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服务合同2025年客户满意度协议

甲方（服务提供方）：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（客户方）：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

统一社会信用代码：[代码]

鉴于甲方拥有提供[具体服务内容，例如：信息技术支持、咨询服务、软件开发等]的服务能力，乙方有需求使用该服务等服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，就甲方为乙方提供2025年度服务并达成客户满意度目标事宜，达成如下协议：

第一条服务定义与范围

1.1甲方同意在本协议有效期内，根据本协议约定，向乙方提供[具体服务内容，例如：7x24小时技术支持、每月一次战略咨询、定制化软件开发等]服务（以下简称“服务”）。

1.2服务具体范围包括：

(1)服务对象：乙方[指定部门或系统或用户群体]。

(2)服务标准：按照业界标准[具体标准名称，如：ISO20000]或双方约定的具体服务水平协议（SLA）执行，服务效果应满足乙方业务正常运行或项目目标达成的需求。

(3)服务方式：通过[线上平台、现场服务、邮件、电话等方式]进行。

(4)服务地点：乙方指定地点[如有]或远程服务。

1.3服务周期：本协议自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2025年[结束月份]月[结束日期]日止，共计[时长]。

1.4服务内容的具体细节、服务报告格式等，可由双方另行签署补充协议进行明确。

第二条客户满意度衡量标准与方法

2.1双方同意，客户满意度（以下简称“满意度”）是评价甲方服务质量和乙方接受服务体验的重要指标，与甲方服务绩效及乙方的服务费用支付可能相关联。

2.2满意度衡量标准主要基于以下关键绩效指标（KPIs）：

(1)服务响应时间：对于乙方提交的服务请求，甲方应在[具体时间，例如：15分钟]内首次响应；对于优先级为[高/中/低]的请求，响应时间应在[具体时间]内。

(2)问题解决效率：甲方应在收到乙方报告的问题后，在[具体时间，例如：4小时/2个工作日]内提供解决方案或明确进展，并在[具体时间，例如：1个工作日]内解决或提供临时workaround。

(3)服务准确性/效果：服务成果应达到本协议第一条约定的标准，乙方在使用服务后，其[具体衡量方面，例如：系统稳定性、用户满意度、业务指标达成率等]应达到约定水平。

(4)客户反馈收集：甲方应于每月[具体日期]前，通过电子邮件或指定系统向乙方发送上月服务表现及满意度调查问卷链接；乙方应在收到问卷后[具体时间，例如：5个工作日]内完成填写。

2.3满意度评分：乙方根据服务使用体验，对上述各项KPIs及整体服务进行评分，采用[1至5分]制，其中[分数，例如：4分或以上]表示满意。

2.4满意度阈值：乙方每月或每季度对满意度评分进行汇总，若平均满意度评分不低于[具体百分比，例如：90%]，则视为当期/该阶段满意度达标。

2.5数据来源与验证：乙方的满意度评分以乙方通过本协议约定的反馈渠道正式提交的数据为准。甲方应保留服务过程记录以供乙方或第三方在合理范围内核查。

第三条与客户满意度挂钩的条款

3.1绩效奖励：若乙方确认某月度或某服务周期内满意度达到或超过约定阈值（如第二条第2.4款），甲方有权根据双方事先约定的方式（例如：在当期服务费中抵扣一定比例、获得额外服务时长、现金奖励等）获得奖励。具体奖励方式为：[详细说明奖励计算和发放办法]。

3.2服务调整与惩罚：若乙方确认某月度或某服务周期内满意度未达到约定阈值，甲方应在收到乙方书面通知后[具体时间，例如：10个工作日]内，根据乙方提出的问题和满意度调查结果，制定并提交服务改进计划，计划中应包含具体的改进措施、责任人及完成时限。若连续[具体次数，例如：两个]周期满意度未达标，乙方有权要求甲方在[具体时间，例如：下次付款时]减免相当于[具体比例，例如：当期服务费10%]的服务费用，或要求甲方降低服务级别/范围，或提前[具体时间，例如：30天]终止本协议（具体执行方式由双方协商确定）。

3.3报告机制：甲方应于每月[具体日期]前，向乙方提交包含上月服务数据、KPIs达成情况、满意度评分摘要及分析报告（以下简称“服务报告”）。服务报告应采用乙方指定的模板或格式。

3.4年度评估：在本协议即将于2025年底终止时，双方应共同对整个2025年度的服务表现和满意度进行最终评估，评估结果将作为本协议是否续约的重要依据。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用：乙方应向甲方支付服务费用。费用标准为[具体金额或计算方式，例如：每月固定金额人民币XX元、