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人民公交总第195期
PEOPLESPUBLICTRANSPORTATION
从营销角度简析如何利用心理学改变
市民的出行意识以增加公共交通系统的客流量
文/姚晓城陈文博南通市公共交通集团有限公司
摘要：面对日益增长的城市交通挑战和环境保护的紧迫需求，公共交通系统如何吸引和维持乘客，成为衡量
其成功的关键指标。而心理学提供了一个强有力的助力，可以用来塑造市民的出行偏好和行为。本文将探讨
如何有效地利用心理学原则和策略，配合社交媒体的力量，来改善公众对公共交通出行的看法，鼓励更多人
选择这种更可持续的出行方式。通过一系列创新和互动的方法，本文将展示如何设计和实现促使公共交通成
为市民首选出行模式的计划。
关键词：城市公共交通；客流；心理学；营销；宣传
面对日益增长的城市交通挑战于吸引年轻和时尚人群。促进了正向的出行行为模仿。
和环境保护的紧迫需求，公共交通
系统如何吸引和维持乘客，成为衡1.2个人和群体故事1.4公共交通时尚周边商品
量其成功的关键指标。而要改变市分享那些积极使用公共交通出设计并生产一系列与公共交通
民的出行意识并增加公共交通系统行，并从中收获便捷与乐趣的个人企业品牌相结合的时尚商品，例如
的客流量，我们可以考虑以下心理或群体故事。特别是那些在社会中环保购物袋、可重复使用的水瓶或
学原理和策略。具有一定影响力的人物，如“社交有公共交通企业标志的模型等。通
平台权威发声者”“短视频领域流过使公共交通相关的商品变得时尚
1社会认同理论量达人”等，他们的故事能够激发有趣，可以激发消费者的购买欲，
（SocialIdentityTheory）跟随者的模仿行为。同时将公共交通出行作为一种生活
1.1社交媒体平台影响力方式传递给更广泛的群体。
利用社交媒体的强大影响力构1.3挑战和话题标签通过自媒体建立公共交通出行
建一种认知，那就是公共交通不仅设立特定的社交媒体挑战，例的正面社会形象，使之成为一种潮
是出行方式，更是一份对社会和环如“绿色出行挑战”，鼓励人们分流或标识，倡导绿色出行、环保和
境负责任的承诺。通过定期发布视享自己使用公共交通出行的照片和可持续的生活方式。这种社会认同
频广告、专题文章，强调公共交通体验故事，这种交流能促进参与者可以吸引市民更愿意采用公共交通
出行的便利性和环保性，尤其聚焦之间的社交认同和归属感，同时也出行，因为市民倾向于与积极的社
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