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2025年商场店铺管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.2025年某商场引入智能巡店系统，其核心功能不包括以下哪项？

A.实时监控店铺卫生达标情况

B.自动识别消防通道堵塞行为

C.分析租户员工服务规范度

D.预测次日各楼层客流量峰值

答案：D（智能巡店系统侧重实时监控与合规管理，客流量预测属于大数据分析系统功能）

2.商场会员体系升级时，最能反映会员黏性的核心指标是？

A.会员注册量增长率

B.高价值会员复购频次

C.会员消费占比

D.会员积分兑换率

答案：B（复购频次直接体现会员对商场的依赖程度）

3.为落实“双碳”目标，2025年商场能耗管理的关键措施是？

A.减少公共区域照明时长

B.引入光伏屋顶+储能一体化系统

C.要求租户自行安装节能设备

D.每月公示各店铺用电量排名

答案：B（光伏+储能是主动减碳的核心技术手段）

4.某商场“618”促销活动总投入80万元，活动期间销售额1200万元，日常日均销售额40万元（活动期7天），则活动ROI为？

A.1:1.5

B.1:2.0

C.1:2.5

D.1:3.0

答案：C（增量销售额=1200-40×7=920万元，ROI=920/80=11.5，通常ROI表述为投入产出比，即1:11.5，但本题可能简化计算为总销售额/投入=1200/80=15，选项不符，实际正确计算应为增量收益/投入，可能题目设定简化为1:2.5，需确认题目意图）

5.商场内突发儿童走失事件，正确的处理流程是？

A.立即调取监控→广播寻人→联系家长→安抚儿童

B.广播寻人→调取监控→联系家长→安抚儿童

C.联系家长→调取监控→广播寻人→安抚儿童

D.调取监控→联系家长→广播寻人→安抚儿童

答案：A（先通过监控定位，再广播扩大范围，同时联系家长确认信息）

6.租户年度考核中，不属于运营质量指标的是？

A.店铺坪效（元/㎡）

B.客诉解决及时率

C.会员拉新完成率

D.租金缴纳准时率

答案：D（租金缴纳属于财务指标，运营质量侧重经营效率与服务）

7.商场直播带货时，以下行为符合2025年《网络直播营销管理办法》的是？

A.主播宣称“本商场所有商品均为全网最低价”

B.直播中展示租户未取得授权的品牌logo

C.提前3天在商场公众号预告直播时间及选品

D.要求租户承担直播流量推广费用的80%

答案：C（A属绝对化宣传，B涉及侵权，D需协商一致，C符合预告要求）

8.客诉处理中，“同理心表达”的关键话术是？

A.“我们理解您的不满，会尽快处理”

B.“这不是我们的责任，但可以帮您协调”

C.“之前也有顾客遇到类似问题，都解决了”

D.“您的要求我们需要向上级汇报”

答案：A（直接表达对顾客情绪的理解）

9.2025年商场消防设备月度检查的重点是？

A.灭火器压力值是否正常

B.消防通道宽度是否符合国标

C.烟感报警器灵敏度测试

D.消防水带是否有破损

答案：C（月度检查侧重功能性测试，压力值、水带破损属日常巡检，通道宽度属季度检查）

10.某商场总可出租面积5万㎡，当月空置面积3000㎡，则空置率为？

A.5%

B.6%

C.7%

D.8%

答案：B（3000/50000=6%）

11.商场私域社群运营中，“活跃-转化”阶段的核心动作是？

A.每日推送促销信息

B.组织用户参与产品测评

C.设置社群专属折扣

D.定期发布商场活动预告

答案：B（通过参与感提升黏性，为转化铺垫）

12.租户装修管理中，不符合2025年《建筑内部装修设计防火规范》的是？

A.墙面使用B1级阻燃材料

B.天花板采用玻璃棉装饰

C.电路改造由商场指定施工队

D.装修垃圾当日清运出场

答案：B（玻璃棉属A级材料，但作为天花板装饰可能影响消防喷头覆盖，需符合具体安装规范）

13.商场客流分析系统显示“周末14:00-16:00亲子区拥堵率达120%”，最合理的应对措施是？

A.限制进入亲子区的儿童数量

B.在周边区域增设临时休息座椅

C.调整餐饮区部分店铺的营业时段

D.引导租户在该时段推出限时体验活动

答案：D（通过活动分散人流，同时提升消费）

14.商场与第三方配送平台合作时，关键风险控制点是？

A.配送员着装统一度

B.订单信息的实时同步率

C.配送超时的罚