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培训机构退费管理办法

总则

1.为规范本培训机构的退费管理工作，维护学员及培训机构的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本办法。

2.本办法适用于本培训机构所开展的各类培训课程及服务的退费管理。退费管理应遵循公平、公正、合理、透明的原则，确保退费流程规范、高效、有序。

退费范围

1.本办法所指的退费包括但不限于学员缴纳的课程学费、教材费、资料费、住宿费等与培训服务相关的费用。

2.若学员已享受培训机构提供的部分服务或使用了相关教材、资料等，应根据实际情况扣除相应费用后进行退费。

退费条件

学员原因退费

1.学员因自身健康原因无法继续参加培训，需提供县级以上医院出具的诊断证明及病历等相关材料，经培训机构审核确认后，可办理退费手续。

2.学员因重大突发变故（如家庭重大经济困难、直系亲属重大疾病或伤亡等）无法继续参加培训，需提供相关证明材料（如社区或村委会出具的家庭经济困难证明、医院诊断证明或死亡证明等），经培训机构审核批准后，予以办理退费。

3.学员在报名后发现所报课程与自身需求严重不符，且在开课前提出退费申请，经培训机构核实情况属实的，可全额退费。

4.学员在课程学习过程中，因个人原因需提前终止培训，但未达到课程总时长三分之一的，可按照剩余课程比例退还相应费用；若已达到课程总时长三分之一及以上的，不予退费。

机构原因退费

1.培训机构未按照招生简章或培训协议的约定提供课程内容、师资力量、教学场地等服务，导致学员无法正常学习的，学员有权要求全额退费。

2.因培训机构自身原因（如不可抗力因素以外的场地变更、课程取消等）导致培训无法继续进行的，应及时通知学员，并为学员办理全额退费手续。

其他特殊情况退费

1.因国家政策调整、不可抗力等不可预见、不可避免的因素导致培训无法正常开展的，培训机构应根据实际情况与学员协商退费事宜，可按照已完成课程比例扣除相应费用后退还剩余费用。

2.若学员在培训过程中发现培训机构存在欺诈、虚假宣传等违法行为，可要求全额退费，并依法追究培训机构的法律责任。

退费流程

申请阶段

1.学员需在规定的退费申请期限内，向培训机构提出书面退费申请。退费申请应明确学员姓名、联系方式、所报课程名称、缴费金额、退费原因等信息，并由学员本人签字确认。

2.学员应同时提交与退费原因相关的证明材料，如医院诊断证明、社区证明、缴费凭证等。

审核阶段

1.培训机构在收到学员的退费申请及相关证明材料后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括退费申请的真实性、合理性，证明材料的有效性等。

2.审核过程中，培训机构可与学员进行沟通，了解具体情况。若需要进一步核实信息，可要求学员补充提供相关材料。

3.对于符合退费条件的申请，培训机构应出具审核通过的意见；对于不符合退费条件的申请，应向学员说明理由。

退费阶段

1.经审核通过的退费申请，培训机构应在[X]个工作日内办理退费手续。退费方式应与学员缴费方式一致，如学员通过银行转账缴费的，应将退费金额原路返还至学员缴费账户；如学员通过现金缴费的，可退还现金或通过银行转账方式退还。

2.培训机构在办理退费手续时，应向学员提供退费凭证，注明退费金额、退费时间、退费方式等信息。

监督阶段

1.培训机构应建立退费监督机制，定期对退费情况进行检查和统计，确保退费流程的规范执行。

2.学员有权对退费处理结果进行监督，如对退费结果有异议，可向培训机构提出申诉。培训机构应在[X]个工作日内对学员的申诉进行处理，并将处理结果反馈给学员。

退费计算方法

按课程比例退费

1.若学员在课程未开始前提出退费申请，且符合退费条件的，可全额退还已缴纳的费用。

2.若学员在课程开始后提出退费申请，应按照以下公式计算退费金额：

退费金额=已缴纳费用×（1-已完成课程时长÷课程总时长）

其中，已完成课程时长是指学员实际参加培训的时长，课程总时长是指培训协议中约定的课程总时长。

扣除相关费用

1.若学员已使用培训机构提供的教材、资料等物品，应按照物品的实际成本扣除相应费用。

2.若学员已享受培训机构提供的住宿服务，应按照实际住宿天数扣除相应的住宿费。

3.若学员在培训过程中产生了其他费用（如考试费、证书费等），应根据实际情况扣除相应费用。

退费时间规定

1.学员应在培训课程开始前[X]天内提出退费申请，逾期不予受理。但因机构原因或特殊情况导致的退费申请不受此时间限制。

2.培训机构应在收到学员的退费申请及相关证明材料后的[X]个工作日内完成审核，并在审核通过后的[X]个工作日内办理退费手续。

退费管理与监督

内部管理

1.培训机构应建立健全退费管理制度，明