事业单位统考《综合应用能力(A类)》考试测试题及答案解析.docxVIP

事业单位统考《综合应用能力(A类)》考试测试题及答案解析

一、案例分析题

材料

以下是关于海滨市某区旅游发展中心的一段材料。海滨市某区旅游资源丰富，拥有美丽的海滩、独特的海岛风光和丰富的海鲜美食。区旅游发展中心负责全区旅游资源的开发、推广和管理工作。

近期，中心收到了多起游客投诉。部分游客反映，在海滩附近的一些小吃摊存在价格虚高、卫生条件差的问题。还有游客称，海岛旅游线路的指示牌不清晰，导致他们在岛上迷路，影响了旅游体验。另外，一些游客反馈，旅游中心官网信息更新不及时，很多景点的介绍和实际情况不符，而且网上预订功能也时常出现故障。

为了提升旅游服务质量，区旅游发展中心召开了工作会议。会上，旅游资源开发科科长提出要加大对新旅游项目的开发力度，吸引更多游客；市场推广科科长则强调要加强旅游宣传，提高本区旅游的知名度；旅游服务管理科科长认为当前首要任务是解决游客投诉的问题，提升现有旅游服务水平。

问题

1.请分析区旅游发展中心目前面临的主要问题。

2.针对上述问题，提出相应的解决措施。

答案解析

1.主要问题分析

旅游市场秩序问题：海滩附近小吃摊存在价格虚高和卫生条件差的情况，这严重影响了游客的消费体验和对当地旅游的印象，破坏了旅游市场的健康秩序。

旅游基础设施问题：海岛旅游线路指示牌不清晰，使得游客容易迷路，降低了游客的旅游体验，反映出旅游基础设施建设的不足。

旅游信息化问题：旅游中心官网信息更新不及时，景点介绍与实际不符，网上预订功能还时常出现故障，这给游客获取准确信息和进行便捷预订带来了很大困扰，影响了旅游服务的信息化水平。

工作重点分歧问题：在工作会议上，不同科室科长对于工作重点存在分歧，没有形成统一的工作方向，不利于问题的高效解决和旅游服务质量的整体提升。

2.解决措施

规范旅游市场秩序：联合工商、卫生等相关部门，对海滩附近的小吃摊进行专项整治。加强价格监管，要求摊主明码标价，对于价格虚高的行为进行严厉处罚；定期对小吃摊的卫生状况进行检查，督促摊主改善卫生条件，确保游客的饮食安全。

完善旅游基础设施：组织专业人员对海岛旅游线路的指示牌进行重新规划和设置，确保指示牌清晰、准确，方便游客识别。同时，建立定期检查维护机制，及时修复损坏或缺失的指示牌。

提升旅游信息化水平：安排专人负责旅游中心官网的信息更新工作，定期收集和整理景点的最新信息，保证官网信息的准确性和及时性。加强对网上预订功能的技术维护，定期进行系统检测和升级，及时解决出现的故障，为游客提供便捷、稳定的预订服务。

统一工作方向：召开专题会议，对当前旅游发展面临的问题进行全面分析和讨论，综合考虑各科室的意见和建议，制定出统一的工作方案。明确各科室在不同阶段的工作重点和任务，加强科室之间的沟通与协作，形成工作合力，共同提升旅游服务质量。

二、应急处理题

材料

某市政府政务服务大厅，每天来办理业务的群众众多。某天上午，大厅突然停电，导致所有办事窗口的电脑、打印机等设备无法正常使用，前来办事的群众开始出现不满情绪，现场秩序逐渐混乱。此时，大厅的工作人员小李正在值班。

问题

如果你是小李，面对这种情况，你会采取哪些措施来处理？

答案解析

1.稳定现场秩序

立即通过大厅的广播系统向群众说明停电情况，告知大家这是突发状况，工作人员正在积极处理，希望大家保持冷静，不要惊慌。

迅速组织其他工作人员到大厅各个区域，安抚群众的情绪，引导群众有序等待，避免出现拥挤、推搡等混乱情况。

2.了解停电原因并联系维修

第一时间与大楼的物业部门取得联系，询问停电的原因和预计恢复供电的时间。

如果是临时跳闸等小故障，督促物业尽快恢复供电；如果是较大范围的停电，了解是否有备用电源可以启用，以保障部分设备的正常运行。同时，向领导汇报停电情况，听从领导的进一步指示。

3.调整办事流程

对于一些可以手工办理的业务，引导群众到指定区域，安排工作人员采用手工登记、填写表格等方式为群众办理，尽量减少停电对业务办理的影响。

对于必须依靠电脑设备办理的业务，向群众做好解释工作，告知他们等待供电恢复后会优先为他们办理，并为他们提供临时的休息区域，准备好饮用水等，让群众感受到贴心的服务。

4.及时发布信息

持续通过广播系统向群众通报停电处理的进展情况，包括维修进度、预计恢复供电时间等，让群众能够及时了解最新信息，缓解他们的焦虑情绪。

5.做好后续跟进工作

供电恢复后，迅速检查设备是否正常运行，确保办事窗口能够尽快恢复正常业务办理。

对因停电造成的业务积压情况进行合理安排，增加办事窗口的工作人员，提高办事效率，尽快为群众办理完业