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小区物业服务满意度调查问卷

尊敬的业主/住户：

您好！为持续提升小区物业服务质量，更精准地了解您对当前服务的感受与需求，我们特别开展本次满意度调研。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务优化分析，请您根据实际体验如实作答。感谢您的支持与参与！

一、基本信息（请在符合选项后打“√”，或填写具体信息）

1.您的居住类型：

□高层住宅□多层住宅□别墅□其他（请注明：__________）

2.您在本小区居住时长：

□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上

3.您的房屋建筑面积：

□60㎡以下□60-90㎡□90-120㎡□120-150㎡□150㎡以上

4.您的家庭结构（可多选）：

□单身□夫妻二人□夫妻+1孩□夫妻+2孩□三代同堂□其他（请注明：__________）

二、物业服务满意度评价（请根据实际体验，对以下服务项目进行评分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）

（一）环境卫生服务

请对以下具体环节进行评分：

1.楼道地面、墙面、扶手清洁频率及干净程度（无积灰、无污渍）：____分

2.公共区域（如电梯间、大堂、广场、停车场）清洁及时性（无垃圾滞留、无痰渍、无小广告）：____分

3.垃圾清运服务（垃圾桶/站无满溢、无异味扩散、分类指引清晰）：____分

4.卫生间（如小区公共卫生间、活动中心卫生间）清洁维护（无异味、无堵塞、用品补充及时）：____分

5.对环境卫生整体满意度：____分

□补充说明（如有特别满意或不满意的细节，可描述）：________________________

（二）公共设施设备维护

请对以下具体设施的维护情况进行评分：

1.电梯运行（准点率、故障响应速度、维保记录公示）：____分

2.照明系统（楼道灯、路灯、地灯等无损坏，维修及时）：____分

3.消防设施（灭火器、消防栓、烟感报警器无遮挡、定期检测）：____分

4.排水系统（雨天无积水、管道无堵塞、化粪池清掏及时）：____分

5.健身器材/儿童游乐设施（无破损、螺丝无松动、定期消毒）：____分

6.对公共设施维护整体满意度：____分

□补充说明（如遇过设施故障未及时处理，或维护特别到位的案例，可描述）：________________________

（三）安保与秩序管理

请对以下安保相关服务进行评分：

1.门禁管理（单元门/小区门正常使用、外来人员登记规范）：____分

2.巡逻服务（白天/夜间巡逻频次、异常情况处理速度）：____分

3.监控系统（摄像头无盲区、画面清晰、录像保存期限合规）：____分

4.车辆管理（车位划分合理、进出秩序有序、乱停乱放劝止及时）：____分

5.快递/外卖管理（存放点规范、取件便捷、无丢失风险）：____分

6.对安保与秩序管理整体满意度：____分

□补充说明（如遇过安保疏漏或暖心服务，可描述）：________________________

（四）绿化养护服务

请对以下绿化相关服务进行评分：

1.草坪/绿植修剪（无杂草丛生、高度整齐、无病虫害蔓延）：____分

2.景观植物养护（花卉更换及时、树木无枯枝、浇水/施肥合理）：____分

3.绿化区域卫生（无垃圾堆积、无宠物粪便未清理）：____分

4.绿化景观设计（层次感、季节观赏性、与小区整体风格协调度）：____分

5.对绿化养护整体满意度：____分

□补充说明（如希望增加某类植物，或对现有绿化有建议，可描述）：________________________

（五）客服与沟通服务

请对以下客服相关服务进行评分：

1.客服热线/线上平台（响应速度、问题记录准确性）：____分

2.现场接待（服务态度、耐心解答、一次性告知所需材料）：____分

3.信息传达（通知公告清晰、重要事项电话/短信提醒）：____分

4.投诉处理（受理及时性、解决方案合理性、反馈闭环）：____分

5.对客服与沟通整体满意度：____分

□补充说明（如遇过特别负责的客服人员，或投诉未解决的情况，可描述）：________________________

（六）便民与社区文化服务

请对以下便民及社区活动进行评分：

1.基础便民服务（如代收快递、代订水/煤气、应急工具借用）：____分

2.维修服务（上门速度、收费透明、维修效果）：____分

3.