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眼镜质量保修民事协议法律合规协议范本

作为从业十余年的眼镜行业法务工作者，我见过太多因保修问题引发的纠纷：消费者拿着”戴了三个月镜架断裂”的眼镜要求免费更换，商家认为是人为掰扯导致；家长带着孩子的近视镜片说”磨损严重”要保修，却被指出是用粗糙纸巾擦拭造成……这些矛盾的核心，往往是双方对”保修范围”“责任界定”缺乏明确约定。一份合规、清晰的保修协议，既是保护消费者权益的”安心符”，也是商家规避法律风险的”防护盾”。以下结合《民法典》《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关规定，以及行业实际操作经验，整理出这份法律合规的眼镜质量保修协议范本。

一、协议基础框架：明确主体与前提

1.1协议双方基本信息

甲方（提供方）：[XX眼镜店/公司全称]（统一社会信用代码：[XXX]，经营地址：[XX市XX区XX路XX号]，联系方式：[XXX]）

乙方（消费者）：[姓名]（身份证号：[XXX]，联系电话：[XXX]，住址：[XX市XX区XX小区XX栋XX室]）

1.2协议订立前提

本协议基于甲乙双方在[XX眼镜店]购买/定制眼镜的交易行为订立（交易单号：[XXX]，交易时间：[XX月XX日]，商品明细：镜片[品牌型号]、镜架[品牌型号]、其他配件[如防蓝光膜、鼻托等]）。甲方作为经营者，依据《消费者权益保护法》第二十四条”经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”之规定，向乙方提供质量保修服务；乙方作为消费者，有权要求甲方按约定履行保修责任。

二、核心条款：保修范围与责任界定（重点部分）

2.1基础保修期限

自乙方签收商品之日起计算：

镜架（金属/板材/钛合金等材质）：[X]个月（行业常见为6-12个月）；

镜片（单光/渐变/抗疲劳等类型）：[X]个月（行业常见为6-12个月）；

功能性配件（鼻托、螺丝、脚套等）：[X]个月（行业常见为3-6个月）；

定制类商品（如根据瞳距、度数特殊加工的镜片、私人定制镜架）：需在协议中特别注明”因定制商品具有唯一性，非质量问题不支持无理由退换，但质量保修期为[X]个月”。

注：若商品本身附带品牌方更高标准的保修期（如某国际镜片品牌承诺18个月脱膜保修），以品牌方标准为准，并在协议中单独列明。

2.2质量问题保修范围（法定责任）

符合以下情形之一的，甲方承担免费维修/更换责任：

（1）镜架自然断裂：无明显外力挤压、掰扯痕迹，断裂处为焊接点/材质薄弱区（如钛架耳钩连接处）；

（2）镜片脱膜/脱层：非人为摩擦（如用酒精擦拭、与化学物品接触）导致的膜层脱落，可通过专业仪器检测（如膜层厚度测试仪）确认；

（3）镜片光学性能不达标：经第三方检测机构（需双方认可）验证，实际度数、散光轴位与订单参数误差超过国家标准（GB10810.1-2005《眼镜镜片第1部分：单光和多焦点镜片》规定球镜顶焦度允差±0.12D，柱镜顶焦度允差±0.18D）；

（4）配件功能性失效：如鼻托生锈导致无法调节、螺丝滑丝无法固定镜腿（排除乙方自行拆卸导致的损坏）。

举个实际例子：去年有位顾客买了副钛合金镜架，三个月后镜腿连接处断裂。我们检查发现断裂面整齐无划痕，且顾客提供了每日佩戴的监控（放包时正常折叠），最终认定为材质问题，免费更换了新镜架。

2.3非质量问题免责情形（需明确告知）

以下情形不属于质量保修范围，甲方可提供有偿服务（收费标准需提前公示）：

（1）人为损坏：包括但不限于镜架被挤压变形、镜片被钥匙/指甲划伤（划痕深度肉眼可见）、镜腿被暴力掰扯导致螺丝脱落；

（2）使用不当：如用热水浸泡镜架（导致板材架褪色变形）、用粗糙布料（如牛仔布）擦拭镜片（造成膜层磨损）、将眼镜长时间暴露在高温环境（如汽车前挡风玻璃处）导致镜架变形；

（3）自然损耗：超过保修期后的正常磨损（如镜架螺丝因日常开合逐渐松动）、镜片因长期使用产生的轻微划痕（不影响光学性能）；

（4）不可抗力：因地震、洪水等自然灾害或第三方行为（如被他人撞落踩坏）导致的损坏。

特别提醒：商家需在销售时向消费者展示《使用说明书》，用图片+文字说明”正确清洁镜片（用清水冲洗后软布吸干）““镜架折叠方向（沿中梁垂直折叠）”等注意事项，并让消费者签字确认已阅读，避免后续争议。

2.4维修流程与时限（保障服务可操作性）

（1）乙方发现质量问题后，需在24小时内通过电话/微信/到店等方式联系甲方，提供交易单号、问题描述及清晰照片（如镜片划痕位置、镜架断裂处）；

（2）甲方收到通知后，应在48小时内安排验损（到店验损或上门验损，上门验损需双方协商交通费用承担）；

（3）验损确认属于保修范围的，甲方应在[X]个工作日内完成维修（如调整镜架松紧、更换螺丝）或更换（如镜片脱膜更换新镜片）；

（4）若需返厂维修（如品牌方专属配件