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技术转移机构如何利用AI+数智应用工具优化客户服务体验？

观点作者：科易网AI+技术转移研究院

在科技成果转化的征程中，“最后一公里”的畅通与否，直接关系到创新成果能否顺利转化为现实生产力，推动产业升级与经济发展。当前，科技成果转化面临诸多挑战，而AI+数智应用工具的出现，为解决这些问题带来了新的契机。

一、科技成果转化的现状与困境

科技成果转化是将科学研究成果转化为现实生产力的系统性活动，然而，其“最后一公里”却存在诸多梗阻。从政策层面来看，成果转化政策衔接协调不够、落实机制还不健全，导致科研院所创办企业存在顾虑，国企对成果转化政策不敢用、不想用、不会用，科研人员兼职离岗创业相关政策落实也存在困难。在科研导向上，高校、科研院所的科研与产业需求脱节，成果多以论文和专利为验收指标，企业在转化过程中需二次开发，成本高且难以规模化生产。此外，成果评估定价、权利归属、收益分配等问题悬而未决，市场化、专业化成果转化服务生态不完善，技术转移机构数量不足且多局限于本地化服务，技术经理人队伍培育机制不健全，金融生态也有待建立。

二、AI+数智应用工具带来的变革机遇

（一）科技成果评估评价快筛

传统的科技成果评估评价存在成本高、效率低、应用场景有限等问题。而AI+数智应用工具通过自主研发的“成果评价分析系统”和“成果快筛智能系统”，能够智能化分析科技成果的多维度价值及转化潜力，快速生成评价报告，实现高效评估和批量成果的快速筛选，大幅拓展了成果评价的应用场景，降低了评价成本，为成果的精准对接和转化提供了有力支持。

（二）需求挖掘

以往的需求挖掘多依赖于人工经验和传统调研方式，难以全面、深入地洞察企业和行业的潜在技术需求。如今，借助“企业需求分析系统”“技术需求智慧系统”“解决路径分析系统”和“技术方案智成系统”等数智工具，能够智能分析企业现有优势与不足，前瞻性挖掘行业潜在技术需求，为企业提供个性化的技术需求建议清单和解决方案，辅助制定前瞻性战略决策，促进科技创新与产业需求的精准对接。

（三）经纪平台

技术经纪工作面临着资源整合难、供需匹配不精准等堵点。基于人工智能与大数据技术的经纪平台，通过提供系列数智应用产品，如资源整合加工、需求挖掘分析、资源搜索配置等服务，能够根据技术经纪人的不同服务场景个性化集成配置资源，降低从业门槛，赋能技术经纪工作，壮大区域技术经纪队伍，提升技术转移的效率和质量。

（四）成果平台

传统的成果平台在功能和服务上存在局限性，难以满足用户多样化的需求。而现在的成果平台通过重构架构，以“任务型智能体是主入口、体系性的数智产品是主驱动、个性化服务方案是主场景”为目标，构建“智能体矩阵”，融入数智工具，实现成果数据的自动化处理和智能匹配，为用户提供个性化的服务，如“一企一案”“一校一案”等，提升了成果对接的精准度和转化效率。

三、AI+数智应用工具优化客户服务体验的实践案例

科易网在多个项目中的成功实践，充分展示了AI+数智应用工具在优化客户服务体验方面的巨大潜力。例如，科易网携手中国动漫集团，融合人工智能、大数据等技术建设“产业咨询服务”模块，推动国家动漫游戏综合服务平台的数字化升级；与乌江实验室合作打造贵州省科创服务数智平台，集成5大数智服务模块，提升平台服务能力；携手厦门医学院，在科技成果转移转化、数智创新工具应用等方面形成多维合作；助力南通市科技信息研究所，通过多样化图谱智成服务，提升其分析研究和服务质量。这些案例表明，AI+数智应用工具能够切实解决科技成果转化中的实际问题，为客户提供更高效、更精准、更个性化的服务。

四、对未来科技成果转化服务的展望

AI+数智应用工具为科技成果转化服务带来了全新的模式和思路。未来，技术转移机构应充分发挥这些工具的优势，不断完善服务体系，加强与各方的协同合作，共同打通科技成果转化的“最后一公里”。政府应进一步加强政策引导和支持，完善相关政策体系，为科技成果转化创造良好的环境。高校和科研院所应积极调整科研导向，加强与企业的合作，推动科研成果更好地服务于产业发展。同时，各方应共同努力，培育壮大技术转移人才队伍，完善金融生态，构建更加完善的科技成果转化服务生态。

总之，AI+数智应用工具为优化科技成果转化客户服务体验提供了强大的动力和支撑。通过不断创新和应用这些工具，我们有望破解当前科技成果转化面临的困境，推动科技创新与产业创新深度融合，实现经济高质量发展。