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现代化三级甲等医院门、急诊护士长岗位职责

一、岗位核心定位

门、急诊护士长是门急诊护理工作的“统筹管理者、应急协调者、服务把关者”，需在护理部及门急诊部门主任领导下，以“快速响应、安全诊疗、优质服务”为核心，统筹门急诊护理人力、物资、流程管理，既要应对日常门急诊诊疗的高效运转，又要保障突发急症、批量伤员等应急场景的护理配合，确保护理工作符合三甲医院门急诊服务标准，兼顾患者就医效率与体验。

二、具体岗位职责

1.门急诊护理工作统筹管理

在护理部及门急诊部门主任领导下，全面负责门急诊（含门诊各诊室、急诊抢救室、观察室、治疗室）全部护理工作：①行政统筹：对接护理部年度计划（如“门急诊服务流程优化行动”）与部门主任诊疗安排（如“流感季增设发热门诊护理单元”），确保护理工作与门急诊整体诊疗节奏匹配；②业务把控：明确门急诊护理核心目标（如“急诊抢救响应时间≤5分钟、门诊患者护理满意度≥96%、护理不良事件发生率≤0.2%”），统筹协调门诊导诊、急诊抢救、观察室护理等各环节工作，避免流程脱节；③跨区域协同：联合医技科室（检验科、放射科）、住院部、药房建立“急诊绿色通道”（如“危重患者检查优先安排、药品优先调配”），联合后勤科保障门急诊物资供应、设备维修，确保护理流程高效顺畅。

2.护理计划制定与落地

1.计划编制：每月5日前，结合护理部月度任务（如“门急诊护理应急演练”）与门急诊实际需求（如“节假日人流高峰、传染病高发季”），拟定《门急诊护理月度工作计划》，明确重点任务（如“每周开展1次急诊抢救演练、每月组织2次门诊服务礼仪培训”）、责任分工（如“急诊组长负责抢救演练组织、门诊导诊组长负责服务优化”）与时间节点（如“10日前完成演练脚本编写、20日前完成服务流程优化方案”）；

2.执行与复盘：建立“日巡查、周推进、月总结”机制：每日早间巡查各护理单元（门诊导诊台、急诊抢救室），查看计划进展（如“演练物资是否到位、服务培训是否覆盖”）；每周召开护士例会，跟踪任务完成情况（如“急诊抢救演练已覆盖80%护士，剩余20%下周补训”）；每月25日前撰写《门急诊护理月度总结》，梳理亮点（如“门诊患者等待时间环比缩短15%”）与不足（如“急诊抢救记录偶有漏项”），报护理部及部门主任审批，为下月计划调整提供依据。

3.人力排班与护理质量管控

1.弹性排班管理：根据门急诊人流规律（如“门诊上午8-11点高峰、急诊夜间10点后危重患者增多”）、突发情况（如“批量伤员接诊”）与护士个人情况（如“孕晚期护士减少夜班、哺乳期护士调整中班”），制定“动态弹性排班表”：①高峰时段（如门诊早高峰、节假日）增加人力（如“门诊导诊台增派2名护士、急诊抢救室加派1名机动护士”）；②明确各班职责（如“急诊主班护士负责医嘱处理、抢救班护士负责危重患者护理、门诊导诊护士负责患者分流”）；③每月公示基础排班表，提前3天接受调班申请（需经护士长审批，确保各岗位无空缺），遇突发情况（如护士临时请假、批量患者），30分钟内完成人力调配；

2.护理质量管控：每日抽查各护理单元工作质量（如“门诊输液操作是否规范、急诊抢救记录是否完整”），每周至少2次检查复杂护理技术操作（如“急诊气管插管配合、门诊静脉留置针穿刺”），对存在问题（如“输液消毒不彻底、抢救记录漏项”）当场指出，组织科室小讲课强化规范，每月评选“优质护理标兵”，激励护士提升质量意识。

4.制度执行与消毒隔离管理

1.制度督查：每日巡查各护理单元，督促护士严格执行门急诊核心制度（如“三查七对、急诊抢救流程、门诊首问负责制”）与技术操作规程（如“无菌操作、静脉治疗规范”），重点核查高风险环节（如“急诊用药核对、门诊标本采集”），对违规行为（如“未核对患者信息就输液、抢救操作不规范”）当场纠正，记录在《护理质量督查台账》，每周在例会上通报，避免同类问题重复发生；

2.消毒隔离管理：①日常督查：每日检查各护理单元消毒情况（门诊诊室空气消毒、急诊抢救室物体表面消毒、医疗废物分类），每周抽查2次卫生学监测记录（如“门诊治疗室空气菌落数、急诊抢救器械灭菌效果”），确保符合医院感染管理标准；②特殊情况处理：遇传染病患者（如新冠、流感），立即指导护士做好防护（穿防护服、戴N95口罩），规范设置隔离区域（如“门诊临时隔离诊室、急诊隔离抢救间”），联系感染管理科现场指导，避免交叉感染。

5.文明服务与环境管理

1.服务规范落实：制定《门急诊护理文明服务规范》，明确服务要求（如“门诊导诊主动问候‘您好，请问您挂哪个科室’、急