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2025年客服兼职合同（灵活用工版）

甲方（用工单位）：[公司全称]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

地址：[公司注册地址]

联系人：[公司联系人姓名]

联系方式：[公司联系人电话]

乙方（兼职客服人员）：[姓名]

身份证号码：[乙方身份证号码]

住址：[乙方常住地址]

常用联系方式：[乙方手机号码/邮箱]

紧急联系人：[紧急联系人姓名及联系方式]

鉴于甲方因业务需要，需要临时性、辅助性地聘请兼职客服人员提供客户服务支持；乙方具备相应能力并愿意根据甲方要求提供兼职客服服务。双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，签订本合同，以资共同遵守。

第一条合同类型与性质

本合同为非全日制用工性质的兼职劳动合同（灵活用工模式）。双方确认，本合同约定的关系不属于劳动关系，甲方不对乙方进行传统雇主意义上的人事管理（包括但不限于招聘、日常考勤管理、培训管理、晋升、奖惩等），乙方以其独立个体身份或个人工作室（如适用）提供劳务服务。甲乙双方不存在从属关系，乙方依法享有自主择业权，并自行承担作为独立经营主体或自然人的相关法律义务及风险。

第二条工作内容与要求

1.乙方同意根据甲方的工作安排，通过甲方指定的线上平台（如[平台名称或网址]）或联系方式，承担客服支持工作。

2.主要工作职责包括但不限于：接听客户服务电话、在线回答客户咨询、处理客户反馈与投诉、按照甲方提供的标准流程和知识库进行客户沟通、记录客户服务信息、协助进行客户信息整理与录入等。

3.乙方需遵守甲方的服务规范（SLA），确保服务质量，具体指标包括但不限于响应时效、问题解决率、客户满意度等，具体标准由甲方另行告知或在相关操作指引中明确。

4.乙方需按要求参加甲方组织的线上或线下岗前培训及必要的在岗指导，掌握所需工作技能和知识。

第三条工作时间与地点

1.乙方的工作时间实行弹性制，根据甲方业务需求和排班安排，在甲方规定的服务窗口时间内完成约定的服务指标或工作时长。具体排班或工作量要求由甲方根据业务情况通知乙方。

2.工作地点为远程居家办公，或甲方指定的线上工作平台。乙方需自行配备满足工作要求的设备（如电脑、稳定网络环境）和软件工具（如由甲方提供账号密码）。

第四条劳务报酬与支付

1.本合同项下的劳务报酬采用[选择一项并填写：按小时计薪/按任务计薪/按绩效计薪]方式。

[若选择按小时计薪]：乙方劳务报酬标准为每小时人民币[具体金额]元。该标准不低于甲方所在地现行最低小时工资标准。

[若选择按任务计薪]：乙方完成每[单位任务，如“次有效咨询”、“份投诉处理报告”]的标准劳务报酬为人民币[具体金额]元。具体任务类型及单价由甲方另行明确。

[若选择按绩效计薪]：乙方的月度/周期劳务报酬=基础工资+绩效奖金。基础工资为人民币[具体金额]元，绩效奖金根据乙方当期考核结果（具体考核指标和方法由甲方另行制定并公示）确定。

2.劳务报酬支付周期为[选择一项并填写：每周/每月/按项目完成]。甲方应在每个支付周期结束后[具体天数，如“5”]个工作日内，将当期应支付的劳务报酬支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名：[乙方姓名]

开户行：[乙方银行名称]

账号：[乙方银行账号]

3.支付方式以银行转账为主。甲方在支付前有权根据甲方内部规定或双方约定，从乙方劳务报酬中预扣代缴可能产生的个人所得税、应由乙方自行承担的社会保险费用（如个人部分）及其他合法费用，具体扣除标准及依据为[引用相关法规或公司政策]。

第五条社会保险与福利

1.甲方确认，根据本合同的性质及双方约定，甲方不为乙方缴纳任何形式的社会保险（包括养老、医疗、失业、工伤、生育保险）。

2.乙方应自行了解并依法参加个人社会保险及商业保险，相关费用及责任由乙方自行承担。

3.甲方不为乙方提供法定的带薪年休假、病假工资、补充医疗保险、企业年金等福利待遇。甲方可根据业务需要及经营状况，在合同履行期间或结束后，酌情向乙方发放小额节日福利或纪念品，具体标准由甲方决定。

第六条约定的工作期限

1.本合同有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[合同期限时长]。

2.合同期满前[具体天数，如“30”]日，如双方均有意继续合作，应另行协商签订新的合同或续约协议。若合同期满未续签，本合同自动终止。

3.在合同有效期内，经甲乙双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。或出现以下情形之一，守约方有权书面通知对方终止合同：

(1)乙方：在合同期内严重违反本合同约定，或违反甲方的保密规定、服务规范，给甲方造成重大损失；或无法提供