势，为了实现在汽车销售行业做大、做强建立伟大公司的梦想，全体员工不断的努力换来新、老客户的信任和好评，在市场上建立了良好的信誉。

公司简介庆通汽车销售效劳是英和集团旗下之一的专营东风日产在西安授权设立的高标准4S销售效劳店，座落于交通便利的西部汽车城，设有豪华舒适的展示厅，功能齐备的维修车间，领先同行的维修设备和品种齐全的纯粹零部件供给库，并且高起点建立起一支训练有素的销售和维修专业效劳队伍，为用户提供选车、购车、修车、零部件和用品供给的全方位效劳。

公司内部环境高档的环境和巧妙的设计，超五星级酒店水准的硬件设施，让经销店内每一个小细节都传递出高贵的气息，在随意流露的舒适感和豪华感之中呈现出来的简洁、时尚、风格独特而又不失永恒经典。匠心独运、精益求精的处处细节，卓尔不群的经销店设施所提供的客户效劳令竞争对手望尘莫及。

豪华宽敞的公司展厅

舒适优雅的客户休息室

美丽的销售前台接待

专业的维修车间

企业文化●企业精神：诚信协作尊重超越●企业使命：客户满意员工满意社会满意●经营理念：以人为本诚信高效求实创新持续开展

员工手册摘要第一章办公行为标准一、行为标准二、办公纪律第二章人事管理制度一、总那么二、录用制度三、工作时间、休息休假、考勤与请假制度四、劳动合同制度五、薪酬福利制度六、岗位要求七、员工考核制度八、员工职业标准九、财产管理制度十、保密制度十一、平安卫生制度十二、奖惩制度

培训管理制度〔一〕员工都有参加培训的权利和义务。员工培训主要包括岗前培训﹑在岗培训﹑特殊培训。1、岗前培训：主要指对新员工进行岗前教育与培训，使他们了解并掌握公司的各项规章制度﹑经营方针和经营战略﹑业务知识和业务技能﹑员工的职业道德和礼仪标准等。此项工作由各分支机构组织实施。2、在岗培训：各级管理人员应随时对员工在现职工作中所需法律法规、专业知识、技能施教，使员工能胜任现职工作、提高工作效率。此项工作由各分支机构组织实施3、特殊培训：指因公司业务需要，由公司出资针对某些特殊岗位人员进行的特殊培训。4、公司鼓励员工在不影响工作的前提下参加所从事专业的学习，鼓励方法详见薪酬福利制度中“员工培训费用〞中规定。

着装（1）男销售顾问的服装应该干净平整，男士着深色袜子（袜色与皮鞋颜色相近）。（2）不管任何季节，男士应佩戴领带，并使用领带夹，领带下端高度与皮带高度相平。（3）西服扣如是三扣西服，应扣上两扣或中扣，如是二扣西服，应扣上扣。

着装（1）女销售顾问如着裙装，应着长筒丝袜，深色皮鞋（平底或半高跟）不应着漏趾凉鞋。（2）不管任何季节，女士应佩戴丝巾。

礼仪一、仪表举止（1）销售顾问举止言行应大方自然、彬彬有礼，与客户的言谈适合顾客的性格、个性；（2）销售人员在接待中保持良好的形象与情绪，以愉悦的心情与客户进行交流；（3）头发保持干净，整洁，给人以清爽感，不宜留奇特少见的发型。

礼仪二、接电礼仪〔1〕用礼貌、热情及职业用语“东风日产英和专营店，销售参谋***〔自己的姓名〕，有什么可以帮助您？〞〔2〕应在铃响三声内接听，应答语言用标准用语，在对方挂机前方可挂机；〔6〕在交谈中多用和蔼、友好的语气，谈话的语速节奏应适应谈话者。〔5〕详细介绍专营店所在地，及乘坐公共交通工具到达专营店的方式；

礼仪三、接待礼仪〔1〕顾客一进门口，展厅内人员〔正在接待顾客者除外〕必须起立、面带微笑、双眼注视顾客、鞠躬15度并高喊“欢送光临〞；

礼仪〔2〕销售参谋应自报姓名、递上名片并询问客户姓名；〔3〕给客户提供专营店可提供的礼仪招待(如茶水、饮料等)。

礼仪〔1〕如果顾客没有开车来，那么要送到门外，鞠躬3O度并感谢客户来店，并说：“再见，请慢走〞，挥手看到顾客远离后才会展厅内；〔2〕如果顾客开车前来，送顾客到车旁，为顾客开、关车门，鞠躬3O度并说：“再见，请慢开〞。为顾客指挥交通，车辆离去时要挥手，并且目视车辆远离视线前方可回展厅。送客礼仪