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利用conditionedreinforcement巩固客户积极服务行为的案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Conditionedreinforcement中文是（）

A.条件强化B.无条件强化C.初级强化

答案：A

2.以下哪种不属于常见的conditionedreinforcement方式（）

A.优惠券B.现金奖励C.直接表扬

答案：C

3.利用conditionedreinforcement巩固客户行为主要是强化客户的（）

A.消极行为B.积极行为C.所有行为

答案：B

4.一家餐厅给常客发放积分卡属于（）

A.无条件强化B.初级强化C.条件强化

答案：C

5.要让conditionedreinforcement有效，强化物要（）

A.不定期出现B.与期望行为紧密相连C.随意发放

答案：B

6.当客户购买一定金额商品后给予赠品，这是利用（）

A.条件强化B.惩罚C.消退

答案：A

7.以下哪项是基于conditionedreinforcement设计的策略（）

A.提高产品价格B.会员等级制度C.减少服务项目

答案：B

8.企业为客户生日提供优惠属于（）

A.条件强化B.自然强化C.无强化

答案：A

9.利用conditionedreinforcement是为了（）客户积极服务行为

A.削弱B.巩固C.忽视

答案：B

10.超市给会员定期发送优惠券属于（）

A.初级强化B.条件强化C.负强化

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见的conditionedreinforcement强化物有（）

A.折扣券B.小礼品C.荣誉称号D.积分

答案：ABCD

2.利用conditionedreinforcement巩固客户积极服务行为的好处有（）

A.提高客户忠诚度B.增加客户消费频次C.提升品牌形象D.降低服务成本

答案：ABC

3.设计有效的conditionedreinforcement策略需要考虑（）

A.客户需求B.强化频率C.强化物价值D.企业成本

答案：ABCD

4.以下哪些行为可以用conditionedreinforcement巩固（）

A.客户好评B.重复购买C.推荐新客户D.参与活动

答案：ABCD

5.企业实施conditionedreinforcement时可能遇到的问题有（）

A.客户对强化物不感兴趣B.强化物成本过高C.强化效果不持久D.竞争对手模仿

答案：ABCD

6.有效的conditionedreinforcement应该具备的特点有（）

A.及时性B.吸引力C.可预测性D.公平性

答案：ABCD

7.为不同客户群体设计conditionedreinforcement时要考虑（）

A.年龄差异B.消费习惯C.兴趣爱好D.性别差异

答案：ABCD

8.可以作为conditionedreinforcement的社交奖励有（）

A.社交媒体点赞B.客户专属群组C.品牌官方表扬D.线下聚会邀请

答案：ABCD

9.利用conditionedreinforcement与客户建立长期关系的方法有（）

A.持续更新强化物B.个性化定制C.定期沟通D.举办专属活动

答案：ABCD

10.企业利用conditionedreinforcement可能带来的风险有（）

A.客户过度依赖强化物B.引发同行恶性竞争C.数据泄露D.客户对强化规则不满

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Conditionedreinforcement只能用物质奖励。（×）

2.只要给予强化物，就能巩固客户积极服务行为。（×）

3.企业设计conditionedreinforcement不需要考虑成本。（×）

4.客户重复购买行为可以通过conditionedreinforcement巩固。（√）

5.不定期给予强化物效果一定比定期好。（×）

6.强化物越贵，对客户积极行为的巩固效果越好。（×）

7.利用conditionedreinforcement能完全消