营业厅季度考核办法及扣罚.pdfVIP

附件：《营业厅日常考核办法》

（参考，各经营单元可根据实际情况进行调整）

一、季度业务考核办法

各单位每季度对营业厅的销售指标、终端与服务质量进行考核，考核

指标包括业务发展量或业务发展积分（见2015年浙江电信积分政策）、终

端销售、存量用户维系、收入目标及服务指标等。

（一）销售指标考核（不低于40%）

1、原有厅外包的业务量考核要求

C网及宽带等业务发展量须较外包前有10%及以上的提升。

2、新厅外包的业务量考核要求

C网业务考核量（户/年）=投入成本（元/年）÷200（C网平均按200

元/年价值）

或业务发展积分（分/年）=投入成本（元/年）÷42（元/分）（按3

星级门店的积分单价）

投入成本（元/年）=房租（元/年）+建设装修费用（元/年）/3（按三

年分摊），电信自有局房房租按周边同类区域的市场价值确定。

3、业务考核方法

（1）按季考核，每季考核为年的1/4。新建营业厅开业前三

个月免考核，首年承包业务量或积分从开业后第四个月开始计算，为年指

标的3/4。考核业务量或积分仅限该营业厅下所发展的业务，合作商开设

的其他门店业务不纳入统计。

（2）若季度完成指标≥80%，未完成部分允许统筹到下一个季度考核，

年底；若季度发展低于季度考核的80%，则当季考核并扣罚。

（3）扣罚：如按业务发展积分进行考核的，则每少一分扣42元；

按业务发展量进行考核的，则每少一户扣100元。罚金先从佣金中扣除，

Attachment:BusinessHallDailyAssessment

Measures

(Forreferenceonly,eachbusinessunitcanbeadjustedaccordingto

actualconditions)

1.QuarterlyBusiness

AssessmentMethods

Eachunitassessesthesaindicators,terminalsandservicequalityofthebusinesshall

everyquarter.Theassessmentindicatorsincludebusinessdevelopmentvolumeorbusiness

developmentpoints(seethe2015Telecompoints),terminalsa,existing

userretention,revenuetargetsandserviceindicators,etc.

(1)Satargetassessment(notsthan40%)

1.Businessvolumeassessmentrequirementsf

ororiginaldepartmentoutsourcing

BusinessdevelopmentvolumesuchasCnetworkandbroadbandmust

increaseby10%ormorecomparedwithbeforeoutsourcing.

2.Businessvolumeassessment

requirementsfornewofficeoutsourcing

Cnetworkbusinessassessmentvolume(household/year)Inputcost(yuan/year)÷200

(TheaveragevalueofCnetworkiscalculated