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收银员岗位月度绩效考核表

基本信息

考核月份：年________月

被考核人：________

所属部门：[如财务部、门店收银组]

岗位：收银员

考核人：________

考核日期：________年________月________日

一、关键绩效指标（KPI）（60分）

考核指标

权重

目标值

实际完成值

得分标准

得分

数据来源

收银账实相符率

25%

100%

______%

达到目标值得25分；每出现1次长款或短款（非系统原因）扣5分，扣完为止

______

收银交接班对账表、每日结算记录

收银速度

15%

平均单笔收银时间≤3分钟

______分钟

达到或低于目标值得15分；每超出0.5分钟扣1.5分，扣完为止

______

收银系统计时记录

客户满意度

10%

≥95%

______%

达到或超过目标值得10分；每降低1个百分点扣1分，扣完为止

______

客户满意度调查、意见反馈表

促销活动执行准确率

10%

100%

______%

达到目标值得10分；每出现1次促销信息录入错误扣1分，扣完为止

______

促销活动执行检查记录

二、收银工作质量（20分）

考核内容

权重

具体要求

完成情况描述

得分标准

得分

数据来源

票据管理规范性

7%

发票、收据开具准确，存根保管完整，无遗漏

______

完全符合规范得7分；每出现1次票据开具错误扣2分，存根缺失扣2分

______

票据使用台账、检查记录

设备操作熟练度

7%

熟练操作收银系统及相关设备，无操作失误导致的故障

______

操作熟练无失误得7分；每出现1次因操作不当导致的故障扣2分

______

设备故障记录、现场观察

现金管理安全性

6%

严格遵守现金管理规定，无现金丢失、被盗等安全问题

______

无安全问题得6分；出现1次安全问题扣6分

______

现金安全检查记录、事件报告

三、服务与协作（15分）

考核内容

权重

具体要求

完成情况描述

得分标准

得分

数据来源

服务态度

5%

接待客户热情礼貌，耐心解答疑问，使用规范用语

______

服务态度优秀得5分；每出现1次客户投诉服务态度扣2分

______

客户反馈、同事评价

团队协作

5%

积极配合同事完成收银相关工作，服从工作安排

______

协作良好且服从安排得5分；每出现1次不配合或推诿扣2分

______

团队工作记录、主管评价

环境维护

5%

收银台区域整洁，设备、物料摆放有序

______

完全符合要求得5分；每发现1处脏乱或摆放无序扣1分

______

收银台环境检查记录

四、纪律与学习（5分）

考核内容

权重

具体要求

完成情况描述

得分标准

得分

数据来源

规章制度遵守

3%

严格遵守公司及收银岗位各项规章制度，无迟到、早退、旷工

______

无违纪得3分；每出现1次违纪扣1分

______

考勤记录、纪律检查记录

业务知识学习

2%

积极参加收银业务培训，掌握新的支付方式、促销政策

______

参加培训且熟练掌握得2分；未参加培训扣2分，未掌握新内容扣1分

______

培训记录、业务考核

五、加分项

月度内收银账实相符率100%且无任何客户投诉，加5分。

提出收银流程优化建议并被采纳，提高工作效率10%以上，加3分。

六、减分项

因个人失误导致重大资金损失（金额超[具体数值]元），扣10-15分。

出现私自挪用公款、与客户发生争吵等严重违纪行为，扣15-20分。

七、考核结果

总分

考核等级

评语

______分

______

______

八、签字确认

被考核人签字：________

考核人签字：________

部门负责人签字：________