创新公益项目实践效能报告​.docxVIP

创新公益项目实践效能报告

一、项目概况

（一）项目基本信息

本项目为“社区智慧养老创新服务项目”，由XX公益基金会联合XX社区服务中心共同发起，实施周期为20X4年1月1日至20X4年12月31日，覆盖XX市XX区3个街道、8个社区，服务对象为社区内60周岁及以上老年人，其中重点关注空巢老人、失能半失能老人及低收入老年群体。项目依托“线上平台+线下服务”的创新模式，整合医疗、护理、文化、科技等资源，构建“15分钟养老服务圈”，旨在解决社区老年人“就医难、照料难、精神孤独”三大核心痛点，提升老年群体的生活质量与幸福感。

（二）项目实施背景

根据XX市统计局20X3年数据，XX区60周岁及以上老年人口占比达23.8%，其中空巢老人占老年人口总数的35%，失能半失能老人占比12%。传统养老服务存在三大短板：一是服务碎片化，医疗、护理、生活照料资源分散，老年人需多头对接；二是响应不及时，老年人突发需求（如紧急就医、居家维修）难以快速解决；三是精神关爱缺失，多数空巢老人每月参与社交活动不足2次。基于此，本项目以“智慧化整合资源、精准化对接需求”为核心，探索公益服务与社区治理、科技应用的深度融合，填补传统养老服务的空白。

（三）项目核心目标

1.总体目标：构建可复制、可持续的社区智慧养老公益服务模式，形成“需求精准识别、资源高效匹配、服务全程监管”的闭环体系，提升社区养老服务的可及性、专业性与温度感。

2.具体目标：

服务覆盖：累计为社区8000名老年人提供服务，其中重点服务空巢老人1200名、失能半失能老人500名；

服务频次：为空巢老人提供每月不少于4次的上门照料服务，为全体服务对象提供每周不少于2次的线上健康监测服务；

满意度：项目服务对象总体满意度不低于90%，重点服务群体满意度不低于95%；

模式输出：形成《社区智慧养老公益服务操作手册》，在XX市范围内推广2个试点社区。

二、项目实施过程

（一）前期准备阶段（20X4年1月-2月）

1.需求调研：组建由社工、医护人员、社区工作者组成的调研团队，通过入户走访（覆盖600户老年家庭）、问卷调研（回收有效问卷2800份）、座谈会（组织12场社区老人代表会议）三种方式，精准梳理老年人需求：医疗健康需求占比68%（如定期体检、慢病管理、紧急就医协助）、生活照料需求占比52%（如助餐、助洁、助行）、精神文化需求占比45%（如兴趣课程、心理疏导、社交活动）、科技应用需求占比30%（如智能手机教学、线上服务平台使用指导）。

2.资源整合：与XX市第一人民医院、XX职业技术学院护理专业、XX家政服务公司、XX科技公司签订合作协议，整合医疗资源（组建20人医护志愿者团队，提供定期坐诊、健康讲座服务）、专业人才资源（培训50名养老护理员，持证上岗率100%）、科技资源（开发“社区养老服务”微信小程序，功能涵盖需求上报、服务预约、健康监测、紧急呼叫）、物资资源（筹集助老物资价值80万元，包括轮椅、助行器、智能手环、营养午餐等）。

3.团队搭建：构建“项目总负责人+社区站点负责人+专业志愿者+社区志愿者”四级管理团队，其中项目总负责人1名（具备10年公益项目管理经验）、社区站点负责人8名（由社区工作者兼任）、专业志愿者70名（医护、护理、社工专业人员）、社区志愿者200名（社区居民、大学生），并开展3轮岗前培训，内容包括服务流程、沟通技巧、应急处理，培训合格率100%。

（二）中期执行阶段（20X4年3月-11月）

1.线上平台运营：“社区养老服务”小程序于20X4年3月正式上线，通过社区宣传、志愿者上门指导等方式，帮助6500名老年人完成注册（注册率81.25%）。平台核心功能落地情况如下：

需求上报：累计接收老年人需求订单1.2万条，其中医疗类需求4800条、生活类需求5200条、文化类需求2000条，需求响应平均时长1.5小时，响应率100%；

健康监测：为500名失能半失能老人配备智能手环，实时监测心率、血压、定位信息，累计发送健康预警信息320条，其中28条紧急预警（如心率异常、跌倒提醒）均及时联动社区医护人员处理，处理成功率100%；

服务评价：每次服务结束后，老年人或其家属可通过平台对服务质量评分，累计生成评价8600条，平均评分4.8分（满分5分）。

2.线下服务落地：按“分类服务、精准对接”原则，开展四大类线下服务：

医疗健康服务：每月组织2次社区义诊（累计开展18次，服务4500人次），为300名慢病老人建立健康档案并提供季度随访，协助120名老人预约三甲医院专家号，陪同80名老人就医；

生活照料服务：开设社区助餐点8个，每日提供营养午餐（累计供应5.8万份），为行动不便老人提供上门送餐服务（累计送餐1.2万次）；组织助洁、助行服务，累计为1800名老人提供居家清洁，为