安徽2025年中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）模拟试题及答案.docxVIP

安徽2025年中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）模拟试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.保险职业道德的核心原则是（）

A.诚实信用

B.客户至上

C.公平竞争

D.保守秘密

答案：A

解析：诚实信用是保险职业道德的核心原则。保险经营活动中，无论是保险人还是投保人、被保险人，都需要遵循诚实信用原则。保险人要如实告知保险条款等信息，投保人要如实告知标的情况等。这一原则贯穿于保险业务的各个环节，是保险市场健康稳定发展的基石。

2.保险从业人员在展业过程中，应该向客户（）

A.夸大保险产品收益

B.隐瞒保险产品的不利信息

C.如实介绍保险产品的条款和特点

D.诱导客户购买不适合的保险产品

答案：C

解析：保险从业人员有义务如实介绍保险产品的条款和特点，包括保险责任、免责条款、理赔条件等。夸大收益、隐瞒不利信息和诱导购买不适合产品都是违背职业道德的行为，可能会损害客户利益，引发客户对保险行业的不信任。

3.以下哪种行为符合保险从业人员的职业道德规范（）

A.为了促成业务，给予客户回扣

B.尊重客户的隐私，不随意泄露客户信息

C.诋毁同业公司以提高自己的竞争力

D.擅自更改保险合同条款

答案：B

解析：尊重客户隐私，不随意泄露客户信息是保险从业人员应遵循的职业道德规范。给予回扣属于不正当竞争行为；诋毁同业公司破坏了公平竞争的市场环境；擅自更改保险合同条款是严重违反规定的行为，可能导致合同效力出现问题。

4.保险职业道德的作用不包括（）

A.提高保险行业的整体形象

B.降低保险从业人员的收入

C.促进保险市场的健康发展

D.保护客户的合法权益

答案：B

解析：保险职业道德能够提高保险行业的整体形象，让社会公众对保险行业更有信心；有助于促进保险市场的健康发展，规范市场秩序；同时能保护客户的合法权益，使客户的利益得到保障。而它并不会降低保险从业人员的收入，相反，良好的职业道德有助于从业人员建立长期稳定的客户关系，促进业务发展，提高收入。

5.保险从业人员在处理客户投诉时，应该（）

A.敷衍客户，拖延处理时间

B.对客户态度恶劣

C.认真倾听客户诉求，积极解决问题

D.推卸责任，将问题归咎于客户

答案：C

解析：在处理客户投诉时，保险从业人员应认真倾听客户诉求，积极解决问题。敷衍客户、态度恶劣和推卸责任都会进一步激化矛盾，损害客户利益和公司形象，不利于问题的解决。

6.保险行业的公平竞争要求保险从业人员（）

A.恶意压低保险费率

B.窃取同业公司的商业机密

C.通过提高服务质量来竞争

D.限制客户选择其他保险公司的权利

答案：C

解析：公平竞争要求保险从业人员通过提高服务质量、优化产品设计等正当方式来竞争。恶意压低保险费率可能导致公司经营风险增加，损害行业整体利益；窃取商业机密是不道德且违法的行为；限制客户选择其他保险公司的权利侵犯了客户的自主选择权。

7.保险从业人员对公司的忠诚体现在（）

A.为了个人利益损害公司利益

B.遵守公司的规章制度，保守公司机密

C.私自与其他公司开展业务合作

D.隐瞒公司的违规行为

答案：B

解析：保险从业人员对公司的忠诚表现为遵守公司的规章制度，保守公司机密。为个人利益损害公司利益、私自与其他公司开展业务合作和隐瞒公司违规行为都是违背对公司忠诚原则的行为。

8.以下哪一项不属于保险职业道德的基本内容（）

A.敬业爱岗

B.追求个人利益最大化

C.团结协作

D.服务社会

答案：B

解析：保险职业道德的基本内容包括敬业爱岗、团结协作、服务社会等。追求个人利益最大化如果是以损害公司、客户或行业利益为代价，是不符合职业道德要求的。

9.保险从业人员在进行保险产品销售时，应该根据客户的（）来推荐合适的产品。

A.外貌

B.职业和收入情况

C.个人喜好

D.家庭住址

答案：B

解析：在销售保险产品时，应根据客户的职业和收入情况等实际需求来推荐合适的产品。外貌、个人喜好和家庭住址与保险产品的适用性关系不大。

10.保险职业道德规范是（）的重要组成部分。

A.社会公德

B.家庭美德

C.个人品德

D.以上都不是

答案：A

解析：保险职业道德规范是社会公德的重要组成部分。它体现了在保险行业这一特定领域中，从业人员应遵循的道德准则，与社会公德所倡导的公平、正义、诚信等价值观相一致。

11.保险从业人员在与客户沟通时，语言应该（）

A.粗俗无礼

B.专业、礼貌、清晰

C.模棱两可，让客户自己猜测

D.夸大其词，吸引客户注意

答案：B

解析：保险从业人员与客户沟通时，语言应专业、礼貌、清晰。粗俗无礼会引起客户反感；模棱两可会让客户对保险