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2025年互联网营销师用户激活失败原因分析与改进策略专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户激活失败原因分析与改进策略专

题试卷及解析

2025年互联网营销师用户激活失败原因分析与改进策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户激活流程中，如果用户在注册后收不到验证码，这最可能属于哪一环节

的问题？

A、价值主张不清晰

B、技术故障或渠道阻塞

C、产品核心功能缺失

D、用户激励不足

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户收不到验证码是典型的技术或渠道问题，可能涉及短信

网关故障、邮件服务器配置错误或被用户邮箱/手机拦截。这直接阻断了激活流程，属

于基础设施层面的失败。A选项价值主张是吸引用户注册的前置问题；C选项核心功

能缺失影响的是用户激活后的留存，而非激活行为本身；D选项激励不足会降低激活

意愿，但不会导致用户无法完成激活操作。知识点：用户激活的技术触点与渠道管理。

易错点：容易将所有激活失败归因于产品或激励层面，而忽视了基础技术环节的致命影

响。

2、某社交App新用户完成注册后，次日留存率极低，大部分用户未发布任何内容。

根据AARRR模型，这主要反映了哪个阶段的失败？

A、Acquisition（获取）

B、Activation（激活）

C、Retention（留存）

D、Referral（推荐）

【答案】B

【解析】正确答案是B。激活（Activation）的核心定义是用户体验到产品的“啊哈时

刻”（AhaMoment），即认识到产品核心价值。对于社交App，发布内容是体验其核心

价值的关键一步。用户注册后未进行任何关键行为，说明他们没有被成功激活，未能感

受到产品的价值。虽然次日留存率低（C选项），但其根本原因在于激活失败，导致用

户没有理由再次打开。A选项获取关注的是如何让用户下载注册，这已经完成。D选项

推荐则更靠后。知识点：AARRR模型中“激活”阶段的定义与衡量标准。易错点：混淆

“留存”与“激活”的因果关系，将留存率低直接归为留存问题，而未深究其前置环节——

激活是否成功。

3、在设计新用户引导（Onboarding）流程时，以下哪种策略最可能导致用户激活

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失败？

A、提供可跳过的交互式教程

B、在用户首次使用时强制要求填写大量非必要个人信息

C、通过“任务+奖励”机制引导用户探索核心功能

D、利用空白状态（EmptyState）引导用户进行首次操作

【答案】B

【解析】正确答案是B。强制用户在首次体验时填写大量非必要信息，会极大地增

加用户的操作成本和认知负荷，导致用户在激活的关键节点上因感到麻烦而流失。这是

典型的用户激活阻力。A、C、D选项都是业界公认的有效激活策略：可跳过教程尊重

了不同用户的习惯；任务奖励机制能有效提升用户完成关键行为的动力；空白状态引导

则能清晰地告诉用户下一步该做什么。知识点：新用户引导（Onboarding）的设计原则

与用户心理。易错点：设计者可能从“完善用户画像”的角度出发，认为收集更多信息是

好的，但忽略了在激活初期，用户的耐心和信任度都非常有限，应优先让其体验价值而

非付出成本。

4、分析用户激活数据时，发现大量用户在“绑定银行卡”步骤流失。这最可能指向

的失败原因是？

A、产品价值感知不足

B、用户对隐私和安全的担忧

C、缺乏即时反馈

D、操作流程过于复杂

【答案】B

【解析】正确答案是B。绑定银行卡涉及用户的资金和核心隐私信息，用户在此步

骤流失，最普遍和核心的原因是他们对产品的信任度不足，担心信息泄露或资金安全。

A选项价值感知不足可能导致用户根本不想绑定，但通常在更早的步骤流失；C选项即

时反馈缺失会影响体验，但不如安全担忧致命；D选项操作复杂也是原因之一，但相比

“安全”这一根本性心理障碍，其影响次之。在金融相关操作中，信任是第一位的。知识

点：用户信任建立与敏感操作转化率。易错点：仅从产品设计和流程优