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医院妇产科优质服务2023年工作计划

为进一步提升医院妇产科的服务质量，为孕产妇和患者提供更加优质、高效、安全、贴心的医疗服务，结合医院实际情况和妇产科工作特点，特制定2023年妇产科优质服务工作计划。

提升医疗服务质量

加强医疗质量管理

1.严格执行医疗核心制度

-定期组织医护人员学习18项医疗核心制度，如首诊负责制度、三级查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度等，确保制度落实到每一个医疗环节。每月进行核心制度执行情况检查，对存在的问题及时整改，对违规行为进行严肃处理。

-加强病历质量管理，规范病历书写。定期开展病历书写培训，邀请资深专家进行授课，提高医护人员的病历书写水平。每季度进行病历质量评比，对优秀病历进行表彰，对存在问题的病历进行反馈和整改。

2.规范诊疗行为

-制定并完善妇产科常见疾病的诊疗规范和临床路径，如妊娠期高血压疾病、妊娠期糖尿病、产后出血等。组织医护人员学习和掌握诊疗规范和临床路径，确保患者得到规范化的治疗。定期对诊疗规范和临床路径的执行情况进行评估和优化。

-加强合理用药管理，严格掌握药物的适应证、禁忌证和不良反应。定期开展合理用药培训和考核，提高医护人员的合理用药水平。每月进行处方点评，对不合理用药情况进行分析和干预。

3.强化医疗安全管理

-建立健全医疗安全管理制度，加强医疗风险防范。定期开展医疗安全培训，提高医护人员的医疗安全意识和风险防范能力。每月进行医疗安全隐患排查，对存在的安全隐患及时整改。

-加强医患沟通，建立良好的医患关系。制定医患沟通制度，规范医患沟通流程和内容。要求医护人员在诊疗过程中主动与患者及家属进行沟通，及时告知患者病情、治疗方案、预后等情况，解答患者及家属的疑问，取得患者及家属的理解和配合。

提高医疗技术水平

1.加强人才培养

-制定人才培养计划，鼓励医护人员参加各类学术会议、培训课程和进修学习。选派业务骨干到国内知名医院妇产科进修学习，引进先进的医疗技术和管理经验。

-邀请国内知名专家到医院进行讲学和指导，开展学术讲座、病例讨论和手术演示等活动，拓宽医护人员的知识面和视野。

-鼓励医护人员开展科研工作，积极申报科研课题和发表学术论文。对在科研工作中取得突出成绩的人员给予奖励和支持。

2.开展新技术新项目

-结合医院实际情况和妇产科发展需求，积极开展新技术新项目。如开展无痛分娩技术、宫腔镜手术、腹腔镜手术等，为患者提供更加先进、有效的治疗方法。

-加强新技术新项目的管理，严格掌握新技术新项目的适应证和禁忌证，确保医疗安全。在开展新技术新项目前，组织专家进行论证和评估，制定详细的实施方案和应急预案。

优化服务流程

1.简化就诊流程

-优化门诊布局，合理设置挂号、收费、检查、检验等窗口，减少患者排队等候时间。推行预约挂号制度，开通电话预约、网络预约、微信预约等多种预约方式，方便患者就诊。

-实行一站式服务，在门诊大厅设置导医台，为患者提供咨询、导诊、分诊等服务。设立综合服务窗口，为患者提供挂号、缴费、打印报告等一站式服务。

2.提高病房服务效率

-优化病房管理流程，加强医护人员之间的协作和配合。实行责任护士包干制，为患者提供全面、连续的护理服务。加强病房巡视，及时了解患者的需求和病情变化，为患者提供及时、有效的治疗和护理。

-合理安排手术时间，提高手术效率。加强手术室与病房之间的沟通和协调，缩短患者术前等待时间和术后恢复时间。

改善护理服务质量

加强护理人员培训

1.专业知识培训

-定期组织护理人员进行专业知识培训，包括妇产科护理常规、护理操作技能、急危重症护理等。邀请资深护士和医生进行授课，采用理论授课、案例分析、操作演示等多种教学方法，提高护理人员的专业知识水平。

-鼓励护理人员参加各类学术会议和培训课程，了解妇产科护理领域的最新进展和动态。对参加培训学习的护理人员要求撰写学习心得和汇报材料，在科室内部进行交流和分享。

2.服务意识培训

-开展服务意识培训，提高护理人员的服务理念和沟通技巧。通过角色扮演、情景模拟等方式，让护理人员亲身体验患者的感受，增强服务意识和责任感。

-加强护理人员的职业道德教育，培养护理人员的敬业精神和奉献精神。要求护理人员在工作中做到热情服务、耐心周到、细心呵护每一位患者。

落实优质护理服务

1.实施责任制整体护理

-实行责任护士包干制，为患者提供全面、连续的护理服务。责任护士要负责患者的病情观察、生活护理、心理护理、健康指导等工作，与患者及家属建立良好的沟通和信任关系。

-加强护理文书书写管理，规范护理文书书写