利用客户 testimonials 与案例促进服务接受度的技巧.docVIP

利用客户testimonials与案例促进服务接受度的技巧

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.展示客户testimonials时，最佳位置是？

A.服务介绍结尾B.开头C.中间D.随意位置

2.选择案例时，应优先选？

A.规模大的案例B.与目标客户相似的案例C.知名企业案例D.利润高的案例

3.客户testimonials文字呈现应？

A.长篇大论B.简洁生动C.专业高冷D.口语化随意

4.案例展示中重点是？

A.企业背景B.服务效果C.服务流程D.合作时间

5.为增强testimonials可信度，可添加？

A.客户照片B.音乐C.动画D.广告

6.讲述案例过程中要注重？

A.详细数据B.故事情节C.专业术语D.幽默元素

7.利用客户testimonials目的是？

A.增加收入B.提升品牌知名度C.促进服务接受D.减少投诉

8.选择客户testimonials最好是？

A.近期的B.早期的C.名人的D.匿名的

9.案例展示方式不包括？

A.视频B.文档C.口头讲述D.私下传播

10.客户testimonials语言风格应？

A.华丽B.朴实C.夸张D.文艺

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.收集客户testimonials的途径有？

A.问卷调查B.电话回访C.社交媒体D.面谈

2.制作有效客户testimonials的要点有？

A.真实具体B.突出亮点C.语言通顺D.包含数据

3.展示案例时，可采用的形式有？

A.海报B.宣传册C.线上直播D.会议演讲

4.选择案例要考虑？

A.相关性B.多样性C.代表性D.趣味性

5.在客户testimonials中可提及？

A.服务前后对比B.服务团队努力C.客户自身需求D.竞争对手劣势

6.利用客户testimonials和案例的好处有？

A.建立信任B.降低决策成本C.突出服务优势D.增加客户粘性

7.案例展示中应说明？

A.面临问题B.解决方案C.最终成果D.服务价格

8.提升客户testimonials吸引力的方法有？

A.不同形式呈现B.增加情感元素C.强调独特性D.频繁更换

9.展示客户testimonials和案例的时机有？

A.客户咨询时B.销售谈判时C.服务推广期D.客户投诉后

10.对客户testimonials进行分类可以按？

A.客户类型B.服务内容C.时间顺序D.评价等级

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户testimonials必须是书面形式。（）

2.只展示成功案例就可以。（）

3.案例展示中数据越多越好。（）

4.客户testimonials可随意修改。（）

5.选择案例不用考虑行业差异。（）

6.口头讲述案例没有文档展示效果好。（）

7.利用客户testimonials能直接促成交易。（）

8.展示客户testimonials无需考虑受众感受。（）

9.案例时间越久越有说服力。（）

10.展示客户testimonials和案例时不用互动。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述收集客户testimonials的要点。

答案：明确收集目的，设计针对性问题；选择合适渠道，如线上线下结合；确保客户自愿参与，保证内容真实，注重及时整理与反馈。

2.案例展示时如何突出服务效果？

答案：先清晰阐述客户服务前面临的问题，再详细说明服务方案，最后重点强调服务后在业绩、效率、满意度等方面的具体提升成果。

3.怎样让客户testimonials更具吸引力？

答案：采用多样化形式，如视频、音频等；语言生动，融入情感元素；突出服务为客户带来的独特价值与改变。

4.选择客户案例要遵循哪些原则？

答案：遵循相关性原则，与目标客户需求相符；代表性原则，能体现服务优势；多样性原则，涵盖不同类型客户；真实性原则，确保案例真实可靠。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何根据不同客户群体展示合适的客户testimonials和案例。

答案：针对新客户，展示简单易懂、突出核心优势的testimonials和案