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2025年客服人员劳动合同规范

甲方（用人单位）：[公司全称]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[公司注册地址]

通讯地址：[公司通讯地址]

联系电话：[公司联系电话]

乙方（劳动者）：[姓名]

身份证号码：[个人身份证号码]

户籍地址：[个人户籍地址]

经常居住地址：[个人经常居住地址]

联系电话：[个人联系电话]

电子邮箱：[个人电子邮箱，如有]

根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方在甲方担任客服人员事宜，签订本劳动合同。

第一条合同期限

本合同为固定期限劳动合同，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起，至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[年数]年[月数]月。

第二条工作内容与职责

乙方同意在甲方[部门名称，如客服部]担任客服人员，具体工作内容包括但不限于：

1.通过电话、邮件、在线聊天工具等多种渠道，接听/处理客户咨询、投诉和建议；

2.根据公司服务流程和规范，为客户提供信息查询、业务办理指导、问题解决方案等服务；

3.收集、整理并反馈客户意见和建议，协助改进产品和服务；

4.维护客户关系，提升客户满意度；

5.负责所辖客户群体的信息维护和数据分析工作；

6.参与部门组织的业务培训、技能竞赛等活动；

7.完成上级领导交办的其他与客户服务相关的合法工作。

乙方应按照甲方制定的《客户服务手册》、相关规章制度及岗位操作规范，以高标准完成工作任务，达到公司规定的绩效指标（KPIs），主要指标包括但不限于：客户满意度评分≥[具体分数或百分比]、平均首次响应时间≤[具体分钟数]、问题一次性解决率≥[具体百分比]等。具体绩效指标及考核办法详见甲方发布的绩效考核制度，该制度作为本合同附件，对双方具有约束力。

第三条工作地点

甲方安排乙方的工作地点为[主要工作场所地址，如公司总部XX楼层XX室]。根据工作需要，甲方有权在征得乙方同意前或依据法律规定，变更乙方的工作地点，但变更后的工作地点应位于[城市名称或区域范围]，并确保提供符合国家规定的劳动条件。

第四条工作时间与休息休假

1.甲方实行标准工时制，乙方每日工作时间为[具体小时数，如8小时]，每周工作时间为[具体小时数，如40小时]。

2.工作日为周一至周五，[具体时间段，如上午X:XX至下午X:XX]，周六、周日及法定节假日为休息日。

3.如因工作需要，经甲方与乙方协商一致或依法定程序，可以安排乙方在休息日或法定节假日工作。安排乙方在休息日工作的，甲方应支付不低于工资百分之二百的工资报酬；安排乙方在法定节假日工作的，甲方应支付不低于工资百分之三百的工资报酬。

4.甲方依法保障乙方的休息休假权利。乙方享有国家规定的法定节假日、带薪年休假、法定带薪病假、婚假、丧假、产假（如适用）等假期。带薪年休假的具体天数根据乙方累计工作年限和在本单位工作年限确定，按照国家及地方相关规定执行。乙方请病假、年假等假期，应按规定提前申请并获得甲方批准。

第五条劳动报酬

1.乙方的工资构成如下：

(1)基本工资：人民币[具体金额]元/月；

(2)绩效工资：根据乙方绩效考核结果确定，具体计算办法参照甲方绩效考核制度执行；

(3)津贴：包括通讯津贴人民币[具体金额]元/月（如适用）、餐补人民币[具体金额]元/月（如适用）等；

(4)其他：根据公司政策及乙方实际贡献享有的奖金、补贴等。

2.甲方保证乙方的月工资不低于[适用地区]当地的最低工资标准。

3.甲方实行月度工资支付制度，于每月[具体日期，如10日]发放上月工资。

4.工资计算基数为乙方正常工作期间的月工资总额（扣除加班费、绩效工资、各项法定扣款前），具体构成及计算方式由甲方书面告知乙方。

5.工资支付方式为银行转账，甲方应将乙方工资支付至乙方指定的以下银行账户：

开户银行：[银行名称]

户名：[乙方姓名]

账号：[银行账号]

6.甲方在依法履行纳税等义务后，应全额支付乙方工资。甲方有权根据国家规定或经与乙方协商一致，调整工资水平。如调整工资，应明确调整幅度、时间及依据。

第六条社会保险与福利

1.甲方依法为乙方办理社会保险手续，按照国家和[适用地区]的规定，为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。乙方个人应缴纳部分，由甲方从乙方工资中代扣代缴。

2.甲方根据自身情况，为乙方提供[具体福利措施，如补充医疗保险、年度健康体检、员工培训机会、节日福利等]等福利待遇。

第七条劳动保护、劳动条