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宁波大学专业硕士学位论文

数字化背景下宁波银行Z支行4C营销策略改进研究

摘要

随着互联网的普及，数字化时代特征日益明显，数据已经渗透到当今每一个行业

和业务职能领域，成为重要的生产因素。银行业应用数据已有时日，而当前各家银行

面临着来自内外部压力，亟待数字化转型。在此过程中，各商业银行在数字化营销方

面，构建“数字银行”模式，通过客户数据采集、客户数据整合、客户数据挖掘等多

维度多方式，运用多年来积攒的大量客户及经营数据实现营销策略探索，将4C营销理

论中的客户、成本、便利与沟通要素纳入营销策略范畴。本文通过分析数字化背景下

宁波银行Z支行公司业务营销管理现状，分析该银行营销的客户、成本、沟通和便利

方面问题，为基于4C营销理论的营销策略改进方案提出相应保障措施。

本文归纳总结出，数字化背景下商业银行可以基于4C营销理论，通过以下方面对

营销策略实施精进：满足客户需求方面，客户需求方面采用客户需求细分，识别并划

分7种客户类型，针对细分需求精准定位客户需求，根据客户需求改进营销方案；支

付成本方面，通过使客户用低于心理预期价格买到产品或服务，控制货币支出成本、

时间支出成本，通过多项融资产品的成本对比、时间及效率成本对比实现；沟通服务

方面，以消费者为中心进行营销沟通优化沟通渠道与沟通方式、提高沟通效率、改善

客户沟通体验；便利性方面，提升售前、售中和售后提供服务的便利程度，包括网点

区位方便度、数字化产品的便利度等。通过分析当前客户、成本、沟通和便利方面问

题，基于4C营销理论的营销策略提出优化改进方案，并对方案实施后效果进行评价，

得出采用4C营销理论策略更能有效提升客户合作深度和和客户核心程度。

Z

营销理论优化后的宁波银行支行公司业务在客户需求识别、客户支付成本降

低、沟通服务提升、便利度增加中取得了成效，不但对宁波银行Z支行提升自身竞争

力有帮助，对于处于数字化背景下的类型、规模、层级类似的区域性商业银行也能起

到很好的对比和借鉴意义。

4C

关键词：数字化，营销策略，商业银行

I

数字化背景下宁波银行Z支行4C营销策略改进研究

Researchon4CMarketingStrategyImprovementofBank

ofNingboZSubbranchunderDigitalBackground

Abstract

WiththepopularizationoftheInternet,thecharacteristicsofthedigitaleraare

increasinglyobvious.Datahaspenetratedintoeveryindustryandbusinessfunctionfield,

becominganimportantproductionfactor.Datahasbeenusedinthebankingindustryfor

sometime,andcurrently,banksarefacedwithinternalandexternalpressure,whichrequires

digitaltransformation.Inthisprocess,intermsofdigitalmarketing,allcommercialbanks

havebuiltadigitalbankmodel.Throughmulti-dimensionalandmulti-dimensionalmethods

suchascustomerdatacollection,customerdataintegration,andcustomerdatamining,they

haveusedalargenumberofcustomersandbusinessdataaccumulatedo