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工程维修部满意度调查表【调查问卷模板】

为持续提升工程维修服务质量，优化服务流程，现针对近期接受过工程维修服务的用户开展满意度调研。您的反馈将作为我们改进工作的重要依据，请根据实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！

一、基本信息（请根据实际情况勾选或填写）

1.您的用户类型：

□住宅住户（小区/楼栋：__________）

□商业商户（商铺号/楼层：__________）

□公共区域使用方（具体区域：__________）

□其他（请注明：__________）

2.本次维修服务涉及的具体设施/设备类型：（可多选）

□水电线路（照明、水管、强弱电等）

□门窗/五金（门锁、玻璃、合页等）

□电梯/扶梯（运行异常、故障维修等）

□暖通设备（空调、新风、供暖等）

□公共设施（消防设备、道路/墙面破损等）

□其他（请注明：__________）

3.本次维修服务的发起时间：______年____月____日（如记不清，可填写大致月份）

二、维修服务全流程满意度评价（请根据实际体验选择对应选项，1-5分代表满意度从“非常不满意”到“非常满意”）

（一）报修渠道与信息提交

4.您通过以下哪种渠道提交报修需求？（可多选）

□物业/管理处线上平台（如APP、小程序）

□24小时服务电话

□前台/服务中心现场登记

□专属管家/客服对接

□其他（请注明：__________）

5.报修渠道的操作便捷性：

□1分（非常不便捷，操作复杂/找不到入口）

□2分（较不便捷，需多次尝试）

□3分（一般，无明显问题）

□4分（较便捷，流程顺畅）

□5分（非常便捷，快速完成提交）

6.报修时需填写的信息（如故障描述、位置、联系方式等）是否清晰合理？

□1分（信息要求过多/不明确，难以准确填写）

□2分（部分信息冗余或模糊）

□3分（信息要求基本合理）

□4分（信息要求简洁明确，便于填写）

□5分（信息要求精准，完全符合维修需求）

（二）响应与预约服务

7.从提交报修到维修人员首次联系您的时间：

□15分钟内

□16-30分钟

□31-60分钟

□1-2小时

□超过2小时（请注明具体时长：__________）

8.维修人员联系您时的沟通态度：

□1分（态度冷漠/不耐烦，未清晰说明后续安排）

□2分（态度一般，沟通内容简单）

□3分（态度友好，能说明基本安排）

□4分（态度热情，主动确认需求细节）

□5分（态度专业亲切，详细说明维修计划及注意事项）

9.维修时间预约的灵活性（如是否可根据您的时间调整上门时段）：

□1分（完全无法调整，只能按维修方时间）

□2分（调整空间小，仅1-2个时段可选）

□3分（有一定调整空间，可协商1-2次）

□4分（灵活度较高，可根据需求匹配时段）

□5分（完全尊重您的时间安排，提供多个可选时段）

（三）现场维修服务

10.维修人员是否按预约时间准时到达？

□准时到达

□迟到5-15分钟（已提前沟通）

□迟到15分钟以上（未提前沟通）

□其他（请说明：__________）

11.维修人员的着装与标识：

□1分（未穿工装/无工牌，无法识别身份）

□2分（工装不整洁/工牌模糊，辨识度低）

□3分（工装基本整洁，工牌清晰）

□4分（工装规范整洁，佩戴统一工牌）

□5分（工装专业规范，主动出示工牌并自我介绍）

12.维修人员对故障问题的判断速度：

□1分（长时间无法定位问题，需多次检查）

□2分（需借助工具/他人协助才能判断）

□3分（能快速初步判断，但需进一步验证）

□4分（迅速准确判断故障原因，说明清晰）

□5分（10分钟内精准定位问题，解释详细易懂）

13.维修过程中，是否主动向您说明维修方案及所需时间？

□完全未说明

□简单提及但不具体

□说明基本方案和大致时间

□详细说明方案、步骤及预计耗时

□主动询问您的意见并调整方案

14.维修人员的操作规范程度（如是否使用防护工具、是否避免二次损坏）：

□1分（操作随意，造成周边设施损坏/污染）

□2分（部分操作不规范，存在安全隐患）

□3分（操作基本规范，无明显问题）

□4分（规范使用工具和防护措施，细致避免干扰）

□5分（全程佩戴防护装备，操作专业，无额外损耗）

15.维修完成后，是否清理现场（如垃