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东航公司航空货运业务能力分析案例

1.1管理能力分析

管理能力是管理工作中所需要的一种基本能力。在组织上，管理人员担负着领导队伍共同从事生产经营活动，一是由上级管理人员负责，完成上级部门交待的各项工作，承办各项工作指标；二是能调动企业内部其他资源，保持与其他部门的良好关系，开展有效内外沟通与协调；三是管理者应能驾驭自己分管的队伍，让它按企业所安排的既定目标向前发展，把工作目标落实到职工实际工作中，激励职工奋发向上，团队合作，创建良好团队气氛等。所以，管理人员要有高度的管理能力以及职业素养。

东航公司是一家大型国有企业，在挑选管理人员时、在管理决策过程中，对过程方面有非常苛刻的规定，管理人员一般具有较高素质，管理能力强，综合能力强。同时，他们又是一个团队中最活跃的成员之一。管理人员能有效地组织和协调职工工作，完成集团制定的各部门目标。

具体在航空货运业务部门:

(1)业务启动过程能力。业务启动过程能力是指组织在业务申报、立项阶段的管理能力，东航公司能够对航空货运业务进行合理预期以及合理选择。

(2)业务计划过程能力。所谓业务计划过程能力，就是在业务被确立之后的规划能力。业务正式施行之前，为完成目标，以及所开展的一系列规划工作，让东航公司可以确保航空货运业务正式执行时能确保质量，进度、成本的三个目标。

(3)业务实施过程能力。在经营过程中，经营实施过程处于核心地位，在业务管理中，业务实施过程能力同样处于核心地位。东航公司在开展航空货运业务时，能对其执行过程实施有效的控制和管理，还可以有效地管理业务过程的关键要素。

1.2研发能力分析

对技术类企业而言，企业发展空间主要受研发能力限制，技术类企业成长过程中，技术为其主要影响因素之一对企业产品进行技术水平分析，可从以下几方面进行，第一，产品自身有没有很高的技术水平，运用最新技术，在业内具有显著领先地位。第二，产品及所运用的技术不容易为企业竞争企业所效仿，若产品技术领先，不容易为其他公司所效仿，那么这种产品技术就有较高水平了、能够为企业提供竞争优势的一种位置。第三，对前产品技术进行展望，一些滞后的技术产品，虽然在实际上还有很好的实践应用，但因不久将退出历史舞台，所以仍无太大价值。第四，市场上产品技术运用情况，产品技术被广泛地应用于市场，这就是对它最充分的认可，还可以为企业创造直接效益。

东航公司是一家以信息化服务为主营业务的企业，十分重视其研发能力，总部设研发中心、运行中心和其他组织，各地还有分子研发中心等。航空货运业务部是东航公司的一个二级部门，现有职工数千人，研发人员超过50%，他们当中、高级及高级研发人员比例为65%，部门总体研发能力强。核心研发人员大都既有技术经验，又有货运业务经验，为高品质研究和开发该产品打下基础，是业界的佼佼者。东航公司航空货运产品采用了业内领先技术，产品功能强，在国内被广泛的运用。综合来看，东航公司航空货运业务部具有很强的研发能力，其中不乏实力雄厚的研发人员，和领先技术产品等优势，能为东航公司航空货运业务的发展提供了有力的支持。

1.3服务能力分析

从服务能力上看，大部分顾客倾向于更安全的一方，顾客服务、价值保障及其他因素更加受到重视。从安全角度来看，东航公司把生产信息安全视为企业顺利经营的第一前提，能严格确保运输过程中货物信息不会外泄，节假日及其他重大时点，也附加了重点保障，把信息安全，生产安全列为第一要事，唯有确保有关资料的安全，确保更好的服务水平，才能保证经营持续发展。如今信息安全又是保障国家安全的先决条件之一，没有一个企业能够无视信息安全的重要性。

客户服务水平上，东航公司拥有多渠道全天在线的服务，具有健全的三级服务体系，顾客所遭遇之问题，均能迅速回应与解决，在重大问题上，还建立了一个向管理层报告的严格问题通报机制，为了让问题能被更上层关注，更快地解决。客户服务水平的高低，是顾客在每天和企业打交道时，最直接的感受，对于企业的业务发展以及企业之间的合作都产生了重大影响，若要实现商业上的长久合作，就要求企业在客户服务的过程中要不断的优化服务，唯有提升顾客满意，以赢得顾客，从而获得更大利益和新顾客。

在此基础上，信息服务成为信息技术类企业应着重考虑的一环--，东航公司可以提供安全、稳定的信息系统，以及所用技术的持续改进，唯有改进企业技术，才能得到优质的产品服务和技术交流，更完整地理解顾客。同时只有将信息服务进行升级，才能更快获取行业内相关资讯。配合政策以更加准确地理解顾客需求，实现给顾客最优质的服务，从而增加顾客满意度与认可度。

1.4盈利能力分析

盈利能力对企业经营能力具有重要的考核作用，利润是企业生存的必要条件，是企业良性发展的基础。由于盈利能力对企业的生存发展有重要的作用，所以在企业能力分析中，盈利能力分析同样是非常重要的。通过盈利分析