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销售奶粉岗位试题带答案
姓名:__________班级:__________成绩:__________
一、单项选择题(每题1分,共20分)
1.奶粉销售中,了解客户需求的首要步骤是()
A.直接推荐产品
B.询问宝宝年龄
C.观察客户表情
D.介绍奶粉品牌
答案:B
2.以下哪种情况最适合推荐婴儿奶粉()
A.客户询问宝宝用品
B.客户带着宝宝逛街
C.客户家中有孕妇
D.客户购买儿童玩具
答案:A
3.销售奶粉时,强调产品的哪项优势最为关键()
A.包装精美
B.价格优惠
C.营养成分
D.品牌知名度
答案:C
4.当客户对奶粉价格提出异议时,正确的做法是()
A.降低价格
B.强调性价比
C.不理会客户
D.推荐其他品牌
答案:B
5.奶粉销售中,与客户建立信任关系的有效方式是()
A.夸大产品功效
B.提供专业建议
C.隐瞒产品缺点
D.频繁催促购买
答案:B
6.了解竞争对手奶粉产品信息的目的是()
A.模仿其销售策略
B.向客户贬低对手
C.突出自身优势
D.避免与对手竞争
答案:C
7.推荐奶粉时,应根据宝宝的什么来选择合适产品()
A.性别
B.体重
C.喜好
D.体质
答案:D
8.以下哪项不属于奶粉销售的售后服务内容()
A.定期回访
B.产品退换货
C.提供育儿知识
D.介绍新品牌
答案:D
9.销售奶粉时,如何处理客户对产品质量的质疑()
A.坚称产品没问题
B.提供质量检测报告
C.转移话题
D.让客户找厂家
答案:B
10.奶粉销售人员应具备的基本素质不包括()
A.耐心
B.口才好
C.专业知识
D.销售技巧
答案:B
11.当客户对奶粉品牌不熟悉时,应该()
A.贬低其他品牌
B.详细介绍品牌优势
C.推荐新品牌
D.让客户自己选择
答案:B
12.销售奶粉时,如何引导客户购买高价位产品()
A.强调高价位产品的高端成分
B.降低低价位产品介绍
C.直接推荐高价位产品
D.说高价位产品销量好
答案:A
13.了解客户对奶粉的预算,主要是为了()
A.推荐符合预算的产品
B.推荐最贵的产品
C.推荐最便宜的产品
D.超出预算推荐产品
答案:A
14.奶粉销售中,客户购买决策的关键因素是()
A.销售人员的推荐
B.产品价格
C.产品质量和适合宝宝
D.品牌广告
答案:C
15.当客户购买奶粉后,应该()
A.不再联系客户
B.定期提供使用建议
C.推荐其他产品
D.询问客户满意度
答案:B
16.销售奶粉时,如何应对客户的冲动消费()
A.及时促成交易
B.提醒客户理性选择
C.推荐其他产品
D.不理会客户冲动行为
答案:B
17.了解奶粉行业动态的重要性在于()
A.增加谈资
B.更好地向客户推荐产品
C.与同行交流
D.了解竞争对手
答案:B
18.以下哪种销售方式不利于长期维护客户关系()
A.诚信销售
B.过度推销
C.提供优质服务
D.定期回访
答案:B
19.销售奶粉时,如何突出产品的独特卖点()
A.与竞争对手对比
B.强调产品包装
C.说产品很畅销
D.介绍产品价格
答案:A
20.客户对奶粉过敏,应该推荐()
A.特殊配方奶粉
B.普通奶粉
C.高端奶粉
D.进口奶粉
答案:A
二、多项选择题(每题2分,共20分)
1.奶粉销售中,需要了解的客户信息包括()
A.宝宝年龄
B.宝宝体质
C.客户预算
D.客户职业
答案:ABC
2.推荐奶粉时,可以从哪些方面介绍产品()
A.营养成分
B.品牌历史
C.适用年龄
D.价格优势
答案:ABCD
3.与客户沟通时,应注意的技巧有()
A.倾听客户需求
B.用专业术语讲解
C.保持微笑和礼貌
D.及时回应客户
答案:ACD
4.提高奶粉销售业绩的方法有()
A.拓展客户群体
B.提升专业知识
C.改善服务态度
D.降低产品价格
答案:ABC
5.奶粉销售中,可能遇到的客户异议有()
A.价格太贵
B.对品牌不了解
C.宝宝不喜欢喝
D.已经有其他奶粉
答案:ABCD
6.处理客户对奶粉价格异议的策略有()
A.强调性价比
B.提供优惠活动
C.介绍价格高的原因
D.降低产品质量标准
答案:ABC
7.建立客户信任的途径有()
A.提供真实信息
B.兑现承诺
C.分享育儿经验
D.赠送小礼品
答案:ABC
8.奶粉销售人员应掌握的专业知识包括()
A.奶粉营养知识
B.宝宝喂养知识
C.产品
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