初级快递试题及答案.docxVIP

初级快递试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪种物品不属于禁寄物品？

A.雷管

B.香烟

C.硫酸

D.枪支

答案：B。雷管、硫酸、枪支都属于禁寄物品，而香烟虽然有一定限制（每人每次限寄两条），但不属于绝对禁寄物品。

2.快递服务的基本环节不包括以下哪个？

A.收件

B.分拣

C.运输

D.生产

答案：D。快递服务基本环节包括收件、分拣、运输、派件等，生产不属于快递服务环节。

3.快递员在派件时，正确的做法是？

A.未经客户同意将包裹放在代收点

B.派件前不与客户联系直接上门

C.按照客户要求的时间和地点准确派送

D.为了节省时间随意更改派送路线

答案：C。快递员应按照客户要求的时间和地点准确派送，未经同意不能随意将包裹放代收点，派件前需联系客户，也不能随意更改派送路线。

4.以下关于快递运单填写说法错误的是？

A.收寄件人姓名必须填写真实姓名

B.地址填写越详细越好

C.可以随意填写物品名称

D.需填写准确的联系电话

答案：C。快递运单填写时，物品名称必须如实填写，不能随意填写，收寄件人姓名要真实，地址要详细，联系电话要准确。

5.当遇到客户投诉时，快递员首先应该？

A.与客户争吵，辩解自己没错

B.直接挂断电话

C.耐心倾听客户的诉求

D.不理会客户投诉

答案：C。遇到客户投诉，快递员首先要耐心倾听客户诉求，了解问题所在，而不是与客户争吵、挂断电话或不理会。

6.以下哪种包装材料不适合用于快递包裹包装？

A.纸箱

B.塑料袋

C.报纸

D.玻璃容器

答案：D。玻璃容器易碎，不适合直接用于快递包裹包装，纸箱、塑料袋、报纸可用于包装不同物品。

7.快递员在运输过程中，应该遵守的交通规则不包括？

A.闯红灯

B.靠右行驶

C.佩戴安全头盔（骑摩托车时）

D.按规定车道行驶

答案：A。闯红灯是严重违反交通规则的行为，快递员在运输过程中应靠右行驶、佩戴安全头盔、按规定车道行驶。

8.快递包裹的体积重量计算公式一般是？

A.长×宽×高÷6000（单位：厘米）

B.长×宽×高÷5000（单位：厘米）

C.长×宽×高÷4000（单位：厘米）

D.长×宽×高÷3000（单位：厘米）

答案：A。快递包裹体积重量计算公式通常是长×宽×高÷6000（单位：厘米）。

9.以下哪种情况不属于快递延误的原因？

A.自然灾害

B.交通堵塞

C.快递员高效派送

D.分拣中心故障

答案：C。自然灾害、交通堵塞、分拣中心故障都可能导致快递延误，快递员高效派送不会导致延误。

10.快递员在收件时，发现物品有破损，应该？

A.直接收件，不告知客户

B.拒绝收件

C.告知客户物品破损情况，并让客户确认是否继续寄递

D.自行修复后收件

答案：C。发现物品破损，快递员应告知客户情况，并让客户确认是否继续寄递，不能直接收件不告知或拒绝收件，也不能自行修复。

11.以下关于快递服务时限说法正确的是？

A.同城快递服务时限一般为24小时

B.国内异地快递服务时限一般为12天

C.国际快递服务时限一般为12天

D.快递服务时限没有规定

答案：A。同城快递服务时限一般为24小时，国内异地快递一般37天，国际快递时间更长，快递服务是有时限规定的。

12.快递员在派送包裹时，客户不在家，正确的做法是？

A.把包裹放在门口就离开

B.联系客户，协商其他派送时间或存放方式

C.自己把包裹带回家

D.丢弃包裹

答案：B。客户不在家，应联系客户协商其他派送时间或存放方式，不能放门口离开、带回家或丢弃包裹。

13.以下哪种物品在快递运输中需要特殊包装？

A.衣服

B.书籍

C.陶瓷花瓶

D.文具

答案：C。陶瓷花瓶易碎，需要特殊包装，衣服、书籍、文具一般普通包装即可。

14.快递员在工作中，应该保持的服务态度不包括？

A.热情

B.冷漠

C.耐心

D.礼貌

答案：B。快递员应保持热情、耐心、礼貌的服务态度，不能冷漠对待客户。

15.当快递包裹的实际重量和体积重量不一致时，计费重量一般取？

A.实际重量

B.体积重量

C.两者中的较大值

D.两者的平均值

答案：C。当实际重量和体积重量不一致时，计费重量取两者中的较大值。

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.以下属于快递禁寄物品的有？

A.毒品

B.管制刀具

C.活体动物

D.贵重首饰

答案：ABC。毒品、管制刀具、活体动物都属于禁寄物品，贵重首饰可以通过正规快递渠道寄递，但可能有一定要求。

2.快递员在收件时，需要做的工作有？

A.检查物品是否符合寄递要求

B.指导客户填写运单

C.对物品进行称重和测