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容器平台（DockerK8s）故障应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案针对企业内部容器平台（DockerK8s）因硬件故障、网络

中断、配置错误、软件缺陷等突发状况导致的服务中断或数据丢失

事件制定。适用于IT运维部门、开发团队及安全部门在日常运维、

系统升级、应用部署过中可能遇到的容器平台故障场景。以某次

生产环境K8smaster节点故障为例，2021年某金融科技公司遭遇

过单节点宕机事件，导致依赖该节点的交易服务响应时间超过30

秒，通过启动预案中的自动故障转移机制，恢复时间控制在5分钟

内，验证了预案的适用性。

2、响应分级

根据故障影响度划分三级响应机制：

一级响应（重大故障）适用于核心业务集群（如交易、支付系

统）完全不可用，故障影响用户数超过10000人，或数据丢失超过

10%的场景。触发条件包括：K8s核心组件（etcd、

controllermanager）连续5分钟不可用，或集群Pod全部重启失

败。响应原则是立即触发外部资源介入，优先保障业务连续性。

二级响应（较大故障）针对非核心业务集群故障，如报表系统

响应缓慢（延迟超过10秒），影响用户数人之间。典

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型情形是单个节点资源耗尽导致Pod调度失败，响应措施包括手动

扩容或隔离故障节点。

三级响应（一般故障）仅涉及边缘应用，如内部测试环境配置

错误，故障范围限制在50人以下，且不影响对外服务。例如配置文

件打错导致部分Pod状态异常，通过滚动更新修复即可。分级原则

以业务影响范围、恢复难度和可用性指标（SLA）为依据，确保资源

分配与风险等级匹配。

二、应急组织机构及职责

1、应急组织形式及构成单位

成立容器平台应急指挥部，由信息技术部主管担任总指挥，下

设技术处置组、运维保障组、数据恢复组、外部协调组。技术处置

组由K8s架构师和核心开发人员组成，负责故障诊断与临时方案制

定；运维保障组由网络、存储团队构成，保障基础设施稳定；数据

恢复组包含数据库管理员和备份专家，处理数据丢失风险；外部协

调组对接yr服务商或第二方技术支持。

2、应急处置职责分工

技术处置组职责：

10分钟内完成故障节点状态核查，通过kubectl命令获取集

群事件日志

启动预案中定义的自动故障转移流，如启用HA配置的

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master集群

对比部署记录，判断是否因镜像污染导致Pod重启失败

运维保障组职责：

30分钟内完成备用链路切换，确保etcd数据同步

监控集群CNI网络插件状态，排查flannel或calco配置异

常

评估是否需要触发硬件服务商SLA升级

数据恢复组职责：

检查对象存储中是否存在有效备份快照，使用RDS或EBS快照

恢复工具

对比时间戳为故障发生前的Pod0志，定位问题根源

外部协调组职责：

每小时向指挥部汇报云服务商工单进展，如AWS或阿里云故障

通报

协调安全团队进行漏洞扫描，排除DDoS攻击可能

3、工作小组行动任务

技术处置组需在故障后2小时内完成临时方案验证，例如将关

键服务迁移至虚拟机环境；运维保障组需4小时内修复网络策略冲

突导致的Pod访问问题；数据恢复组针对历史备份缺失的情况，启

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动冷备恢复流，预计耗时8小时；外部协调组需在24小时内完成

第三方服务商赔偿协商。各小组通过钉钉群实时同步进展，指挥部

每小时召开一次短会，决策修复优先级。

三、信息接报

1、应急值守电话

设立24小时应急热线96123,由信息技术部值班人员负责接

听，电话需直拨至总机转接指定分机，确保故障发生时5分钟内有

人响应。同时配置钉钉工作群作为备选沟通渠道，群内设置自动回

复确认收到消息。

2、事故信息接收与内部通报

接报流：值班人员接报后立即记录故障现象、发生