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服装店退换货政策合同协议2025

鉴于消费者购买服装店提供的服装商品，为明确双方在商品退换货事宜中的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，经双方协商一致，达成如下协议：

第一条适用范围

1.1本协议适用于服装店通过其[请填写具体销售渠道，例如：官方网站、实体店地址、指定的线上平台名称等]销售的服装商品（以下简称“商品”）。

1.2本协议所称“服装店”指[请填写服装店全称及地址]。

1.3本协议所称“消费者”指购买商品的最终自然人用户，需年满十八周岁并具备完全民事行为能力。

1.4本协议自[请填写协议生效日期，例如：2025年X月X日]起生效，如有修订，将在[请填写公示方式，例如：服装店显著位置、官方网站公告等]进行公示，并自公示之日起生效。

第二条退换货资格（条件）

2.1消费者自商品签收之日起[请填写天数，例如：七（7）]日内，如对商品不满意（非质量原因），可凭有效购买凭证申请“无理由退货”。法律规定的“无理由退货”情形及除外情况适用本协议第六条相关规定。

2.2因商品存在质量问题（如材质不符宣传、色差严重、破损、工艺瑕疵等，具体标准可另行参照商品页面描述或店内公示标准），消费者可在商品签收之日起[请填写天数，例如：十五（15）]日内申请退货或换货。

2.3申请退换货的商品必须满足以下条件：

a.商品本身未穿着、未洗涤、未修改，保持原有卖品状态；

b.商品所有配件齐全，包括但不限于吊牌、洗水标、包装袋等原始包装物；

c.商品表面无明显使用痕迹、污渍、变形或损坏；

d.外观、配件等未体现非首次穿着或使用。

2.4尺寸不合适导致的换货，消费者需自行承担退换货产生的所有运费。退货时，商品价值因消费者使用而合理贬损的，服装店有权按商品贬损后的价值进行退款。

2.5定制商品、特价清仓商品（折扣超过[请填写百分比，例如：50%]）、已穿着洗涤过的商品、个人护理用品、易腐变质商品、贴身衣物、已拆封的音像制品/软件等商品，不属于“无理由退货”范围，一经售出，非质量原因不予退换。

2.6涉及商品描述与实际不符（如颜色、尺寸、材质等与宣传严重偏差），消费者可在发现后[请填写天数，例如：三（3）]日内申请退货，并提供相应证明。

第三条退换货流程

3.1消费者申请退换货，应通过以下方式之一提交申请：

a.联系服装店官方客服电话：[请填写客服电话]；

b.通过服装店官方网站/APP/微信公众号后台提交申请；

c.发送邮件至：[请填写客服邮箱地址]。

3.2申请时，消费者需提供订单号、商品名称、退换货原因（如是质量问题需简要描述并附图）、收货人及联系方式、退回商品寄送地址等必要信息。

3.3服装店将在收到消费者退换货申请后[请填写天数，例如：三个（3）]个工作日内进行审核，并通过申请时留存的联系方式通知消费者审核结果。

3.4审核通过后，消费者需按照服装店指示，将符合条件的商品及所有配件（如吊牌、洗水标等）寄回至服装店指定地址。消费者需自行承担退货运费，除非申请原因符合本协议第二条第2.1款（“无理由退货”）且符合法定条件，或商品存在质量问题。

3.5服装店收到退回商品并确认符合退换货条件后，将在[请填写天数，例如：五个（5）]个工作日内办理退款或安排换货发货。

3.6换货流程：审核通过后，服装店将安排发货，消费者需自行承担换货产生的全部运费。换货商品出现问题的，由服装店负责；若非质量问题，仍按原商品价格处理。

3.7退款方式：服装店将通过原支付方式（或双方约定的其他方式）将款项退还给消费者，退款金额为商品原售价，已使用的优惠券、积分、优惠券等优惠已抵扣的金额将不再退还。退款到账时间根据支付方式而定，一般需[请填写天数，例如：七个（7）]个工作日内。

第四条特殊情况处理

4.1邮费争议：因商品价格、运费计算错误或未达免运费门槛等原因产生的邮费，由责任方承担。退换货产生的运费按本协议第三条第3.4款执行。

4.2多次退换货：同一商品因非质量原因，消费者申请退换货累计超过[请填写次数，例如：两次（2）]次的，服装店有权要求消费者提供购买凭证及商品原包装，并可能对后续退换货申请进行审核。

4.3促销活动商品：参与特定促销活动（如买一赠一、特价商品等）的商品退换货，除符合本协议第二条第2.1款、2.2款规定外，具体规则参照该促销活动的相关细则，如无细则，则按本协议其他规定执行。通常，“买一赠一”中的赠品随主商品一同处理。

第五条双方权利与义务

5.1消费者权利与义务：

a.享有在符合本协议规定条件下的退换货权利。

b.有义务按照本协议流程申请退换货；提供真实、准确、完整的申请信息；保证退回