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服务合同2025年服务满意度评估协议

甲方（服务提供方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（服务接受方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方同意根据主服务合同[主服务合同名称及编号]（以下简称“主合同”）的约定，向乙方提供[具体服务名称]服务（以下简称“服务”），服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日；乙方希望对甲方在上述期间提供的服务进行系统性、标准化的满意度评估（以下简称“评估”），以衡量服务质量，促进持续改进；双方基于平等互利原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条适用服务范围与基准

1.1本协议所指服务为甲方向乙方提供的[具体服务名称]服务，具体服务内容、服务标准、服务方式等以主合同相关条款为准。

1.2本协议项下的评估范围涵盖甲方在2025年1月1日至2025年12月31日期间，根据主合同向乙方提供的全部[具体服务名称]服务。

1.3本协议所依附的主合同为：[主服务合同名称及编号]，主合同项下的权利义务对双方在本协议项下的权利义务具有同等约束力，但以本协议具体约定为准。

第二条评估机构与职责

2.1评估执行方：[选择以下一项并删除另一项]

（1）甲方自行组织的评估小组，由[甲方指定部门]负责，小组负责人为[姓名]，成员包括[姓名]、[姓名]等。

（2）双方共同认可的第三方专业评估机构：[第三方评估机构全称]，地址：[第三方评估机构地址]，联系人：[姓名]，联系方式：[联系方式]。

2.2甲方职责：

（1）向评估执行方提供评估所需的相关服务资料、数据及背景信息，确保信息的真实性和完整性。

（2）根据评估执行方的要求，指定接口人并配合其进行访谈、问卷调查发放与回收、现场勘查等评估工作。

（3）保证在评估期间，所提供的服务能够正常进行，出现重大服务问题应及时通知乙方及评估执行方。

（4）对评估执行方提交的初步评估报告进行确认，并在收到后[具体天数，如：十]个工作日内就报告内容与乙方进行沟通。

（5）根据评估结果，结合主合同约定，制定服务改进计划，并在评估报告提交后[具体天数，如：十五]个工作日内将改进计划提交乙方确认。

2.3乙方职责：

（1）指定[姓名]作为接口人，负责与评估执行方对接，提供乙方对服务的真实使用情况、需求及满意度反馈。

（2）按照评估执行方的要求，配合完成问卷调查、提供必要的系统访问权限或数据样本。

（3）在收到评估执行方提交的初步评估报告后[具体天数，如：十]个工作日内进行审阅，并以书面形式向评估执行方确认是否同意报告内容，或提出具体的修改意见及理由。

（4）参与评估执行方组织的沟通会议，就评估结果进行交流。

2.4评估执行方职责：

（1）根据本协议约定及主合同相关约定，制定详细的评估方案，包括评估目的、范围、方法、时间安排、人员安排、评估工具（如问卷设计）等，经甲方和乙方确认后执行。

（2）按照经确认的评估方案，通过问卷调查、访谈、数据分析、抽查等方式收集评估数据。

（3）对收集到的数据进行整理、分析，并撰写客观、公正的《服务满意度评估报告》。

（4）在约定的时间内，将《服务满意度评估报告》正式提交给甲方和乙方。

（5）根据甲乙双方的要求，就评估报告内容进行必要的解释说明，并参与双方组织的沟通会议。

（6）对在评估过程中获知的甲乙双方的商业秘密、技术信息等承担保密义务。

第三条评估内容与标准

3.1评估维度：本次评估将围绕以下维度展开：

（1）服务及时性：包括服务请求的响应速度、服务资源的到位时间、服务交付的准时率等。

（2）服务质量：包括服务内容的准确性、完整性、专业性、符合乙方需求的程度等。

（3）服务态度：包括服务人员沟通的清晰度、友好度、耐心度、解决问题的积极性和主动性等。

（4）问题解决能力：包括对乙方提出问题的诊断效率、解决方案的有效性、问题解决后的跟踪回访等。

（5）合同履约情况：评估甲方提供的服务是否完全符合主合同约定的服务内容、标准、时效等要求。

（6）总体满意度：对甲方提供服务的整体评价。

3.2评估方法：本次评估将主要采用以下方法：

（1）问卷调查：设计并向乙方关键用户及/或服务使用人员发放匿名或实名问卷调查表，收集定量及定性反馈。

（2）访谈：对乙方指定接口人、关键用户进行深度访谈，了解具体服务体验和意见；必要时对甲方服务人员进行访谈。

（3）系统数据分析：在获得乙方授权的前提下，对主合同项下相关系统（如CRM、服务工单