高级社会工作者考试《社会工作实务》-系统理论、生态系统理论及其在社会工作中的应用.pdfVIP

社社会会工工作作者者--高高级级社社会会工工作作实实务务

第第0099讲讲系系统统理理论论、、生生态态系系统统理理论论及及其其在在社社会会工工作作中中的的应应用用

第第四四节节系系统统理理论论和和生生态态系系统统理理论论

一、系统理论（2019、2022考系统论）（中级实务第一章、中级综合第四章）

（一）系统理论的主要观点

结构：微观、中观、宏观

11．．结结构构

结构是指个人所面对并能够认知的外在环境，包包括括微微观观、、中中观观和和宏宏观观三三个个层层面面。。比比如如：：微微观观是是一一个个

人人所所在在的的家家庭庭，，中中观观是是其其所所处处的的社社区区，，宏宏观观是是所所在在的的社社会会。。

22．．程程

从系统论的观点来看，助人是一个系统的程，包括输入、流程、产出、反馈、生存或终止。

33．．行行动动

平卡斯和米纳罕将行动系统分为中中介介系系统统（社会工作者和机构）、服服务务对对象象系系统统（个人、团体、家

庭和社区等需要帮助的单位）、目目标标系系统统（社会工作者试图改变的服务对象）、行行动动系系统统（社会工作者

与服务对象为实现目标所共同作出的努力）。

此此处处知知识识点点链链接接：：与与中中级级实实务务第第一一章章社社会会工工作作实实务务通通用用程程模模式式重重叠叠

44．．机机能能

系统运作需要维持在一定水平上，就必须做到以下3点：一是要从系统外部获得生存所需的生存资

源，并保持系统内部运行稳定、平衡和完整；二是在系统内子系统之间要具有一定的互动和互惠性；三

是系统内部的子系统需要不断地调适，以保证其与系统目标的一致性，否则就可能导致系统的终止。

（二）实务应用

服务对象问题的生理、心理、社会环境因素

评估焦点包括生理、心理和各个系统

问题是动态的，不断再评估

服服务务瞄瞄准准整整个个系系统统

二、生态系统理论

实务应用

服务对象问题的原因：个人、社会环境

服务着眼点：个人、相关的生态系统

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社社会会工工作作者者--高高级级社社会会工工作作实实务务

服务对象状况：互动关系的动态性

服务实施：从从整整个个生生态态系系统统出出发发，，在在不不同同系系统统层层面面分分析析解解决决

主主要要概概念念

（（11））生生命命周周期期（（lliiffeeccoouurrssee））

（（22））人人际际关关联联

（（33））胜胜任任能能力力（（包包括括自自我我效效能能感感、、建建立立有有效效人人际际关关系系的的能能力力、、信信心心信信念念、、动动员员环环境境资资源源和和社社会会支支持持

的的能能力力））。。

（（44））角角色色表表现现

（（55））生生态态地地位位

（（66））适适应应力力

案案例例

随着互联网共享经济模式的快速兴起，外卖骑手的需求以及他们面临的问题也日益凸显，社会工作

服务机构对某市骑手群体的生存和发展状况开展调查时发现，大部分骑手属于‘新生代农民’他们处于

相对弱势地位，遇到困难时主要求助对象为亲友；很多骑手每天工作超12个小时，业余生活单调枯

燥；近4成骑手对目前的工作状态不满意，但又不知道未来能做什么；近三成骑手没有任何类型的保险；

近5成骑手曾经还发生不同程度的交通事故，除了受天气路况和车辆状况等因素影响；主要原因在于担

心订单超时不得不违反交通规则或担心在家的小孩儿心神不宁，或不能被消费者尊重理解而心理压力

大；调查还发现骑手群体在工作中的积累众多交通安全经验，大多数也有帮助他人的意愿。

基于调查结果，该社会工作服务机构依据系统理论，从微观、中观和宏观三个层面发起了‘关爱骑

手，社会工作在行动’服务。

问问题题：：

依据系统理论，设计关爱骑手，社会工作在行动的服务方案，只需要列出理论要点，服务目标和服

务策略。

【【答答案案】】

1.系统理论：系统理论着眼于分析构成整个系统的各要素间存在的复杂联系和相互关系，以及存在

于社会场境和外部环境中的其他相互影响的要素，即各子系统间