中职英语 外研版 职业模块服务类 Unit 8 Online Service：Reading and Writing 教学设计（表格式）(内嵌音频+视频).docVIP

2025年完美版

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单元名称

Unit8OnlineService

课型

ReadingandWriting

教学目标

1.能够正确理解与网上购物相关的词句，看懂并梳理与售后服务相关的商务信函、在线反馈和评价等内容，结合职场实际情况，做出正确回应，完成在线售后服务。

2.能够掌握在线商务信函、线上售后反馈和评价的语言特征和语篇结构，捕捉文本的关键信息，，总结针对顾客评价的反馈思路和方式，解决实际问题。

3.能够恰当地对网上购物出现的差评和好评做出回应，提高售后服务意识，树立顾客至上的职业精神。

4.能够运用预测、扫读、略读等阅读技巧，分析语篇结构，完成语言任务；采用恰当的学习方法，如使用词汇网络、思维导图梳理思路、拓展思维、呈现信息，有养成良好的英语学习习惯的意识。

教学重点

1.能看懂与网上购物优惠政策、售后评价相关的词句表达，如entitle,qualified,valid,termsandconditions,coupons,reviews等。

2.能运用目标词句，结合具体情境，针对顾客评价给出积极反馈。

教学难点

能引导学生结合自身经历，了解商务信函的语言特点，掌握网购客服人员的语言风格，并应用到实际情景中。

教学方法

小组讨论法、任务教学法、情境教学法

教学手段

教学资源包（网购平台的评价截图、PPT课件、语音素材等）多媒体设备、

教学过程

教学环节与

时间分配

教学活动与步骤

设计意图

评价要点

Warm-up

5’

Ssbrainstormwhatmakesthemaloyalcustomerinaspecificonlinestore.TwritesdownSs’ideasontheblackboardandbringsthetopicaboutgivingcoupons.

以引导学生讨论购物网站如何吸引回头客为切入口，鼓励学生思考网店的生态模式。

能够说出goodquality,sales,discounts,promotion,coupon,specialoffer等相关英文表达。

Pre-reading

5’

1.SsstudytheexpressionsinActivityoneandpredictwhatkindofscenariomightthetextbeabout.

通过词汇学习，帮助学生扫除阅读中的词汇障碍；引导学生通过串联词汇，预测语篇情境。

正确识读并理解方框中单词和短语的用法。

While-reading

20’

1.Ssskimthetextandchecktheirpredictions.

在词汇学习的基础上，引导学生使用略读的阅读技巧，把握段落和语篇大意。

准确复述阅读材料的主题及大意。

2.SsreadthequestionsbythemselvesinActivitytwoandscanthetextforanswers.SssharetheiranswersandTmayexplainthecontentiftheyhavedifficulties.

引导学生利用扫读的阅读技巧，快速捕捉关键信息。

正确回答读前问题。

3.TplaystheaudioandhelpSswiththepronunciation,intonationandpace.

通过录音再次帮助学生熟悉阅读文本，学习相关语音知识。

梳理文本内容，理解重点词句，顺畅朗读整篇文本。

4.Sstrytorecognizethetexttypeandingroupsworkoutthelanguagefeatures.Thelpswithdifficultsentencesandexpressions.

反复精读文本内容，总结网购中商务信函的结构特点，语言特点和阅读策略。

找出商务信函不同于一般文本的特点。

5.TshowsSssomepicturesofonlineshoppingreviews.Ssinpairsdiscusstheinfluencesofpositivereviewsandnegativereviewsononlinestores.

激活学生已有经验，引导学生关注网购的评价环节。

正确说出评价对网店销量的影响。

6.SsreadthereviewinActivityThreeandsummarizethep