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旅馆业特种行业制度

一、住宿登记管理制度

1.登记流程规范

旅客入住旅馆时，前台工作人员必须严格按照规定流程进行登记。首先，热情礼貌地向旅客索要有效身份证件，如居民身份证、护照、军官证等符合法律规定的证件。仔细核对证件的真实性、有效性和一致性，包括证件上的照片与本人是否相符，证件是否在有效期内等。

使用旅馆业治安管理信息系统准确录入旅客的基本信息，包括姓名、性别、民族、出生日期、身份证件号码、入住时间、退房时间、房间号码等。录入信息时要确保准确无误，避免出现错别字、漏项等情况。

将旅客提供的身份证件进行扫描或拍照，上传至旅馆业治安管理信息系统，并妥善保存相关图像资料。同时，打印住宿登记单，让旅客确认并签字，留存备查。

2.特殊情况处理

对于未携带有效身份证件的旅客，不得直接办理入住手续。应告知旅客到当地公安机关开具临时身份证明后再来办理。如果旅客是未成年人，需要与其监护人取得联系，并登记监护人的身份信息和联系方式。

对于外国旅客，除了按照上述流程登记基本信息外，还需准确登记其国籍、签证种类、签证有效期等信息。同时，及时将外国旅客的入住信息报送当地公安机关出入境管理部门。

对于团体旅客，要分别登记每个旅客的身份信息，并与团队负责人核对确认。如果团队中有代订房间的情况，还需登记代订人的身份信息和联系方式。

3.信息安全与保密

旅馆应建立严格的信息安全管理制度，确保旅客住宿登记信息的安全。加强对旅馆业治安管理信息系统的维护和管理，设置专人负责系统的操作和维护，定期对系统进行检查和更新，防止信息泄露和被篡改。

严禁将旅客的住宿登记信息出售、泄露给任何单位和个人。工作人员在工作中知悉的旅客个人信息，应当予以保密，不得随意透露给他人。如因工作需要确需提供旅客信息的，必须经过旅客本人同意，并按照相关法律法规的规定办理手续。

二、消防安全管理制度

1.消防设施配备与维护

旅馆必须按照国家有关消防技术标准和规范的要求，配备足够数量、合格有效的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统等。定期对消防设施和器材进行检查、维护和保养，确保其完好有效。

每月对灭火器进行一次外观检查，检查内容包括压力表指针是否在绿区、筒体是否有变形、腐蚀等情况。对消火栓进行放水测试，检查其出水情况和压力是否正常。每季度对自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统等消防设施进行全面检测和维护，确保其正常运行。

建立消防设施和器材的管理档案，记录其购置时间、安装位置、维护保养情况等信息。对损坏或过期的消防设施和器材要及时进行更换，确保其始终处于良好的备用状态。

2.消防安全培训与演练

旅馆应定期组织员工进行消防安全培训，提高员工的消防安全意识和自防自救能力。培训内容包括火灾预防知识、火灾报警方法、灭火器的使用方法、疏散逃生技能等。新员工入职时必须进行消防安全培训，经考核合格后方可上岗。

每半年组织一次消防演练，演练内容包括火灾报警、初期火灾扑救、人员疏散等环节。通过演练，使员工熟悉火灾应急预案的流程和要求，提高应对火灾事故的能力。演练结束后，要对演练效果进行评估和总结，针对存在的问题及时进行整改。

3.用火用电安全管理

旅馆内严禁使用明火照明、取暖、做饭等。如需进行动火作业，必须事先办理动火审批手续，经相关部门批准后方可进行。动火作业时，必须采取相应的防火措施，如配备灭火器材、清除周围易燃物等，并安排专人进行现场监护。

加强对电气设备的管理，定期对电气线路和设备进行检查和维护，确保其符合安全要求。严禁私拉乱接电气线路，严禁使用不合格的电气设备。电器设备使用完毕后，要及时切断电源。

在客房内设置明显的消防安全提示标志，提醒旅客注意用火用电安全。严禁旅客在客房内使用大功率电器、卧床吸烟等。

三、治安管理制度

1.治安防范措施

旅馆应在出入口、通道、电梯、停车场等公共区域安装监控摄像头，确保监控无死角。监控录像资料要保存不少于30天，以备公安机关调阅。加强对旅馆出入口的管理，设置专人负责查验旅客和外来人员的身份信息，严禁无关人员进入旅馆内部。

在旅馆内设置治安保卫室，配备必要的治安防范器材，如警棍、对讲机等。安排专人24小时值班，负责维护旅馆内的治安秩序。加强对客房楼层的巡查，特别是在夜间要增加巡查次数，及时发现和处理各类治安问题。

2.可疑人员与物品处理

旅馆工作人员要提高警惕，注意观察旅客和外来人员的行为举止。发现可疑人员时，要及时进行询问和盘查，并将情况报告给治安保卫室和公安机关。对可疑人员携带的物品要进行检查，如发现违禁物品或危险物品，要立即报告公安机关处理。

对于公安机关通报的在逃人员、重点管控人员等，旅馆要及时掌握其入住信息，并立即报告公安机关。严禁旅馆为违法犯罪人员提供住宿场所或包庇、纵容违法犯罪行为。

3.治安纠纷处