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商超顾客寄存服务规定

商超顾客寄存服务规定

一、总则

1.目的：为了给顾客提供安全、便捷、高效的物品寄存服务，提升顾客在本商超购物的体验，规范顾客寄存服务流程与管理，特制定本规定。

2.适用范围：本规定适用于在本大型商超内使用顾客寄存服务的所有顾客，以及为顾客提供寄存服务的商超工作人员。

3.服务原则：顾客寄存服务遵循自愿、安全、准确、及时的原则，确保顾客寄存物品的完好与随时可提取。

二、寄存设施与环境

1.寄存设施配置

-本商超在商场入口及各楼层合适位置设置了多种类型的寄存设备，包括自助寄存柜和人工寄存服务台。自助寄存柜分为不同规格，以满足顾客寄存不同尺寸物品的需求；人工寄存服务台配备足够的存储空间和必要的防护设施，如监控设备、消防器材等。

-定期对寄存设施进行检查和维护，确保设施的正常运行。自助寄存柜每周至少进行一次全面检查，包括柜门的开合情况、电子锁系统、显示屏幕等；人工寄存服务台的存储货架、挂钩等设施每天营业前进行检查，发现损坏及时维修或更换。

2.寄存环境要求

-寄存区域保持整洁、卫生，无异味。每天营业结束后，对自助寄存柜内部和人工寄存服务台周围进行清扫和消毒；定期对寄存区域进行通风换气，确保空气质量良好。

-寄存区域的温度和湿度保持适宜，避免因环境因素对顾客寄存物品造成损害。安装温湿度调节设备，根据季节和实际情况进行合理调节。

三、自助寄存柜使用规定

1.使用流程

-顾客如需使用自助寄存柜，在寄存柜操作屏幕上点击“存物”按钮，选择合适的寄存柜尺寸（如有多种尺寸可选）。

-系统将随机分配一个空闲的寄存柜，并打印出一张带有取物密码的小票。顾客打开柜门，将物品整齐放入柜内后，关闭柜门。

-取物时，顾客在操作屏幕上点击“取物”按钮，然后在指定位置输入取物密码。系统验证密码无误后，对应的寄存柜柜门自动打开，顾客取出物品后关闭柜门。

2.注意事项

-自助寄存柜仅提供临时寄存服务，寄存时间一般为当日商场营业时间内。如遇特殊情况需要延长寄存时间，顾客应在商场闭店前到服务台办理相关手续。

-顾客应确保寄存物品符合寄存要求，不得寄存易燃、易爆、有毒、有害等危险物品，以及贵重物品（如现金、珠宝首饰、数码产品等）、生鲜食品、活体动物等。如因违反规定导致的一切后果，由顾客自行承担。

-顾客在使用自助寄存柜时，应仔细阅读操作说明，按照正确的步骤进行操作。如因顾客自身操作不当导致物品丢失、损坏或无法取出等情况，商超不承担责任。

-请勿强行撬开或破坏寄存柜，如因顾客故意损坏寄存柜设施，需照价赔偿。

四、人工寄存服务规定

1.服务流程

-顾客携带需寄存物品到人工寄存服务台，向工作人员说明寄存需求。工作人员对寄存物品进行外观检查，如有明显损坏或特殊情况，应向顾客指出并记录在案。

-工作人员为顾客发放寄存凭证，凭证上注明寄存物品的大致描述、寄存时间等信息。顾客应妥善保管寄存凭证，凭此凭证在规定时间内领取寄存物品。

-当顾客前来取物时，工作人员核对寄存凭证与存储记录无误后，将物品交还顾客。顾客确认物品无误后，在取物记录上签字确认。

2.特殊情况处理

-如顾客丢失寄存凭证，应向工作人员说明情况，并提供能够证明物品归属的有效证件（如身份证、购物小票等）。工作人员核实相关信息后，在确认无误的情况下，可将物品交还顾客。

-对于无人认领的寄存物品，在超过规定的寄存期限后，商超将按照相关规定进行处理。一般情况下，先进行为期3天的公示，如仍无人认领，将物品妥善保管一定时间（最长不超过30天），之后可根据物品的性质进行捐赠、报废等处理，但应做好详细记录。

五、工作人员职责

1.培训要求

-所有为顾客提供寄存服务的工作人员在上岗前必须接受专门的培训，包括寄存服务流程、设备操作方法、应急处理措施等方面的培训内容。培训合格后方可上岗。

-定期组织工作人员进行业务培训和考核，不断提升工作人员的服务水平和专业技能。培训内容包括最新的服务规范、顾客投诉处理技巧等。

2.服务规范

-工作人员在为顾客提供服务时，应着装整齐、佩戴工作牌，保持良好的精神面貌和服务态度。使用文明礼貌用语，热情、耐心地解答顾客的疑问。

-严格按照规定的服务流程为顾客办理寄存和取物手续，确保操作准确、快捷。不得擅自更改或简化操作流程，不得违规收取额外费用。

-对顾客寄存的物品负有保管责任，不得私自翻看、挪用或损坏顾客寄存物品。如因工作人员的失误导致顾客物品丢失、损坏等情况，将按照商超相关规定进行严肃处理，并承担相应的赔偿责任。

3.安全管理职责

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