物业高空坠物制度.doc

物业高空坠物制度

物业高空坠物管理制度

一、总则

1.目的

为加强本小区高空坠物安全管理，预防高空坠物事件的发生，保障小区业主、物业使用人的人身和财产安全，维护小区的正常生活秩序，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于本高端小区内所有区域，包括但不限于小区建筑物本体、附属设施设备、公共区域以及小区内业主和物业使用人的房屋等。

3.职责分工

-物业公司管理层：全面负责高空坠物管理工作的领导与决策，确保相关资源的合理配置，对重大问题进行协调和处理。

-客服部门：负责接收业主和物业使用人关于高空坠物的投诉、报告，做好记录并及时传达给相关部门；协助其他部门进行调查和处理工作，向业主反馈处理结果，维护良好的沟通关系。

-安全管理部门：负责制定并执行日常的高空坠物安全巡查计划，对小区内可能存在高空坠物隐患的区域进行重点检查；在发生高空坠物事件时，迅速到达现场进行应急处理，维护现场秩序，配合相关部门进行调查。

-工程维修部门：负责对小区建筑物本体、附属设施设备等进行定期检查和维护，及时发现并排除可能导致高空坠物的安全隐患；在发生高空坠物事件后，对受损的设施设备进行评估和维修。

-环境维护部门：在日常工作中注意发现高空坠物隐患，如建筑物外立面脱落的装饰材料等；在事件发生后，协助清理现场。

二、预防措施

1.宣传教育

-定期宣传：客服部门每月通过小区公告栏、微信公众号、短信等多种渠道，向业主和物业使用人宣传高空坠物的危害及相关法律法规知识。内容包括典型案例分析、如何正确放置阳台物品、禁止在窗台外悬挂物品等温馨提示。

-活动宣传：每季度组织一次关于高空坠物安全的社区活动，邀请专业人士进行讲座，现场演示高空坠物的破坏力，提高业主和物业使用人的安全意识。

-新入住宣传：对新入住的业主和物业使用人，在办理入住手续时发放《高空坠物安全告知书》，详细说明禁止高空抛物的规定以及可能承担的法律责任，并要求其签字确认。

2.设施设备检查与维护

-建筑物外立面检查：工程维修部门每月对小区建筑物外立面进行检查，重点检查墙面瓷砖、玻璃幕墙、广告牌等是否存在松动、脱落迹象。对于高层建筑物，每季度采用专业设备进行全面检测，如使用吊篮检查外立面整体情况。发现问题及时记录并制定维修计划，维修工作应在发现问题后的一周内安排实施。

-窗户及阳台防护设施检查：安全管理部门每周对小区公共区域的窗户、阳台防护设施进行检查，确保其牢固可靠。对于业主私人区域的窗户和阳台防护设施，在业主允许的情况下，每半年进行一次安全检查，并提供相应的安全建议。如发现存在安全隐患，及时告知业主进行整改，并跟进整改情况。

-屋顶及天台检查：工程维修部门每月对小区屋顶及天台进行检查，查看屋顶防水、女儿墙、天台上的设施设备等是否完好，有无杂物堆积。确保排水系统畅通，防止因积水导致屋顶结构损坏而引发高空坠物。对于天台门，要确保其能够正常关闭并锁好，防止无关人员进入。

-路灯、监控等附属设施检查：工程维修部门每周对小区内的路灯、监控摄像头、指示牌等附属设施进行检查，确保其安装牢固，无松动、损坏现象。如有损坏，及时进行维修或更换，避免因设施掉落造成高空坠物事故。

3.日常巡查

-安全管理部门巡查：安全管理部门制定详细的高空坠物安全巡查路线和时间表，安排专人每天进行巡查。巡查内容包括建筑物周边是否有可疑物品、窗户及阳台是否有异常摆放物品、外墙是否有脱落迹象等。在巡查过程中，如发现安全隐患，应立即采取措施进行处理，如设置警示标识、通知相关部门进行维修等，并详细记录巡查情况。

-环境维护部门巡查：环境维护人员在日常清洁工作中，留意小区内是否存在可能导致高空坠物的情况，如树枝断裂、建筑物外立面剥落的碎片等。发现问题及时通知安全管理部门或工程维修部门处理，并在工作记录中详细注明。

三、事件处理流程

1.事件报告

-业主或物业使用人报告：当业主或物业使用人发现高空坠物事件或疑似高空坠物情况时，可通过拨打物业公司客服电话、到物业服务中心现场报告等方式向物业公司反映。客服人员在接到报告后，应详细记录事件发生的时间、地点、坠物情况（如物品类型、大小等）、是否造成人员伤亡或财产损失等信息，并立即通知安全管理部门前往现场。

-巡查人员发现报告：安全管理部门或环境维护部门的巡查人员在巡查过程中发现高空坠物事件，应立即通过对讲机向安全管理部门负责人报告，同时保护好现场，等待后续处理人员到达。报告内容包括事件发生的具体位置、坠物基本情况等。

2.现场应急处理

-安全管理部门到达现场后：首先要确认是否有人员伤亡，如有人员受伤，立即拨打急救电话120，