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2025年医院卫生院医德医风考评细则方案

一、总则

为进一步加强医院卫生院医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，建立健全医德医风考评机制，根据国家有关法律法规和卫生行业管理规定，结合医院卫生院实际情况，制定本考评细则方案。本方案适用于医院卫生院所有医务人员，包括医师、护士、医技人员、管理人员及其他卫生技术人员。考评工作坚持客观、公正、公平、公开的原则，坚持定性考评与定量考评相结合，以事实为依据，注重实效，促进医院卫生院医德医风建设不断深入。

二、考评内容及评分标准

（一）救死扶伤，全心全意为人民服务

1.加强政治理论和职业道德学习

-积极参加医院卫生院组织的政治理论和职业道德培训，全年无故缺勤不超过1次得5分；缺勤2-3次得3分；缺勤4次及以上不得分。

-认真学习并掌握相关法律法规和行业规范，在考试或考核中成绩合格得5分，不合格不得分。

2.增强服务意识，提高服务质量

-对待患者热情、耐心、细致，使用文明用语，全年无患者有效投诉得10分；每有1次有效投诉扣3分，扣完为止。

-主动为患者提供咨询服务，帮助患者解决困难，根据患者反馈和科室评价，表现优秀得8-10分，良好得5-7分，一般得2-4分，差不得分。

3.自觉履行职业责任

-坚守工作岗位，不擅自离岗、串岗，全年迟到、早退累计不超过3次得8分；3-5次得5分；5次以上不得分。

-严格执行首诊负责制，对急危重症患者及时采取救治措施，无推诿患者现象得10分；每有1次推诿患者情况扣5分，扣完为止。

（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密

1.尊重患者的知情权和选择权

-向患者或其家属如实告知病情、治疗方案、医疗风险等信息，取得患者或其家属的理解和同意，根据患者反馈和病历记录，做到全面告知得8分，部分告知得5分，未告知不得分。

-尊重患者的自主选择，不强迫患者接受不必要的检查、治疗，全年无此类投诉得7分；每有1次有效投诉扣3分，扣完为止。

2.保护患者的隐私

-严格遵守医疗保密制度，不泄露患者的个人信息和医疗秘密，全年无泄露事件得10分；每有1次泄露事件不得分，并视情节轻重给予相应处分。

（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系

1.仪表端庄，举止文明

-着装整洁，符合卫生行业规范要求，全年无违反着装规定情况得6分；每有1次违反扣2分，扣完为止。

-言行举止文明，不与患者或家属发生争吵、冲突，全年无此类事件得8分；每有1次事件扣5分，扣完为止。

2.积极化解医患矛盾

-及时处理患者的投诉和意见，主动沟通协调，避免矛盾激化，根据处理结果和患者反馈，处理得当得8分，基本得当得5分，处理不当不得分。

-参与医患沟通培训，提高沟通能力，培训考核成绩合格得6分，不合格得3分。

（四）遵纪守法，廉洁行医

1.严格遵守卫生法律法规

-严格执行各项医疗规章制度和操作规程，全年无医疗事故和严重医疗差错得10分；发生一般医疗差错每次扣3分，发生医疗事故不得分，并按照相关规定处理。

-依法执业，无超范围执业、非法行医等违法行为得8分；有此类违法行为不得分，并依法追究责任。

2.廉洁自律，抵制商业贿赂

-不接受患者及其家属的财物、宴请和各种形式的回扣、提成等不正当利益，全年无此类违规行为得10分；每有1次查实的违规行为不得分，并给予相应处分。

-不参与医药产品、医疗器械等生产经营企业或推销人员以各种名义、形式给予的不正当利益活动，全年无此类参与情况得8分；有参与情况不得分，并视情节轻重处理。

（五）因病施治，规范医疗服务行为

1.合理检查，合理用药

-根据患者病情需要，合理选择检查项目，避免不必要的检查，检查阳性率达到规定标准得8分，未达到标准每降低5个百分点扣2分，扣完为止。

-严格执行药品处方管理规定，合理用药，无大处方、滥用药现象，药品费用占医疗费用比例符合规定得8分，超出规定比例每增加5个百分点扣2分，扣完为止。

2.规范医疗收费

-严格执行国家物价政策和医疗服务收费标准，无乱收费、分解收费、重复收费等现象，全年无此类投诉得10分；每有1次有效投诉扣5分，扣完为止。

-及时、准确地为患者提供医疗费用清单，患者对费用清单满意度达到90%以上得7分，80%-90%得5分，80%以下得3分。

三、考评方法