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教育培训机构学员管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范本机构学员管理工作，维护正常的教学秩序，保障学员合法权益，提高教学质量与服务水平，营造积极、健康、有序的学习环境，依据国家相关教育法律法规及本机构章程，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于在本机构注册登记、参加各类培训课程的所有学员。本机构全体教职员工及与学员管理相关的部门均应遵守本办法。

第三条基本原则

学员管理工作遵循以下原则：

（一）育人为本，服务优先：以学员的成长和发展为核心，提供优质、高效的服务与支持。

（二）规范管理，公正透明：各项管理规定清晰明确，执行过程公开公正，保障学员的知情权与参与权。

（三）尊重个性，因材施教：关注学员个体差异，鼓励个性化发展，提供针对性的学习指导。

（四）安全第一，预防为主：高度重视学员人身及财产安全，建立健全安全防范机制。

第二章管理职责

第四条机构职责

本机构负责统筹规划学员管理工作，制定和完善相关制度，配备必要的管理人员和设施，保障学员管理工作的顺利开展。

第五条教学部门职责

教学部门是学员学习过程管理的主要责任部门，负责课程安排、教学实施、学习效果评估、教师管理及学员学习指导等工作。

第六条学管部门（或指定部门）职责

学管部门（或指定部门，如教务处、学员服务中心等）负责学员的日常管理、信息档案、咨询服务、投诉处理、活动组织、家校沟通及学习支持服务等工作。

第七条授课教师职责

授课教师是学员学习的直接引导者，负责课堂教学组织、学习方法指导、作业批改与反馈、学情分析、学员出勤记录及与学员的日常沟通，及时向相关部门反馈学员学习情况。

第三章学员入学与信息管理

第八条咨询与报名

（一）学员可通过机构提供的多种渠道（如现场、官网、电话等）进行课程咨询，招生咨询人员应如实、全面介绍课程信息、收费标准、退费政策及学习要求。

（二）学员报名时应按要求填写《学员报名表》，提供真实、准确的个人身份信息及联系方式。对于未成年人，需由其监护人协助办理报名手续，并提供监护人有效信息。

第九条入学须知与协议签订

（一）学员报名缴费后，机构应向学员（或其监护人）提供《学员入学须知》，明确学习期间的权利与义务、考勤要求、纪律规定、退费流程等。

（二）对于长期或高额培训课程，建议与学员（或其监护人）签订正式的培训服务协议，明确双方权利义务。

第十条学员信息档案建立

（一）机构应为每位学员建立独立的电子及纸质档案（如适用），档案内容包括但不限于学员基本信息、报名登记表、缴费凭证、学习合同（如有）、考勤记录、学习成绩/进度、奖惩记录、重要沟通记录等。

（二）学员信息档案应指定专人负责管理，确保信息的完整性、准确性和安全性。

第十一条学员信息变更

学员个人信息（如联系方式、住址等）发生变更时，应及时通知机构学管部门，以便机构更新档案，确保沟通畅通。

第四章学员学习过程管理

第十二条考勤管理

（一）学员应按时出勤，遵守上课时间。上课前需按规定进行签到。

（二）对于迟到、早退、缺勤的学员，授课教师或学管人员应及时记录，并根据情况与学员或其监护人进行沟通。

（三）学员因病、因事需请假的，应提前向学管部门或授课教师提交书面请假申请（特殊情况可事后补报），经批准后方可生效。无故缺勤达到一定次数，机构有权进行预警并通知其监护人，情节严重者可能影响其学习进度或参与部分教学活动的资格。

第十三条课堂纪律

（一）学员应遵守课堂纪律，尊敬教师，团结同学，积极参与教学互动。

（二）上课期间应将手机调至静音或关闭状态，不随意走动、交谈或进行与课堂无关的活动。

（三）禁止携带危险品、与学习无关的娱乐用品进入教学区域。

第十四条作业与练习

（一）学员应按时、独立完成教师布置的作业和练习，并按要求提交。

（二）教师应对学员作业进行及时批阅和反馈，帮助学员发现问题、改进学习。

第十五条学习进度与反馈

（一）机构应建立学员学习进度跟踪机制，定期对学员学习情况进行评估。

（二）机构应通过定期家长会、学情分析会、学习报告等形式，向学员及监护人反馈学习进展、存在问题及改进建议。

（三）鼓励学员主动与教师、学管人员沟通学习中遇到的困难和问题。

第十六条教学资源使用

学员应爱护机构提供的教学设施、设备及教材资料，如有损坏，需按规定承担相应赔偿责任。

第五章学员服务与支持

第十七条咨询与投诉处理

（一）机构应设立专门的咨询与投诉渠道，及时解答学员及监护人的疑问，处理相关投诉。

（二）对于学员的合理诉求，应在规定时限内予以回应和解决；对于无法立即解决的问题，应说明原因并告知处理进展。

第十八条学习支持

（一）机构可根据实际情况为学员提供必要的学习支持，如学习方法指导、薄弱环节辅导、学习资料借阅等。

（二）鼓励学员之间建立学习互助小组，营造良好的学习氛围