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新入职驾驶员岗前“运营服务”培训考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.运营服务中，驾驶员与乘客交流时，语言应（）。

A.随意B.文明、礼貌、简洁C.强硬D.模糊不清

答案：B。在运营服务里，驾驶员与乘客交流使用文明、礼貌、简洁的语言能给乘客良好的体验，随意、强硬或模糊不清的语言都不利于服务质量和乘客关系。

2.车辆运营前，驾驶员应检查（）。

A.车辆外观B.制动系统C.轮胎气压D.以上都是

答案：D。车辆运营前全面检查很重要，车辆外观、制动系统、轮胎气压等都是关键检查项目，任何一项出现问题都可能影响行车安全和运营服务。

3.遇到乘客携带超大行李时，驾驶员应（）。

A.拒绝搭载B.帮助乘客放置行李C.让乘客自己处理D.收取额外费用

答案：B。帮助乘客放置行李体现了良好的服务意识，拒绝搭载、让乘客自己处理不符合服务要求，随意收取额外费用也是不合理的。

4.驾驶员在运营过程中，应遵守（）。

A.交通规则B.公司规定C.职业道德D.以上都是

答案：D。遵守交通规则保障行车安全，遵守公司规定确保运营规范，遵守职业道德提升服务品质，三者缺一不可。

5.当乘客提出不合理要求时，驾驶员应（）。

A.直接拒绝B.耐心解释C.与其争吵D.不理会

答案：B。耐心解释能避免与乘客产生冲突，直接拒绝可能引起乘客不满，争吵和不理会都不利于问题解决和服务质量。

6.运营服务中，驾驶员的仪表仪容应（）。

A.邋遢B.整洁、得体C.奇装异服D.随意穿着

答案：B。整洁、得体的仪表仪容能给乘客留下好印象，邋遢、奇装异服和随意穿着都不符合运营服务的形象要求。

7.车辆发生故障时，驾驶员应（）。

A.继续行驶B.尽快将车辆移至安全地带并设置警示标志C.原地等待救援D.让乘客下车自行离开

答案：B。尽快将车辆移至安全地带并设置警示标志能保障自身和乘客安全，继续行驶可能造成更大危险，原地等待救援不设置警示标志也不安全，让乘客下车自行离开不符合服务责任。

8.驾驶员在运营过程中，应保持车内（）。

A.整洁、卫生B.有异味C.杂乱无章D.堆满杂物

答案：A。保持车内整洁、卫生是基本的服务要求，有异味、杂乱无章和堆满杂物都会影响乘客的乘坐体验。

9.乘客上车后，驾驶员应（）。

A.立即询问目的地B.直接启动车辆C.与乘客闲聊D.不做任何表示

答案：A。立即询问目的地能明确行程，直接启动车辆不询问目的地可能造成误解，与乘客闲聊应在合适时机，不做任何表示不符合服务规范。

10.运营服务中，驾驶员应按（）计费。

A.自己的意愿B.公司规定的标准C.乘客的要求D.市场行情

答案：B。按公司规定的标准计费能保证计费的公平公正，自己的意愿、乘客的要求或市场行情都不能作为随意计费的依据。

11.遇到恶劣天气时，驾驶员应（）。

A.加快车速B.降低车速，谨慎驾驶C.继续按正常速度行驶D.停止运营

答案：B。恶劣天气下降低车速、谨慎驾驶能提高行车安全性，加快车速或按正常速度行驶都很危险，停止运营需根据实际情况，不能一概而论。

12.驾驶员在运营过程中，应避免（）。

A.急加速B.急刹车C.频繁变道D.以上都是

答案：D。急加速、急刹车和频繁变道都会影响乘客的乘坐舒适度，还可能增加安全风险。

13.当乘客遗失物品在车上时，驾驶员应（）。

A.据为己有B.及时联系乘客归还C.扔到一边不管D.交给其他人处理

答案：B。及时联系乘客归还遗失物品是驾驶员应尽的责任，据为己有、扔到一边不管或交给其他人处理都不符合职业道德和服务要求。

14.运营服务中，驾驶员应主动为乘客提供（）。

A.免费饮料B.发票C.旅游攻略D.个人联系方式

答案：B。主动为乘客提供发票是运营服务的必要环节，免费饮料、旅游攻略和个人联系方式不是必须主动提供的。

15.驾驶员在运营过程中，应保持（）的心态。

A.急躁B.平和C.焦虑D.愤怒

答案：B。平和的心态有助于驾驶员安全驾驶和提供良好的服务，急躁、焦虑和愤怒的心态都不利于运营服务。

16.车辆的安全设备应（）。

A.定期检查B.随意使用C.损坏后再修理D.不用检查

答案：A。定期检查车辆安全设备能确保其正常使用，保障行车安全，随意使用、损坏后再修理或不检查都存在安全隐患。

17.当遇到交通拥堵时，驾驶员应（）。

A.抱怨乘客选择的路线