2025年剧院演出服务部岗位说明书完整版.docVIP

2025年剧院演出服务部岗位说明书完整版

一、岗位体系概述

剧院演出服务部的岗位设置旨在为剧院演出活动提供全方位的支持与服务，涵盖从策划筹备到现场执行以及后续反馈等多个环节，通过各层级岗位的协同合作，确保演出活动的顺利进行，提升观众的观演体验，维护剧院的良好形象与口碑。

二、岗位设置

（一）演出服务部经理（管理层岗位）

岗位概述

作为演出服务部的负责人，全面统筹部门工作，负责制定部门战略规划与年度工作计划，协调内外部资源，确保演出服务工作高效、优质开展，提升部门整体运营效率与服务质量。

主要职责

1.制定并执行部门年度预算，合理分配资源，控制成本支出，确保部门财务健康。

2.与演出主办方、艺术家团队等建立并维护良好合作关系，洽谈合作细节，签订合作协议。

3.监督演出筹备工作，包括场地布置、设备调试、人员安排等，确保演出前各项准备工作就绪。

4.处理演出过程中的突发情况，如观众纠纷、设备故障等，及时采取有效措施解决问题。

5.定期收集观众反馈与市场信息，分析数据，为剧院演出策划与服务优化提供建议。

任职要求

1.本科及以上学历，文化产业管理、艺术管理等相关专业优先。

2.具有5年以上演出服务或相关行业管理经验，熟悉演出运营流程。

3.具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力与问题解决能力，能熟练运用办公软件。

汇报关系

直接向剧院运营总监汇报工作，同时与剧院其他部门（如市场营销部、舞台技术部等）密切协作，共同推进演出项目。

薪酬待遇

年薪15-25万元区间，享受五险一金、带薪年假、节日福利等。

（二）演出服务主管（中层岗位）

岗位概述

协助经理开展部门管理工作，负责具体演出项目的执行管理，带领团队落实各项服务工作，确保演出项目按计划推进，提升服务质量与客户满意度。

主要职责

1.制定单个演出项目的执行计划，明确人员分工与时间节点，监督计划执行情况。

2.组织部门内部培训，提升团队成员的服务技能与专业素养，如礼仪培训、应急处理培训等。

3.检查演出场地设施设备，如座椅、照明、音响等，及时反馈问题并跟进维修。

4.现场指挥演出服务团队，协调检票、引导观众入场、处理观众咨询等工作。

5.收集项目执行过程中的数据与反馈，撰写项目总结报告，为后续项目提供经验借鉴。

任职要求

1.大专及以上学历，艺术相关专业或具有演出服务工作经验者优先。

2.3年以上演出服务工作经验，熟悉演出服务各环节操作。

3.具备较强的组织协调能力、执行力与团队领导能力，能熟练使用办公软件与票务系统。

汇报关系

向演出服务部经理汇报工作，同时管理演出服务专员团队，与舞台监督、票务部门等协作。

薪酬待遇

月薪8000-12000元，享受五险一金、绩效奖金、节日福利等。

（三）演出服务专员（执行层岗位）

岗位概述

负责演出服务的具体执行工作，在主管的带领下，为观众提供优质的现场服务，保障演出顺利进行，收集观众意见并反馈。

主要职责

1.演出前进行场地清洁与布置辅助工作，如摆放宣传资料、检查座椅卫生等。

2.演出当天在检票口、观众席等岗位，负责检票、引导观众入座，解答观众咨询。

3.关注观众需求，如协助行动不便观众就座、提供必要的物品（如节目单）等。

4.维护演出现场秩序，制止不文明行为，如大声喧哗、随意走动等。

5.演出结束后，收集观众对演出与服务的意见建议，汇总反馈给上级。

任职要求

1.中专及以上学历，形象良好，有服务意识。

2.有1年以上服务行业工作经验，熟悉基本的礼仪规范。

3.具备良好的沟通能力与应变能力，能适应加班（演出多在晚上或周末）。

汇报关系

向演出服务主管汇报工作，与同岗位同事协作，共同完成演出服务任务。

薪酬待遇

月薪4000-6000元，缴纳五险一金，享受节日福利、加班补贴等。

（四）演出服务助理（基础层岗位）

岗位概述

协助演出服务专员开展工作，主要负责一些基础性服务工作与资料整理，在实践中学习演出服务技能，为部门工作提供支持。

主要职责

1.协助准备演出所需物资，如搬运、整理宣传资料、演出道具等。

2.演出前协助检查场地设施，记录简单问题（如灯泡损坏等）并上报。

3.演出时在观众较少的区域协助引导观众，如儿童区、特殊通道等。

4.收集演出相关资料，如观众问卷、节目单存档等，进行简单分类整理。

5.完成上级交办的其他临时任务，如文件传递、数据录入等。

任职要求

1.高中及以上学历，有一定的学习能力与服务热情。

2.无经验要求，接受过基础礼仪培训者优先。

3.具备基本的沟通能力与动手能力，能吃苦耐劳。

汇报关系

向演出服务专员汇报工作，在其指导下开展工作。

薪酬待遇

月薪2500-3500元，缴纳五险一金，享受节日福利等。