电商直播购物运营和服务规范.docx

电商直播购物运营和服务规范

主播要求

1.基本素养

主播应具备良好的职业道德和个人品德，遵守国家法律法规和社会公德，不得在直播过程中发表违法、违规、违背公序良俗的言论和行为。要尊重消费者，以积极、热情、专业的态度进行直播，不得对消费者进行辱骂、歧视或其他不文明行为。

2.专业能力

主播需熟悉所售商品的详细信息，包括但不限于商品的功能、特点、使用方法、材质、规格、质量标准、售后保障等。能够准确、清晰地向消费者介绍商品，解答消费者的疑问。具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够生动、形象地展示商品优势，吸引消费者的注意力。同时，要善于与消费者互动，及时回应消费者的留言和提问，营造活跃的直播氛围