商场市场主管岗位职责.docxVIP

商场市场主管岗位职责

一、岗位基本信息

岗位名称：商场市场主管

直接上级：商场市场经理/运营总监

直接下级：市场专员、活动执行专员（若有）

核心定位：统筹商场品牌合作、营销活动策划与执行、客流与销售转化提升，推动商场市场端工作落地与效果优化

二、核心工作职责

（一）品牌合作与商户管理：构建优质品牌生态

品牌招商协助：配合招商团队开展目标品牌调研（如区域内热门零售、餐饮、体验类品牌），提供市场数据支持（如同类品牌客群画像、销售预估），参与品牌入驻谈判，推动优质品牌签约落地；

商户关系维护：建立商户定期沟通机制（每月至少1次面对面沟通），收集商户经营诉求（如促销资源需求、场地支持），协调商场各部门（如运营、物业）解决商户实际问题（如店铺装修审批、客流引导）；

品牌运营监督：监督商户合规经营（如店铺形象、促销活动合规性、服务质量），对违规商户提出整改建议并跟踪落实，维护商场整体品牌形象与运营秩序。

（二）营销活动策划与执行：提升商场热度与客流

活动规划：结合商场定位（如社区型、高端型、潮流型）与节假日节点（如春节、国庆、双11），制定年度、季度、月度营销活动计划，明确活动主题（如“春日焕新季”“亲子嘉年华”）、目标（客流提升XX%、销售增长XX%）、预算与资源分配；

活动执行：统筹活动全流程落地，包括活动方案细化（如场地规划、流程设计、合作资源对接）、物料筹备（如宣传海报、展架、礼品定制）、现场执行（如人员分工、秩序维护、突发情况处理），确保活动按计划推进；

异业合作拓展：挖掘异业合作资源（如银行、车企、教育机构、线上平台），策划联合营销活动（如“银行刷卡满减”“车企巡展+消费抽奖”），扩大活动影响力与覆盖客群。

（三）客流与销售转化：推动经营目标达成

客流引流：制定多渠道引流策略，包括线上推广（如商场公众号/视频号内容运营、抖音/小红书短视频宣传、本地生活平台（美团/大众点评）优惠上架）、线下宣传（如周边社区海报张贴、地铁/公交广告投放、户外大屏推广），提升商场曝光度与到店客流；

转化提升：联动商户设计“到店-消费”转化链路（如“到店打卡赠优惠券”“满额赠礼”“跨店满减”），优化商场动线设计（如热门商户引导标识、促销活动区域布局），降低客流流失率；

临时促销支持：针对商场销售淡季或商户特殊需求（如新店开业、店庆），策划临时促销活动（如“周末闪购”“限时折扣”），调配市场资源（如宣传位、人员支持）助力商户提升销售。

（四）数据复盘与效果优化：用数据驱动决策

数据采集与分析：建立活动效果数据监测体系，采集核心指标（如活动期间客流总量、到店率、商户销售额、优惠券核销率、线上曝光量/点击量），每周/每月输出《市场工作数据报告》；

效果复盘与优化：对比活动实际效果与目标差异，分析未达预期原因（如活动主题吸引力不足、推广渠道精准度不够），提出优化措施（如调整活动形式、更换推广平台），应用于后续活动策划；

市场调研与趋势洞察：定期开展市场调研（如周边竞品商场活动、消费者偏好变化、行业趋势），输出调研报告，为商场定位调整、品牌引进、活动策划提供决策依据。

（五）团队协作与内部沟通：保障跨部门协同

内部协同：与商场运营、物业、财务、客服等部门紧密配合，确保市场工作落地（如运营部门协助商户协调、物业部门支持活动场地搭建、财务部门把控活动预算）；

团队管理（若有）：指导下属（市场专员、执行专员）开展工作，明确工作目标与分工，定期进行绩效沟通与技能培训（如活动策划技巧、数据分析方法），提升团队整体执行力；

文档与流程管理：规范市场工作文档（如活动方案、合同、数据报告）的归档与保管，优化市场工作流程（如活动审批流程、物料采购流程），提高工作效率。

三、岗位核心要求

经验要求：3年以上商场/商业综合体市场相关工作经验，有独立策划并执行大型营销活动的经历者优先；

能力要求：

策划能力：具备创新思维，能结合商场定位与客群需求设计有吸引力的营销活动；

执行能力：细节把控到位，能统筹多方资源解决活动落地中的问题，确保目标达成；

数据能力：能熟练使用Excel、数据报表工具（如BI）分析客流、销售数据，提炼优化方向；

沟通能力：善于与商户、异业合作方、内部部门沟通，具备良好的谈判与协调能力；

素养要求：具备较强的责任心与抗压能力，能适应节假日、周末加班（活动执行需求），对商业趋势与消费者偏好敏感。

四、关键绩效指标（KPI）

客流指标：商场月度/季度客流增长率（如目标≥5%）；

销售指标：商场整体销售额增长率（如目标≥8%）、活动期间商户平均销售额提升率；

活动指标：营销活动参与人数、优惠券核销率、异业合作资源引入数量（如每月≥1个）；

商户指标：商户满意度评分（如目标≥4.5/5分）、品牌入