电话销售-工作饱和度评估表.xlsxVIP

工作饱和度评估表

姓名: 部门: 销售部 岗位: 电话销售 填表日期: 饱和度调查时段

(以两周为单位)

202年月日~202年月日

核准: 审核: 上级: 从事本职工作年限:

NO. 工作项目

(What) 工作内容

(Howtodo) 发生周期及次数 每次所

需时间(Hr)

D 累计时间(Hr) 平均每天

时数

H=SUM(E/1+F/5+G/10) 所占工

作比例

I=H/J

日

A 周

B 月

C 日

E=A*D 周

F=B*D 双周

G=C*D

1 客户开发与外呼 拨打潜在客户电话进行产品推广 5 1.50 7.50 0 0 7.50 231.9%

1 客户开发与外呼 客户信息初步筛选与需求分析 5 1.00 5.00 0 0 5.00 154.6%

1 客户开发与外呼 外呼后跟进客户反馈记录 5 0.50 2.50 0 0 2.50 77.3%

1 客户开发与外呼 整理当日有效客户线索 1 0.50 0.50 0 0 0.50 15.5%

1 客户开发与外呼 制定次日外呼计划 1 0.50 0.50 0 0 0.50 15.5%

2 客户跟进与维护 回访意向客户推进成交 10 1.00 0 10.00 0 2.00 61.8%

2 客户跟进与维护 处理客户异议与谈判 5 2.00 0 10.00 0 2.00 61.8%

2 客户跟进与维护 客户订单确认与合同签订 5 1.50 0 7.50 0 1.50 46.4%

2 客户跟进与维护 建立客户档案并更新信息 2 0.50 0 1.00 0 0.20 6.2%

2 客户跟进与维护 客户满意度回访 3 1.00 0 0 3.00 0.15 4.5%

3 销售支持与协作 协助销售经理整理客户资料 2 1.00 0 2.00 0 0.40 12.4%

3 销售支持与协作 参与销售策略讨论会 1 2.00 0 2.00 0 0.40 12.4%

3 销售支持与协作 制作销售日报与周报 1 2.50 0 2.50 0 0.50 15.5%

3 销售支持与协作 协助处理客户投诉与售后问题 3 1.50 0 4.50 0 0.90 27.8%

3 销售支持与协作 配合团队完成销售目标分解 1 3.00 0 0 3.00 0.15 4.5%

4 数据管理与分析 客户信息录入与分类 1 0.50 0.50 0 0 0.50 15.5%

4 数据管理与分析 销售数据统计与分析 1 2.00 0 2.00 0 0.40 12.4%

4 数据管理与分析 制作客户转化率分析报告 1 3.00 0 0 3.00 0.15 4.5%

4 数据管理与分析 更新客户跟进记录与进度 2 0.50 0 1.00 0 0.20 6.2%

4 数据管理与分析 参与数据清洗与准确性核查 1 1.50 0 0 1.50 0.07 2.2%

5 客户关系维护 重要客户节日祝福与关怀 3 0.50 0 0 1.50 0.07 2.2%

5 客户关系维护 客户忠诚度计划实施 2 1.00 0 0 2.00 0.10 3.0%

5 客户关系维护 客户流失预警与挽回方案制定 1 2.50 0 0 2.50 0.12 3.7%

5 客户关系维护 客户推荐奖励方案执行 1 1.50 0 0 1.50 0.07 2.2%

日 周 月 每天时数合计 25.87

平均每天时数分母 1 5 20.67 个人工作负荷 323.39%

备注 1.累计时间算法:若事件/活动/项目发生周期为周,累计时间为每次发生时间*每周发生的次数；若事件/活动/项目发生周期为日,累计时间为每次发生时间*每日发生的次数，以此类推…

2.平均每天时数:若事件/活动/项目发生周期为周,1周按5个工作日计算,将累计时间折合为天；若事件/活动/项目发生周期为月，1